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一個優(yōu)秀的項目經(jīng)理要對手下員工的能力了如指掌。他分派任務(wù)、制定計劃，在可用的技能和任務(wù)本身的要求之間尋求最佳的契合。這是顯而易見的。還有一些項目經(jīng)理們更進一步：他們提供一個工作環(huán)境——不僅是技術(shù)性的，而且是社會性的——讓人們可以最大限度地使用自己的技能，并且提高自己的技能。這些項目經(jīng)理確保自己的員工擁有完成任務(wù)所必需的工具。這些項目經(jīng)理鼓勵提問，并且樂意、與員工辯論；他們給每位團隊成員設(shè)定最合適的挑戰(zhàn)；他們在需要的時候提出批評；他們建設(shè)一個人人樂于工作的場所；而且他們采取必要的調(diào)整以保障各項事宜運作良好。簡單地說，好的經(jīng)理們培養(yǎng)他們的員工，就像保姆培養(yǎng)她們照看的孩子一樣。

一個保姆，在傳統(tǒng)的英式文化中，受雇于某個家庭照看對方的孩子。保姆——通常被訓(xùn)練成教師、護士和廚師——對孩子的體格、心靈、社交、創(chuàng)造性和智力發(fā)展都要負(fù)責(zé)。在每天的日常活動中，保姆要確保孩子遠離傷害，保證孩子們得到了足夠的新鮮空氣與鍛煉、食用有營養(yǎng)的食物，并且增進對世界的理解，學(xué)會更多在世界上生存的技巧。除了照看孩子，保姆還需要與孩子的父母就他們在孩子成長方面的顧慮進行溝通，鼓勵孩子的特殊天賦。保姆創(chuàng)建出一個可以承擔(dān)風(fēng)險和學(xué)習(xí)的安全環(huán)境。

當(dāng)經(jīng)理們擁有這些與保姆類似的才能，他們就能通過鼓勵和培養(yǎng)員工的天賦，從員工那里獲得更多、更好的工作結(jié)果。

迄今為止，我所共事過的最好的經(jīng)理是Peter Ford。這再明顯不過了，比如他確保協(xié)調(diào)好我們每個人的要求，以做好個人的手頭工作。舉一個例子，我們有一個開放計劃辦公室——不是最好的思考環(huán)境——而且，他設(shè)法為團隊弄到一些消音的屏幕，并預(yù)訂了幾間“靜室”。所有的這些，以及他為我們做的其他事情，牽涉了我們所不知情的協(xié)商和政治。他鼓勵我們閱讀，在系統(tǒng)開發(fā)的時候討論新的想法。他為我們團隊購買書籍和雜志，并安排時間讓我們聚在一起討論。當(dāng)我們覺得不開心或者不舒服的時候，他會注意到這一點，跟我們交談，幫助我們。他保護我們不受組織其他人、事的干擾，但如果他對我們不滿意，他會讓我們知道。他的辦公室門很少關(guān)閉。Peter就是我們的保姆。

——SQR

如果注意到如下一項或者多項情況，你能發(fā)現(xiàn)在你所在的組織已經(jīng)有一些“保姆型”經(jīng)理：不必預(yù)約就能見到你的頭，或者不必在瑣碎和生厭的管理工作上花費太多時間。周圍是開放的氛圍；人們暢所欲言，互相學(xué)習(xí)。這種經(jīng)理認(rèn)為培訓(xùn)或進修非常必要，而不是視為奢侈燒錢。他們還會抽出單獨的時間（比如早晨咖啡閑談或者周五下午閱讀探討），讓大家在一起討論新的想法。

在任何由人組成的團體里面，總會有流言蜚語、小道八卦，和一些磨洋工的情況。然而，在被經(jīng)理細(xì)心呵護的辦公室里面，這類浪費時間的事情會被最小化，因為經(jīng)理確保團隊成員對于實際進行中的事情都非常清楚。人們不需要去靠打探小道消息以得知組織內(nèi)發(fā)生的事情。與之相反，他們覺得自己充分知情和受到信任，把精力都放在自己的本職工作上面。

一個類似于保姆的經(jīng)理會把他自己看成是工作的催化劑。傳統(tǒng)保姆的工作滿意度來自于看到孩子能力的發(fā)展，“保姆”型經(jīng)理的工作滿意度則來自于看到每個團隊成員在個人角色方面得到發(fā)展、生產(chǎn)率得得提高，并對自己工作更加滿意。

這個模式的反模式有：經(jīng)理把工作重心放在政治上面、放在流程上面，抑或放在逢迎更上層領(lǐng)導(dǎo)上面；繪制、調(diào)整PERT圖和甘特圖比與團隊成員交談更重要；還有一些經(jīng)理承擔(dān)了太多的實際開發(fā)工作，而不是去解決好團隊的需求。

你們組織如何看待這樣的經(jīng)理角色？他們會因為“催化”了工作受到贊揚么？你們是雇傭“保姆”，還是“管理者”？