ITSM，ITIL這些詞越來越熱門。
有人認為這是一種新的技術，有人認為ITSM不過是MIS的一種應用，也有人認為無非是網(wǎng)管＋工作流。
其實ITSM的出現(xiàn)應該放在整個IT行業(yè)發(fā)展的過程中來看。可以說，ITSM的出現(xiàn)映射著IT行業(yè)的新一輪變革，將會伴隨著整個IT行業(yè)結構和價值鏈的變化而成長；甚至可以說，ITSM是IT行業(yè)開始走向成熟的一個標志。
本文試圖結合IT行業(yè)的發(fā)展趨勢，來探討ITSM的產(chǎn)生背景，將會帶來的變化以及由此產(chǎn)生的商業(yè)機會。
6. ITSM之后是什么
軟件行業(yè)不相信銀彈，ITSM也不會是銀彈。但是ITSM肯定會帶來一些變化。
軟件行業(yè)不相信銀彈，ITSM也不例外。但是ITSM肯定會帶來一些變化。其實任何方法論都只能解決一部分問題。但是新的問題還會存在。沒有一勞永逸的辦法。
ITSM之后，廠商會致力于基礎設施（軟件也可以看作是一種基礎設施）的提供；集成商會根據(jù)客戶業(yè)務的需要，構建企業(yè)服務；這里面逐漸會有市場的細分：一部分集成商會轉向咨詢公司，進行業(yè)務的分解和服務的規(guī)劃；一部分會和企業(yè)的IT部門合作，承擔服務的維護和支持工作。而客戶會按照服務的指標，監(jiān)督服務質量；用戶提出需求，享用服務；在遇到問題時與IT部門溝通。
其實最主要的變化就是在統(tǒng)一的概念體系下分工的細化。這一變化會帶來責任的進一步明確，以及相應指標的量化。而這一變化會帶來什么樣新的問題，還有待我們觀察和發(fā)現(xiàn)。
至此，ITSM系列短文就告一段落。本文并沒有將ITSM是什么，甚至沒有介紹ITSM的參考框架——ITIL。本文主要是從IT行業(yè)的發(fā)展來看待ITSM出現(xiàn)的必要性，以及由此會帶來的變化。由于經(jīng)驗的淺薄和看問題的片面性，本文難免有不正確的地方，還望讀者不吝指出。
系列短文包括：
1. SOA，技術先行
當所有的服務組件通過ESB相連接時，人們發(fā)現(xiàn)，作為整體的軟件不見了，代之以一系列的“服務”及其組合。
軟件可以不由某一家ASP提供，而是可以組合起來。
2. 軟件即服務：走下技術的神壇
我們的客戶越來越務實了，他們開始追求低成本，高性價比，并且不再會僅僅為概念買單。
3. 怪現(xiàn)象的消失
對服務的要求不僅僅體現(xiàn)在企業(yè)外，也體現(xiàn)在企業(yè)內部的IT部門。隨著管理的加強，軟件企業(yè)/部門反倒不使用管理系統(tǒng)這一怪現(xiàn)象將會逐漸消失。
4. ITSM能做什么
5. ITSM的商業(yè)價值及機會
ITSM帶來的是重新洗牌，游戲規(guī)則改變了，建立新的格局。
這樣的變化往往會帶來巨大的商機。
6.(本篇)ITSM之后是什么
軟件行業(yè)不相信銀彈，ITSM也不會是銀彈。但是ITSM肯定會帶來一些變化。
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