CRM建設
摘要: 本文從電信企業戰略和IT現狀出發，闡述了中國電信建設CRM系統的必要性，并從建設好CRM系統和發揮系統效能的角度，概括了CRM系統建設應該解決的應用和技術方面的問題。針對問題，提出了中國電信CRM系統3階段的建設策略和技術解決方案。最后從建立集團級CRM系統、支持新業務的角度對下階段CRM系統建設方向進行了展望。
1、電信CRM系統建設背景
為了適應日益激烈的市場競爭，滿足不斷增長的客戶需求，逐步提升企業價值，中國電信提出了“以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目標”的企業核心經營理念，希望通過BPR（業務流程重組）和IT支撐系統改造雙管齊下，建立起面向客戶，支持全業務的市場營銷、客戶服務的管理平臺，縮短銷售周期，降低成本，開拓市場和渠道，提高客戶滿意度和忠誠度，爭取和保留優質客戶，提升客戶價值，提高企業贏利能力。
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2010-04-25 10:39 cheng 閱讀(649) |
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