冰浪

(寫(xiě)于2011-4-23)

為什么騰訊的產(chǎn)品這么多用戶？是因?yàn)樗旋嫷腎M用戶基礎(chǔ)？不，是因?yàn)轵v訊將產(chǎn)品用戶體驗(yàn)做到了極致。

下面用幾個(gè)案例來(lái)說(shuō)明。

一、QQ郵箱

1、附件添加提醒。在完成郵件撰寫(xiě)時(shí)，當(dāng)你點(diǎn)擊發(fā)送按鈕后那一刻，QQ郵箱彈出了一提示“您的郵件內(nèi)容提到附件，但您可能忘記了添加附件。您確定繼續(xù)發(fā)送？”

QQ郵箱對(duì)你發(fā)件內(nèi)容進(jìn)行識(shí)別，如果有提到附件，則判定用戶可能需要發(fā)送附件，而在郵件中并未附帶附件時(shí)，就給出提示。這個(gè)功能技術(shù)實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單，卻體現(xiàn)了QQ郵箱團(tuán)隊(duì)對(duì)產(chǎn)品用戶體驗(yàn)的用心。

2、收件人提示。當(dāng)你在給郵件添加了一些收件人，停頓了幾秒后，輸入框浮現(xiàn)下拉框“您是否還要找。。。“，下面列出一此用戶地址記錄。

QQ郵箱根據(jù)郵件發(fā)送記錄，將相關(guān)聯(lián)的收件人進(jìn)行檢索，然后給出輸入提示，極大地方便了用戶。

二、QQ空間

1、當(dāng)你在寫(xiě)日志時(shí)，突然瀏覽器假死，無(wú)法動(dòng)彈時(shí)，你無(wú)奈地關(guān)閉了瀏覽器并重啟，重新進(jìn)入空間并再閃點(diǎn)開(kāi)”寫(xiě)日志“頁(yè)面，只時(shí)，立刻彈出了一個(gè)對(duì)話框”自動(dòng)草稿處理“，下面列出了各時(shí)間點(diǎn)自動(dòng)保存的草稿版本列表，選擇一項(xiàng)后即可將之前編輯的內(nèi)容恢復(fù)。

三、QQ郵箱文件中轉(zhuǎn)站

1、當(dāng)你在公司找到一個(gè)很好軟件并下載后，想著要不弄一份到家里電腦吧，不過(guò)文件很大，幸好QQ郵箱有一文件中轉(zhuǎn)站功能，支持超大文件臨時(shí)存儲(chǔ)。趕緊打開(kāi)頁(yè)面，選擇文件，點(diǎn)擊上傳。突然，你卻發(fā)現(xiàn)幾百兆的文件幾秒內(nèi)完成了上傳操作。怎么可能？這是光速？完全不相信自己的眼睛，看后面的文件大小，確實(shí)沒(méi)錯(cuò)。難不成出錯(cuò)了？試一下，把這文件從中轉(zhuǎn)站下載下來(lái)，下載后，文件確實(shí)有這么大，而且執(zhí)行完成正常。神奇了。。。

其實(shí)，這是因?yàn)檫@個(gè)文件在騰訊中轉(zhuǎn)文件服務(wù)器中已經(jīng)存在了，通過(guò)對(duì)文件進(jìn)行HASH算法得出唯一值作為標(biāo)識(shí)并進(jìn)行保存。當(dāng)然用戶上傳文件時(shí)，會(huì)先對(duì)文件進(jìn)行HASH計(jì)算，得到值后再去查詢數(shù)據(jù)庫(kù)，看是否已經(jīng)存在這個(gè)文件。當(dāng)發(fā)現(xiàn)文件確實(shí)已經(jīng)存在時(shí)，直接跳過(guò)文件上傳操作，即刻完成。

四、QQ旋風(fēng)

1、在網(wǎng)上找到一個(gè)軟件（文件），在本本用QQ旋風(fēng)下載，可是這服務(wù)器實(shí)在慢，9K/S的速度。下了半個(gè)鐘，才10%。然后想了想，算了，換臺(tái)PC機(jī)慢慢掛著下載吧。在PC上重新打開(kāi)鏈接用QQ旋風(fēng)下載，突然你發(fā)現(xiàn)，速度特別快，幾秒鐘時(shí)間就完成了10%，難不成這PC機(jī)更強(qiáng)悍？興奮了一下，突然，速度馬上慢了下來(lái)，最后變成9K/S。然后一直如此。。。

這個(gè)其實(shí)和上面提到的QQ郵箱中轉(zhuǎn)站功能類似。當(dāng)用戶下載過(guò)一個(gè)文件（可能是未完整下載完 ）后，騰訊服務(wù)器會(huì)存儲(chǔ)并記錄下相應(yīng)的HASH值，當(dāng)再有用戶下載這個(gè)文件時(shí)，騰訊服務(wù)器會(huì)直接先將存在自己服務(wù)器上的文件提供下載。達(dá)到飛速的用戶體驗(yàn)。

【分析】

一個(gè)產(chǎn)品要做到極致的用戶體能，不僅要專注，用心，更是要付出成本的。騰訊為了增強(qiáng)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)，背后付出了大量的服務(wù)器和帶寬流量，這個(gè)成本是巨大的。

產(chǎn)品微創(chuàng)新，用戶體驗(yàn)持續(xù)增強(qiáng)的源泉是數(shù)據(jù)挖掘。只有通過(guò)對(duì)用戶數(shù)據(jù)的深度挖掘，才能發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新的機(jī)會(huì)。同時(shí)，數(shù)據(jù)挖掘也是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)中必不可少的工作環(huán)節(jié)，運(yùn)營(yíng)持續(xù)深化推進(jìn)是基于對(duì)用戶屬性、行為數(shù)據(jù)深度挖掘和分析統(tǒng)計(jì)。