對(duì)于新型產(chǎn)品，工程支撐力度在初期會(huì)較弱，在產(chǎn)品升級(jí)期間會(huì)需要產(chǎn)品規(guī)劃人員參與，作為牽頭人的角色，協(xié)調(diào)于工程經(jīng)理、研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理和工程團(tuán)隊(duì)之間，扮演產(chǎn)品顧問(wèn)的角色。同時(shí)，會(huì)參加客戶召開的需求升級(jí)討論會(huì)，和各平臺(tái)廠商的人員溝通升級(jí)計(jì)劃和安排。其中，對(duì)需要產(chǎn)品規(guī)劃人員親赴現(xiàn)場(chǎng)參與升級(jí)工作的情況，談?wù)剛€(gè)人的一些經(jīng)驗(yàn)：
    1）了解產(chǎn)品研發(fā)進(jìn)展
    2）安排前方工程團(tuán)隊(duì)了解此次升級(jí)背景、升級(jí)業(yè)務(wù)（不限于現(xiàn)網(wǎng)的物理組網(wǎng)圖、現(xiàn)網(wǎng)的業(yè)務(wù)種類、現(xiàn)網(wǎng)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)段、升級(jí)后的現(xiàn)網(wǎng)業(yè)務(wù)種類、升級(jí)后的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)段、業(yè)務(wù)涉及各個(gè)網(wǎng)元的IP地址、端口、接口模塊的帳號(hào)密碼）和客戶的升級(jí)方案。
    3）安排開發(fā)經(jīng)理、工程經(jīng)理一起評(píng)估產(chǎn)品升級(jí)過(guò)程所需的操作時(shí)間和涉及風(fēng)險(xiǎn)。
    4）分析客戶的升級(jí)方案，了解自家平臺(tái)在升級(jí)方案中的位置和上下文關(guān)系，參加客戶組織的升級(jí)討論會(huì)，溝通自身平臺(tái)的升級(jí)步驟、所需時(shí)間和涉及風(fēng)險(xiǎn)，溝通與各家平臺(tái)間的升級(jí)順序和存在風(fēng)險(xiǎn)。
       1.我司平臺(tái)升級(jí)目前的實(shí)驗(yàn)室驗(yàn)證進(jìn)展、升級(jí)方案可行性的確定。
       2.我司平臺(tái)升級(jí)所需的時(shí)間（預(yù)先請(qǐng)研發(fā)和售后評(píng)估給出）和建議升級(jí)的時(shí)間段。
       3.與我司平臺(tái)的上下游平臺(tái)的廠商溝通，達(dá)成一致的現(xiàn)場(chǎng)升級(jí)開始時(shí)間點(diǎn)，以保證留給我司平臺(tái)的升級(jí)驗(yàn)證以及和上下游平臺(tái)間的全業(yè)務(wù)流程驗(yàn)證時(shí)間相對(duì)充裕，不影響現(xiàn)網(wǎng)當(dāng)天的業(yè)務(wù)。
       4.與客戶確認(rèn)升級(jí)當(dāng)天去現(xiàn)場(chǎng)時(shí)需要提前辦理的進(jìn)場(chǎng)手續(xù)。
       5.版本如需周末在實(shí)驗(yàn)室驗(yàn)證，提前和客戶做好溝通。
    5）下達(dá)升級(jí)任務(wù)書到開發(fā)經(jīng)理和工程經(jīng)理。
    6）制定升級(jí)分工及時(shí)間計(jì)劃列表初稿，與研發(fā)經(jīng)理、工程經(jīng)理討論、修訂和發(fā)布。
         其中，升級(jí)分工及時(shí)間計(jì)劃列表包含：
           1.升級(jí)任務(wù)書的版本基線核對(duì)
           2.升級(jí)版本和升級(jí)包的提取
           3.升級(jí)版本和升級(jí)包的安裝、驗(yàn)證
           4.業(yè)務(wù)參數(shù)配置手冊(cè)提取、驗(yàn)證（主要涉及新業(yè)務(wù)的參數(shù)配置，如接口設(shè)備IP變更、業(yè)務(wù)通道ID變更、分類信息變更等）
           5.正式升級(jí)操作時(shí)間計(jì)劃
           6.升級(jí)后的產(chǎn)品狀態(tài)（主要涉及新業(yè)務(wù)的參數(shù)，如接口設(shè)備新IP、業(yè)務(wù)通道新ID、新分類信息等）
    7）跟蹤工程團(tuán)隊(duì)的升級(jí)版本和升級(jí)包提取流程，跟蹤驗(yàn)證進(jìn)展和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。
    8）安排工程團(tuán)隊(duì)遞交正式的升級(jí)申請(qǐng)給客戶。
    9）正式升級(jí)期間，在業(yè)務(wù)層面支持工程團(tuán)隊(duì)。