2015年初，從原來(lái)的虛擬運(yùn)營(yíng)商跨進(jìn)云計(jì)算這個(gè)業(yè)務(wù)，領(lǐng)域的轉(zhuǎn)變讓自己在工作過(guò)程中逐漸了解云計(jì)算、開(kāi)放平臺(tái)這些以前不曾接觸過(guò)的對(duì)象。產(chǎn)品工作不像開(kāi)發(fā)、測(cè)試這類，相對(duì)來(lái)說(shuō)沒(méi)有通用的學(xué)習(xí)范本和標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品經(jīng)理唯有在工作中結(jié)合實(shí)踐總結(jié)工作方法并且根據(jù)新的實(shí)踐不斷反思和修正，才是正確的成長(zhǎng)之道，他人的知識(shí)終究是他人的，你永遠(yuǎn)無(wú)法了解那些知識(shí)背后的邏輯，所以不能盲目借鑒，要善于辨別和吸收。

         這一年集中閱讀了《全新思維》、《學(xué)會(huì)提問(wèn)》、《金字塔原理》、《浪潮之巔》、《社會(huì)心理學(xué)》、《影響力》，在工作過(guò)程中重讀了《啟示錄》、《產(chǎn)品經(jīng)理修煉之道》、《網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析與實(shí)踐》。思維方式的鍛煉是這一年的重心，現(xiàn)在的產(chǎn)品工作和以前的研發(fā)、系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)工作相比涵蓋面廣、綜合性強(qiáng)、要求全面，對(duì)個(gè)人思維中以前行業(yè)固有認(rèn)識(shí)必須打破，學(xué)習(xí)和接收新的思維方式是首要任務(wù)。

         畢業(yè)進(jìn)入通信設(shè)備廠商做運(yùn)營(yíng)商平臺(tái)開(kāi)發(fā)，到中間內(nèi)部轉(zhuǎn)崗做需求分析和系統(tǒng)設(shè)計(jì)，再到第二家單位做政府業(yè)務(wù)的研發(fā)項(xiàng)目管理，都是在B端企業(yè)市場(chǎng)里摸爬滾打，而B端市場(chǎng)的合同型項(xiàng)目一般都是營(yíng)銷(xiāo)先行，項(xiàng)目后上。需求調(diào)研和系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)階段對(duì)項(xiàng)目管理、系統(tǒng)設(shè)計(jì)和技術(shù)能力的要求比重是較多的，而對(duì)市場(chǎng)/競(jìng)品調(diào)研比重相對(duì)較小，對(duì)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的參與幾乎為零。

         進(jìn)入虛擬運(yùn)營(yíng)商和云計(jì)算這個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域從事互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品工作，除了原來(lái)的項(xiàng)目管理和系統(tǒng)設(shè)計(jì)之外，對(duì)業(yè)務(wù)分析、產(chǎn)品調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)的技能要求是并重的。自己一路經(jīng)歷下來(lái)，也印證了一位互聯(lián)網(wǎng)前輩對(duì)我當(dāng)時(shí)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)從事產(chǎn)品工作“能復(fù)用的技能大概30%左右”這句話，雖然以前從事開(kāi)發(fā)和系統(tǒng)設(shè)計(jì)工作給自己打下一個(gè)相對(duì)夯實(shí)的基礎(chǔ)，但產(chǎn)品技能的橫向拓展和縱向深入是相對(duì)欠缺的，也是這一年一直努力的方向。

         翻看過(guò)去一年的工作日志，有幾個(gè)方面是技能學(xué)習(xí)是相對(duì)迫切且印象深刻的，也是需要繼續(xù)深入和專注的。

         1、個(gè)人思維

                   產(chǎn)品經(jīng)理核心能力是什么？我認(rèn)為是產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力，設(shè)計(jì)能力的培養(yǎng)除了設(shè)計(jì)本身的技能學(xué)習(xí)，對(duì)市場(chǎng)、項(xiàng)目、管理、用戶、統(tǒng)計(jì)、心理、技術(shù)領(lǐng)域的涉獵是必不可少的，而這些綜合知識(shí)的運(yùn)用，必須以產(chǎn)品經(jīng)理的個(gè)人思維為基礎(chǔ)，思維是基礎(chǔ)，必須先夯實(shí)，否則產(chǎn)品設(shè)計(jì)是沒(méi)有靈魂的，也容易搖擺不定。可以從以下幾個(gè)方面的思維來(lái)鍛煉：

