汪保杰于長(zhǎng)沙
溝通是傳播信息、交換意見(jiàn)，建立共同性的一種過(guò)程。溝通在我們生活當(dāng)中無(wú)處不在，從某種意義上講，溝通已經(jīng)不再是一種職業(yè)技能，而是一種生存方式。
還記得，小時(shí)侯經(jīng)常看到爸媽吵架，我和弟弟吵架，和周圍人吵架。現(xiàn)在想想很多都是由于溝通不夠，大家都不能理解對(duì)方。要是那時(shí)學(xué)了《IT項(xiàng)目管理》多好，就少去好多麻煩。就會(huì)悟出很多生活真諦。
IT 行業(yè)中，經(jīng)常聽(tīng)人們把計(jì)算機(jī)專業(yè)人員描繪成呆子，當(dāng)他們和非計(jì)算機(jī)人士溝通時(shí)，就好象在和外星人交談一樣， IT 變化最快的莫過(guò)于技術(shù)，這些變化產(chǎn)生了大量的行話，盡管使用計(jì)算機(jī)的人越來(lái)越多，但是用戶和開(kāi)發(fā)商之間的差距隨著技術(shù)也越來(lái)越大。大家都很清楚我們的教育體制只是重視培養(yǎng)我們的技術(shù)，而不注重所謂之 “軟技能”，它同樣重要。
項(xiàng)目管理中的溝通管理主要包括四個(gè)過(guò)程：
1．溝通管理計(jì)劃文件是一個(gè)指導(dǎo)項(xiàng)目溝通的文件。
2. 信息發(fā)送描述項(xiàng)目信息以書(shū)面和會(huì)議的形式在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間發(fā)給適當(dāng)?shù)娜恕?br />
3. 績(jī)效報(bào)告主要包括狀態(tài)報(bào)告、進(jìn)度報(bào)告、預(yù)測(cè)和變更請(qǐng)求。
4. 管理收尾主要包括驗(yàn)證項(xiàng)目成果和項(xiàng)目總結(jié)并歸檔
幾年的工作中，總結(jié)一下個(gè)人溝通的小技巧:
1. 著意傳遞你的想法：再重復(fù)一遍，刻意去讓對(duì)方記住你的觀點(diǎn)。
2. 做你自己：清楚、簡(jiǎn)潔、簡(jiǎn)單地闡述自己的觀點(diǎn)，進(jìn)行良好的準(zhǔn)備，給人深刻的印象。
3. 學(xué)會(huì)微笑：微笑是另一種表示真正友愛(ài)的奇妙信號(hào)
4. 手勢(shì)和姿勢(shì)：有時(shí)候肢體語(yǔ)言更能表達(dá)我們的觀點(diǎn)。
5. 積極主動(dòng)：積極主動(dòng)的態(tài)度總是受歡迎的。
6. 目光交流：眼睛是心靈的窗戶，只有和你有神交的人才真正理解你。
7. 學(xué)會(huì)使用工具：人的本能就是會(huì)使用工具勞動(dòng)。工具有時(shí)可以帶來(lái)更好的更有效的溝通。
8. 給自己充電：理論隨著實(shí)踐不段發(fā)展，留給自己充足的學(xué)習(xí)時(shí)間。
9. 方式選擇：書(shū)面àEmailà會(huì)議à口頭(優(yōu)先)
如果我能夠知道他表達(dá)了什么，如果我能知道他表達(dá)的動(dòng)機(jī)是什么，如果我能知道他表達(dá)了以后的感受如何，那么我就敢信心十足的果敢斷言，我已經(jīng)充分了解了他，并能夠有足夠的力量影響并改變他。
——卡特·羅吉斯
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