ITSM，ITIL這些詞越來(lái)越熱門(mén)。
有人認(rèn)為這是一種新的技術(shù)，有人認(rèn)為ITSM不過(guò)是MIS的一種應(yīng)用，也有人認(rèn)為無(wú)非是網(wǎng)管＋工作流。
其實(shí)ITSM的出現(xiàn)應(yīng)該放在整個(gè)IT行業(yè)發(fā)展的過(guò)程中來(lái)看。可以說(shuō)，ITSM的出現(xiàn)映射著IT行業(yè)的新一輪變革，將會(huì)伴隨著整個(gè)IT行業(yè)結(jié)構(gòu)和價(jià)值鏈的變化而成長(zhǎng)；甚至可以說(shuō)，ITSM是IT行業(yè)開(kāi)始走向成熟的一個(gè)標(biāo)志。
本文試圖結(jié)合IT行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，來(lái)探討ITSM的產(chǎn)生背景，將會(huì)帶來(lái)的變化以及由此產(chǎn)生的商業(yè)機(jī)會(huì)。
5. ITSM的商業(yè)價(jià)值及機(jī)會(huì)
ITSM帶來(lái)的是重新洗牌，游戲規(guī)則改變了，建立新的格局。
這樣的變化往往會(huì)帶來(lái)巨大的商機(jī)。
話題說(shuō)到這里，讓我想起一件事：家里的洗衣機(jī)壞了，讓廠家來(lái)維修。這本來(lái)沒(méi)什么，可是修完之后呢，維修工人開(kāi)始起勁地向我推銷(xiāo)：XXX元，加3年保修和維護(hù)服務(wù)。看來(lái)，傳統(tǒng)行業(yè)都開(kāi)始認(rèn)識(shí)到“服務(wù)”的價(jià)值了。
其實(shí)對(duì)于“服務(wù)”，整個(gè)IT產(chǎn)業(yè)鏈上的各個(gè)環(huán)節(jié)都很重視。對(duì)于上游廠商來(lái)說(shuō)（ITSM目前的四巨頭是HP,IBM,CA,BMC），希望既賣(mài)系統(tǒng)又賣(mài)服務(wù)，大小通吃；對(duì)于系統(tǒng)集成商來(lái)說(shuō)，難以在系統(tǒng)上取得優(yōu)勢(shì)，就要更多的在服務(wù)上動(dòng)腦筋；但是現(xiàn)在IT行業(yè)的服務(wù)做得還很不夠，客戶經(jīng)常抱怨系統(tǒng)買(mǎi)了不少，可服務(wù)跟不上。
IT服務(wù)管理，是整個(gè)IT行業(yè)的系統(tǒng)工程，深入到了客戶IT建設(shè)的各個(gè)環(huán)節(jié)，是一個(gè)不斷深入的過(guò)程。由于上游廠商的特點(diǎn)和相對(duì)的高成本，更多的“服務(wù)”會(huì)由處于中間位置的系統(tǒng)集成商提供。那些在“產(chǎn)品”領(lǐng)域積累了優(yōu)勢(shì)的SI，其優(yōu)勢(shì)并不能延續(xù)到新一輪的以“服務(wù)”為主導(dǎo)的挑戰(zhàn)中，這就必然會(huì)導(dǎo)致整個(gè)行業(yè)的重新洗牌，注重服務(wù)意識(shí)的公司會(huì)崛起，并且其優(yōu)勢(shì)會(huì)一直延續(xù)到“后ITSM時(shí)代（請(qǐng)參考下一篇）”。
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