ITSM，ITIL這些詞越來越熱門。
有人認為這是一種新的技術，有人認為ITSM不過是MIS的一種應用，也有人認為無非是網管＋工作流。
其實ITSM的出現應該放在整個IT行業發展的過程中來看。可以說，ITSM的出現映射著IT行業的新一輪變革，將會伴隨著整個IT行業結構和價值鏈的變化而成長；甚至可以說，ITSM是IT行業開始走向成熟的一個標志。
本文試圖結合IT行業的發展趨勢，來探討ITSM的產生背景，將會帶來的變化以及由此產生的商業機會。
1. SOA，技術先行
當所有的服務組件通過ESB相連接時，人們發現，作為整體的軟件不見了，代之以一系列的“服務”及其組合。
軟件可以不由某一家ASP提供，而是可以組合起來。
SOA并不是什么新的技術，它只是原有技術的組合。在SOA之前，人們就已經想出各種辦法構建出分布式的應用系統。SOA只不過封裝了一個通用的接口層，讓各種技術開發的組件通過統一的接口互相連接。
SOA更重要的意義是在業務層面。它“迫使”我們從業務服務的角度來考慮軟件的結構。當我們構建一個新的應用系統時，我們會基于業務考慮哪些“服務”是現有的，哪些“服務”是需要新開發的，以及這些服務應該通過怎樣的方式相互配合，滿足業務的需要。
基于這樣的考慮，類似于硬件的“總線結構”在軟件領域產生了，這就是ESB。當所有的服務組件通過ESB相連接時，人們發現，作為整體的軟件不見了，代之以一系列的“服務”及其組合。
有了這樣的架構，接下來產生的“后果”就是：軟件可以不由某一家ASP提供，而是可以組合起來。這就給整個行業帶來新的模式和新的機會。
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