                   故事思維：講解產(chǎn)品需求時(shí)，以背景為鋪墊、以類比的方式代替嚴(yán)謹(jǐn)、生硬的流程來(lái)講述產(chǎn)品，形成產(chǎn)品故事閉環(huán)：你是誰(shuí)？從哪來(lái)？到哪去？

                   場(chǎng)景思維：開(kāi)展產(chǎn)品功能和流程設(shè)計(jì)時(shí)考慮用戶群體背景、購(gòu)買(mǎi)特征，結(jié)合實(shí)際場(chǎng)景來(lái)權(quán)衡產(chǎn)品設(shè)計(jì)的取舍。

                   系統(tǒng)思維：開(kāi)展產(chǎn)品（應(yīng)用架構(gòu)）設(shè)計(jì)時(shí)需要綜合用戶、市場(chǎng)、產(chǎn)品、技術(shù)、運(yùn)營(yíng)和項(xiàng)目來(lái)綜合考慮。

                   邏輯思維：設(shè)計(jì)功能時(shí)，從功能的輸入、處理和輸出來(lái)設(shè)計(jì)系統(tǒng)流程，處理過(guò)程中考慮和其他功能的交互以及對(duì)歷史數(shù)據(jù)的處理設(shè)計(jì)。

                   感性思維：設(shè)計(jì)界面時(shí)，除了考慮交互和視覺(jué)設(shè)計(jì)外，以服務(wù)、務(wù)實(shí)的心態(tài)為用戶提供幫助也是需要關(guān)注的。

         2、業(yè)務(wù)分析

                   互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)激烈，都在比業(yè)務(wù)創(chuàng)新、比產(chǎn)品交互、比運(yùn)營(yíng)能力、比技術(shù)積累，如何在眾多產(chǎn)品中體現(xiàn)自身特色，如何論證產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)的合理性，業(yè)務(wù)分析環(huán)節(jié)比不可少。分析對(duì)象包含對(duì)市場(chǎng)的了解、競(jìng)品的分析，再結(jié)合頭腦風(fēng)暴和調(diào)查問(wèn)卷，最終形成我們對(duì)業(yè)務(wù)方案的設(shè)計(jì)。業(yè)務(wù)分析重在形成習(xí)慣，定期系統(tǒng)的了解市場(chǎng)、競(jìng)品，跟蹤用戶數(shù)據(jù)和反饋，才會(huì)形成自己對(duì)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的判斷，定期要求自己整理行業(yè)及競(jìng)品報(bào)告，從以下幾方面關(guān)注：

                   1.渠道收集，行業(yè)網(wǎng)站/報(bào)告、行業(yè)牛人博客/公眾號(hào)、知乎里的相關(guān)問(wèn)題、微信群的相關(guān)分享、和用戶的溝通、競(jìng)品的使用，專業(yè)書(shū)籍的閱讀。

                   2.定期整理，將渠道信息定期做匯總和結(jié)構(gòu)化梳理。

                   3.從市場(chǎng)分析（趨勢(shì)/用戶/數(shù)據(jù)/點(diǎn)評(píng)）、產(chǎn)品分析（整體/功能/界面/交互）、運(yùn)營(yíng)分析（活動(dòng)/點(diǎn)評(píng)）

                   從上面3點(diǎn)得出自己對(duì)自身業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的路標(biāo)判斷。

         3、產(chǎn)品設(shè)計(jì)

                   大到產(chǎn)品的應(yīng)用架構(gòu)設(shè)計(jì)，小到產(chǎn)品的功能點(diǎn)設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)的思路要綜合用戶、業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、技術(shù)和運(yùn)營(yíng)來(lái)系統(tǒng)考慮。用戶的使用場(chǎng)景是怎樣的，是否是基于業(yè)務(wù)方向做設(shè)計(jì)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)是否突出主題、交互是否簡(jiǎn)潔易懂、是否主次分明，是否考慮過(guò)技術(shù)上如何實(shí)現(xiàn)，如何支持運(yùn)營(yíng)的數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計(jì)需求。產(chǎn)品設(shè)計(jì)基于業(yè)務(wù)輸入，在業(yè)務(wù)合理性和項(xiàng)目時(shí)間點(diǎn)產(chǎn)生沖突時(shí)，優(yōu)先業(yè)務(wù)合理性。技術(shù)背景的產(chǎn)品經(jīng)理做產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，一定要把握好技術(shù)實(shí)現(xiàn)成本和產(chǎn)品設(shè)計(jì)需求之間的度，避免陷入技術(shù)細(xì)節(jié)而忘記產(chǎn)品需求的初衷。

