冰浪

(寫于2011-4-23)

為什么騰訊的產品這么多用戶？是因為它有龐的IM用戶基礎？不，是因為騰訊將產品用戶體驗做到了極致。

下面用幾個案例來說明。

一、QQ郵箱

1、附件添加提醒。在完成郵件撰寫時，當你點擊發送按鈕后那一刻，QQ郵箱彈出了一提示“您的郵件內容提到附件，但您可能忘記了添加附件。您確定繼續發送？”

QQ郵箱對你發件內容進行識別，如果有提到附件，則判定用戶可能需要發送附件，而在郵件中并未附帶附件時，就給出提示。這個功能技術實現簡單，卻體現了QQ郵箱團隊對產品用戶體驗的用心。

2、收件人提示。當你在給郵件添加了一些收件人，停頓了幾秒后，輸入框浮現下拉框“您是否還要找。。。“，下面列出一此用戶地址記錄。

QQ郵箱根據郵件發送記錄，將相關聯的收件人進行檢索，然后給出輸入提示，極大地方便了用戶。

二、QQ空間

1、當你在寫日志時，突然瀏覽器假死，無法動彈時，你無奈地關閉了瀏覽器并重啟，重新進入空間并再閃點開”寫日志“頁面，只時，立刻彈出了一個對話框”自動草稿處理“，下面列出了各時間點自動保存的草稿版本列表，選擇一項后即可將之前編輯的內容恢復。

三、QQ郵箱文件中轉站

1、當你在公司找到一個很好軟件并下載后，想著要不弄一份到家里電腦吧，不過文件很大，幸好QQ郵箱有一文件中轉站功能，支持超大文件臨時存儲。趕緊打開頁面，選擇文件，點擊上傳。突然，你卻發現幾百兆的文件幾秒內完成了上傳操作。怎么可能？這是光速？完全不相信自己的眼睛，看后面的文件大小，確實沒錯。難不成出錯了？試一下，把這文件從中轉站下載下來，下載后，文件確實有這么大，而且執行完成正常。神奇了。。。

其實，這是因為這個文件在騰訊中轉文件服務器中已經存在了，通過對文件進行HASH算法得出唯一值作為標識并進行保存。當然用戶上傳文件時，會先對文件進行HASH計算，得到值后再去查詢數據庫，看是否已經存在這個文件。當發現文件確實已經存在時，直接跳過文件上傳操作，即刻完成。

四、QQ旋風

1、在網上找到一個軟件（文件），在本本用QQ旋風下載，可是這服務器實在慢，9K/S的速度。下了半個鐘，才10%。然后想了想，算了，換臺PC機慢慢掛著下載吧。在PC上重新打開鏈接用QQ旋風下載，突然你發現，速度特別快，幾秒鐘時間就完成了10%，難不成這PC機更強悍？興奮了一下，突然，速度馬上慢了下來，最后變成9K/S。然后一直如此。。。

這個其實和上面提到的QQ郵箱中轉站功能類似。當用戶下載過一個文件（可能是未完整下載完 ）后，騰訊服務器會存儲并記錄下相應的HASH值，當再有用戶下載這個文件時，騰訊服務器會直接先將存在自己服務器上的文件提供下載。達到飛速的用戶體驗。

【分析】

一個產品要做到極致的用戶體能，不僅要專注，用心，更是要付出成本的。騰訊為了增強產品的用戶體驗，背后付出了大量的服務器和帶寬流量，這個成本是巨大的。

產品微創新，用戶體驗持續增強的源泉是數據挖掘。只有通過對用戶數據的深度挖掘，才能發現產品創新的機會。同時，數據挖掘也是產品運營中必不可少的工作環節，運營持續深化推進是基于對用戶屬性、行為數據深度挖掘和分析統計。