對于新型產(chǎn)品，工程支撐力度在初期會較弱，在產(chǎn)品升級期間會需要產(chǎn)品規(guī)劃人員參與，作為牽頭人的角色，協(xié)調(diào)于工程經(jīng)理、研發(fā)項目經(jīng)理和工程團隊之間，扮演產(chǎn)品顧問的角色。同時，會參加客戶召開的需求升級討論會，和各平臺廠商的人員溝通升級計劃和安排。其中，對需要產(chǎn)品規(guī)劃人員親赴現(xiàn)場參與升級工作的情況，談談個人的一些經(jīng)驗：
    1）了解產(chǎn)品研發(fā)進展
    2）安排前方工程團隊了解此次升級背景、升級業(yè)務（不限于現(xiàn)網(wǎng)的物理組網(wǎng)圖、現(xiàn)網(wǎng)的業(yè)務種類、現(xiàn)網(wǎng)的業(yè)務運營時段、升級后的現(xiàn)網(wǎng)業(yè)務種類、升級后的業(yè)務運營時段、業(yè)務涉及各個網(wǎng)元的IP地址、端口、接口模塊的帳號密碼）和客戶的升級方案。
    3）安排開發(fā)經(jīng)理、工程經(jīng)理一起評估產(chǎn)品升級過程所需的操作時間和涉及風險。
    4）分析客戶的升級方案，了解自家平臺在升級方案中的位置和上下文關(guān)系，參加客戶組織的升級討論會，溝通自身平臺的升級步驟、所需時間和涉及風險，溝通與各家平臺間的升級順序和存在風險。
       1.我司平臺升級目前的實驗室驗證進展、升級方案可行性的確定。
       2.我司平臺升級所需的時間（預先請研發(fā)和售后評估給出）和建議升級的時間段。
       3.與我司平臺的上下游平臺的廠商溝通，達成一致的現(xiàn)場升級開始時間點，以保證留給我司平臺的升級驗證以及和上下游平臺間的全業(yè)務流程驗證時間相對充裕，不影響現(xiàn)網(wǎng)當天的業(yè)務。
       4.與客戶確認升級當天去現(xiàn)場時需要提前辦理的進場手續(xù)。
       5.版本如需周末在實驗室驗證，提前和客戶做好溝通。
    5）下達升級任務書到開發(fā)經(jīng)理和工程經(jīng)理。
    6）制定升級分工及時間計劃列表初稿，與研發(fā)經(jīng)理、工程經(jīng)理討論、修訂和發(fā)布。
         其中，升級分工及時間計劃列表包含：
           1.升級任務書的版本基線核對
           2.升級版本和升級包的提取
           3.升級版本和升級包的安裝、驗證
           4.業(yè)務參數(shù)配置手冊提取、驗證（主要涉及新業(yè)務的參數(shù)配置，如接口設(shè)備IP變更、業(yè)務通道ID變更、分類信息變更等）
           5.正式升級操作時間計劃
           6.升級后的產(chǎn)品狀態(tài)（主要涉及新業(yè)務的參數(shù)，如接口設(shè)備新IP、業(yè)務通道新ID、新分類信息等）
    7）跟蹤工程團隊的升級版本和升級包提取流程，跟蹤驗證進展和風險預警。
    8）安排工程團隊遞交正式的升級申請給客戶。
    9）正式升級期間，在業(yè)務層面支持工程團隊。