                   1.B端產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，可以重點(diǎn)以下面4個(gè)維度考慮：

                            1.幫助用戶成長(zhǎng)，悉心指導(dǎo)、促進(jìn)成效。

                            2.平衡效率和效果，全力以赴、事半功倍。

                            3.復(fù)雜融入簡(jiǎn)潔，張弛有度、刪繁就簡(jiǎn)。

                            4.提供精準(zhǔn)預(yù)測(cè)，及時(shí)反饋、不負(fù)所托。

                  2.做應(yīng)用架構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)，需要重點(diǎn)在3個(gè)方面深入思考：

                            1.產(chǎn)品現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程和架構(gòu)設(shè)計(jì)是怎樣的

                            2.新業(yè)務(wù)的需求是怎樣的，業(yè)務(wù)的近/中/長(zhǎng)期路標(biāo)是怎樣的。

                            3.對(duì)新業(yè)務(wù)的不確定點(diǎn)充分溝通，基于假設(shè)和依賴針對(duì)性做設(shè)計(jì)。

                   3.做產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)時(shí)，可以重點(diǎn)從以下3個(gè)方面考慮：

                            1.產(chǎn)品體驗(yàn)，界面始終貫徹突出重點(diǎn)、直觀呈現(xiàn)和通俗易懂原則。先夯實(shí)用戶基礎(chǔ)需求再去滿足高級(jí)需求。

                            2.數(shù)據(jù)分析，先明確分析對(duì)象，分析之前做結(jié)果預(yù)判，數(shù)據(jù)抽取忌諱什么都想要，抓重點(diǎn)。

                            3.內(nèi)容本身，轉(zhuǎn)化率除了產(chǎn)品界面本身的交互和視覺(jué)設(shè)計(jì)之外，產(chǎn)品承載的內(nèi)容本身也是需要重點(diǎn)考慮，內(nèi)容本身的引入標(biāo)準(zhǔn)是否合理，是否滿足用戶的內(nèi)容需求。

                  4.中臺(tái)產(chǎn)品和前臺(tái)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)視角不同，設(shè)計(jì)時(shí)區(qū)分對(duì)待：

                            1.中臺(tái)產(chǎn)品負(fù)責(zé)流程、數(shù)據(jù)管理和能力支撐，產(chǎn)品的業(yè)務(wù)流程和接口設(shè)計(jì)比重較重，UI更多的是自身的運(yùn)營(yíng)管理界面。設(shè)計(jì)過(guò)程要重點(diǎn)考慮平臺(tái)有哪些用戶群體？不同用戶都使用哪些功能？用戶使用功能時(shí)的系統(tǒng)流程？系統(tǒng)流程中涉及哪些對(duì)內(nèi)、對(duì)外的接口？

                            2.前臺(tái)產(chǎn)品負(fù)責(zé)內(nèi)容呈現(xiàn)、用戶交互和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化，產(chǎn)品的交互和視覺(jué)設(shè)計(jì)比重較重，UI直接面向用戶。設(shè)計(jì)過(guò)程要重點(diǎn)考慮用戶知識(shí)背景？使用場(chǎng)景有哪些？?jī)?nèi)容本身特點(diǎn)是什么？運(yùn)營(yíng)階段目標(biāo)是什么？

         4、產(chǎn)品溝通

                   產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)自己的產(chǎn)品時(shí)間一長(zhǎng)，容易陷入自己的認(rèn)知世界出不來(lái)、堅(jiān)持并固執(zhí)己見(jiàn)。所以產(chǎn)品經(jīng)理的每日自省的工作習(xí)慣很重要，每天工作結(jié)束后對(duì)自己一天的工作做評(píng)價(jià)，做得不好、不足的地方重點(diǎn)反思并去改進(jìn)，日常工作中本著“尊重、信任、傾聽(tīng)、求同存異、客觀和務(wù)實(shí)”的價(jià)值觀和伙伴共事，以專業(yè)主義的精神去思考，以客觀務(wù)實(shí)的心態(tài)去做事情。

