OOPAA

電話響了。

“我們想這周完成需求的規(guī)格說明書。你能過來，看看可以做些什么嗎？”
“規(guī)格說明書怎么了？”
“我們很急，所以新招了許多人來撰寫規(guī)格說明書。我們覺得他們完全不清楚自己在做什么。”
“如果由我們來指導(dǎo)他們編寫需求，效率不是更高么？”
“但是我們這周就需要規(guī)格說明書。”
“好吧，我明天過來。”

兩個(gè)小時(shí)之后：

“你能過來看看我們評估的工作量嗎？”
“規(guī)格說明書怎么辦？”
“我們沒時(shí)間了。我們就照現(xiàn)有的需求規(guī)格說明書進(jìn)行。老板要求今天就把評估的工作量交上去……”

你可能已經(jīng)識別出這一類“玩的就是心跳（Adrenaline junkie）”型組織的特點(diǎn)了：優(yōu)先級總是變化不休；所有事項(xiàng)都是“昨天”就要；總是沒有足夠的時(shí)間交付項(xiàng)目；緊迫的項(xiàng)目卻源源不斷。每個(gè)人都忙得焦頭爛額……不可開交。

這些組織里面的人不會從戰(zhàn)略層次上思考問題，只是按照緊迫程度來完成工作。除非“忙亂指數(shù)”非常高，否則項(xiàng)目通常都會被忽略——盡管它承諾將帶來顯著的長期優(yōu)勢。人們會一直對其不聞不問，直到它突然（絕對出乎意料地）變得非常緊迫。“玩的就是心跳”分子相信最好的工作方式不是謀定而后動，而是竭力追趕時(shí)間。

這種組織文化在令人絕望的緊迫性和高效的績效之間劃上了等號。如果身陷這種文化，你很難不受感染：緊迫性是被鼓勵(lì)的。那些為了某個(gè)短得可笑的期限而加班到深夜的程序員被視為英雄（根本不在乎他們交付的程序質(zhì)量）。每個(gè)周末，團(tuán)隊(duì)的所有成員都照常上班，以保持他們的工作量：這樣做的團(tuán)隊(duì)比不這樣做的團(tuán)隊(duì)更受人贊許。此外，如果你不是一直都過度加班，或者發(fā)瘋一般忙碌，你就會被貼上“不是自己人”的標(biāo)簽；你不是保障組織運(yùn)轉(zhuǎn)流暢的大忙人之一。非英雄行為絕對不能被接受。

絕大部分的“玩的就是心跳”型組織至少存在一個(gè)瓶頸，就是那位英雄。他包攬了所有設(shè)計(jì)的決定，是全部需求的唯一來源，或者一個(gè)人決定框架的方方面面。他扮演了兩個(gè)角色：一是讓自己表現(xiàn)得比極少數(shù)人所希望的還要忙；二是引發(fā)了決策阻塞的局面，這種局面一旦形成，就會導(dǎo)致組織的其他部分更加忙亂。

大部分的“玩的就是心跳”型組織滿腔熱情地?fù)碜o(hù)客戶服務(wù)的理念：他們把值得贊賞的響應(yīng)和對緊迫事件的響應(yīng)弄混淆了。當(dāng)客戶提出了一個(gè)請求，不管是否存在 潛在的利潤（甚至有效性），該項(xiàng)請求都會立即被轉(zhuǎn)化成一個(gè)項(xiàng)目，而且通常會設(shè)定一個(gè)很短的截止日期。（更多討論，請參閱第38項(xiàng)模式“Project Sluts”。）這個(gè)新項(xiàng)目自然會加重本已超出負(fù)荷的英雄們的工作，新的繁忙出現(xiàn)了——所有的這一切無休止地引發(fā)了讓組織變得非常、非常忙碌的需求。很多這一類的組織都（錯(cuò)誤地）認(rèn)為這就是敏捷的全部。

“玩的就是心跳”型組織傾向于斷然行動，而不是三思而后行。這樣導(dǎo)致的結(jié)果就是大部分工作都處在不斷變化、無法固定的狀態(tài)，沒有什么可以固定下來，或者保持較長的時(shí)間。這種不固定的狀態(tài)一直延續(xù)：需求規(guī)范不固定——沒人真正清楚要構(gòu)建什么；設(shè)計(jì)和計(jì)劃也不固定——它們很可能明天就會改變。緊迫性是唯一的標(biāo)準(zhǔn)，沒有人嘗試按照重要性或者工作價(jià)值來對工作排定優(yōu)先級。

對于“玩的就是心跳”型組織，回春妙手是不存在的。除了戒除再玩心跳，而且解雇經(jīng)理，雇用那些明白“組織只有不再忙于處理突發(fā)事件才最有效率”的人，也別無良策。這樣的人事變動或許根本不可能被采納，畢竟高層領(lǐng)導(dǎo)，通常是CEO希望看到組織長久地保持匆忙的狀態(tài)，因?yàn)楣ぷ鞔颐ψ屓松鲆环N生產(chǎn)率健康的幻覺。而且，如果公司的經(jīng)理們是“玩的就是心跳”分子，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)也不會相去太遠(yuǎn)。

“玩的就是心跳”型組織并不是總會遇上失敗，其中有一部分在很多年的時(shí)間里面一直保持著匆忙的節(jié)奏。但是，它們都不可能構(gòu)建重大的東西——那需要穩(wěn)定性和計(jì)劃。亢奮型行為不可能擴(kuò)展——由一些相關(guān)的人在沒有方向，也沒有戰(zhàn)略指導(dǎo)的前提下，光憑借非常、非常忙碌地工作所能達(dá)到的效果太有限。

實(shí)事求是地講，任何組織內(nèi)都會遇上緊迫的事情，也會有一些角色需要去關(guān)心緊迫的任務(wù)。但是，不是所有的事情都是緊迫的，也不是所有的角色都要關(guān)心緊迫的任務(wù)。除非化緊迫性為優(yōu)先級和約束，否則，這種“玩的就是心跳”的治愈希望是微乎其微了。