ITSM，ITIL這些詞越來(lái)越熱門。
有人認(rèn)為這是一種新的技術(shù)，有人認(rèn)為ITSM不過(guò)是MIS的一種應(yīng)用，也有人認(rèn)為無(wú)非是網(wǎng)管＋工作流。
其實(shí)ITSM的出現(xiàn)應(yīng)該放在整個(gè)IT行業(yè)發(fā)展的過(guò)程中來(lái)看。可以說(shuō)，ITSM的出現(xiàn)映射著IT行業(yè)的新一輪變革，將會(huì)伴隨著整個(gè)IT行業(yè)結(jié)構(gòu)和價(jià)值鏈的變化而成長(zhǎng)；甚至可以說(shuō)，ITSM是IT行業(yè)開始走向成熟的一個(gè)標(biāo)志。
本文試圖結(jié)合IT行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，來(lái)探討ITSM的產(chǎn)生背景，將會(huì)帶來(lái)的變化以及由此產(chǎn)生的商業(yè)機(jī)會(huì)。
2. 軟件即服務(wù)：走下技術(shù)的神壇
我們的客戶越來(lái)越務(wù)實(shí)了，他們開始追求低成本，高性價(jià)比，并且不再會(huì)僅僅為概念買單。
Oracle 的前任總裁 Ray Lane 說(shuō)：“軟件 產(chǎn)業(yè)現(xiàn)在需要的是革新（renovation），而不是創(chuàng)新（innovation）。它不再需要去做出'新東西'，而是需要'如何'去做，也就是說(shuō)我們不再將注意力集中在發(fā)明創(chuàng)造上，而是去協(xié)助客戶重 新認(rèn)識(shí)他們已經(jīng)擁有的東西。軟件商業(yè)已經(jīng)開始轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)事業(yè)。”
的確如此，由于預(yù)算縮減，尤其是企業(yè)在IT方面預(yù)算的縮減，我們的客戶越來(lái)越務(wù)實(shí)了，他們開始追求低成本，高性價(jià)比，并且不再會(huì)僅僅為概念買單。
這也就意味著ASP們不能把注意力僅僅放在技術(shù)的創(chuàng)新上了。實(shí)際上，客戶對(duì)我們提出了更高的要求。我們必須要加強(qiáng)自身的服務(wù)意識(shí)，甚至可以說(shuō)“軟件即服務(wù)”。在新的形勢(shì)下，一家延用成熟的技術(shù)、為客戶提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的軟件服務(wù)的公司會(huì)比一家技術(shù)很強(qiáng)卻缺少服務(wù)意識(shí)的公司更具競(jìng)爭(zhēng)力。而且隨著軟件工廠、軟件超市的出現(xiàn)，有大量實(shí)現(xiàn)同一功能的軟件可供選擇，這時(shí)服務(wù)將成為最重要的競(jìng)爭(zhēng)因素。
SOA還帶來(lái)這樣一種可能：即軟件并不一定需要購(gòu)買才能使用。而是可以采用購(gòu)買、外包、自主開發(fā)、租用等多種方式。這也會(huì)帶來(lái)新的商業(yè)機(jī)會(huì)。
不管怎么說(shuō)，軟件將會(huì)走下技術(shù)的神壇，成為普通的商品。此時(shí)，IT行業(yè)也就成長(zhǎng)為一個(gè)成熟的行業(yè)。
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