                   1.以前做過(guò)開(kāi)發(fā)，在開(kāi)展產(chǎn)品需求和開(kāi)發(fā)、測(cè)試評(píng)審過(guò)程中相對(duì)得心應(yīng)手，需求大到系統(tǒng)流程，小到界面屬性和接口字段，只要將需求想清楚、寫(xiě)明白、說(shuō)清楚，研發(fā)過(guò)程中的需求變動(dòng)也基本都在可控范圍內(nèi)。但當(dāng)大部分評(píng)審成員持反對(duì)意見(jiàn)時(shí)則要冷靜思考為何反對(duì)，如是產(chǎn)品邏輯沒(méi)考慮到，坦誠(chéng)記錄，而不是一味的堅(jiān)持自己。

                   2.和UED、前端開(kāi)發(fā)工程師的溝通，表達(dá)清楚產(chǎn)品低保證設(shè)計(jì)思路和業(yè)務(wù)背景，評(píng)審時(shí)多傾聽(tīng)UED的意見(jiàn)以及前端開(kāi)發(fā)的困難，找到大家的平衡點(diǎn)，接下來(lái)的研發(fā)過(guò)程也基本沒(méi)有什么問(wèn)題。

                   3.產(chǎn)品之間的溝通，涉及到邊界設(shè)計(jì)時(shí)需要針對(duì)性溝通，前臺(tái)產(chǎn)品轉(zhuǎn)化很重要，中臺(tái)更多是業(yè)務(wù)邏輯、架構(gòu)和數(shù)據(jù)。目標(biāo)不一致的時(shí)也是容易產(chǎn)生分歧的時(shí)候，沒(méi)有絕對(duì)的前端提要求，后端提供支撐，可以結(jié)合客觀的業(yè)務(wù)邏輯比重、主觀的業(yè)務(wù)理解程度和產(chǎn)品把控程度三個(gè)維度綜合考慮。

                   4.和BOSS的匯報(bào)溝通，更多應(yīng)體現(xiàn)產(chǎn)品經(jīng)理專業(yè)、務(wù)實(shí)的態(tài)度，不僅對(duì)產(chǎn)品流程和細(xì)節(jié)了如指掌，也有考慮對(duì)產(chǎn)品發(fā)展規(guī)劃有自己的產(chǎn)品思路。充分思考，客觀表達(dá)，即使產(chǎn)品思路不符合產(chǎn)品規(guī)劃。可以按這個(gè)思路去考慮：

                            1.我們要做什么？（我們的需求是什么）

                            2.我們?yōu)槭裁匆觯浚ㄓ脩舴答仭⒏?jìng)品分析比對(duì)）

                            3.我們準(zhǔn)備怎么做？（產(chǎn)品路標(biāo)、產(chǎn)品原型和產(chǎn)品流程）

         5、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)

                   產(chǎn)品經(jīng)理都有自己的產(chǎn)品情節(jié)，但在產(chǎn)品思路沒(méi)有運(yùn)營(yíng)開(kāi)闊的情況下，產(chǎn)品經(jīng)理需要跳出自己的思維圈，主動(dòng)和運(yùn)營(yíng)走在一起，聽(tīng)聽(tīng)業(yè)務(wù)的聲音，和業(yè)務(wù)一起做產(chǎn)品。結(jié)合業(yè)務(wù)目標(biāo)先主攻一個(gè)方向做出特色而非做大而全的產(chǎn)品。和用戶的溝通，多站在用戶的角度考慮，多問(wèn)為什么并了解用戶使用競(jìng)品的感受。定期和運(yùn)營(yíng)主動(dòng)溝通用戶數(shù)據(jù)，和運(yùn)營(yíng)一起推送產(chǎn)品進(jìn)展。用戶運(yùn)營(yíng)（B端）可以從以下幾方面開(kāi)展：

                   1.定期公布上一階段的產(chǎn)品數(shù)據(jù)給運(yùn)營(yíng)，明確產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)各自跟進(jìn)的事情。

                   2.定期在用戶溝通群中發(fā)布更新產(chǎn)品手冊(cè)、FAQ。

                   3.全程做好用戶溝通記錄，支持運(yùn)營(yíng)的定期回訪。

                   4.和運(yùn)營(yíng)一起，做用戶集中調(diào)研、調(diào)查問(wèn)卷發(fā)布。