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          前端工程師如何提高設(shè)計的功力(二) 之用戶是真理,不要自己意淫設(shè)計

          用戶是真理,不要自己意淫設(shè)計。

          幾年來,我?guī)ш牻o客戶做需求分析,咨詢,總是花大量的時間去鉆研客戶的background, 最期望的是能夠?qū)⒖蛻舻墓芾硭枷搿⑦\(yùn)營的理念,柔和IT的技術(shù),融入到軟件或網(wǎng)站當(dāng)中,這是我最有成就感的事情.

          但客戶似乎對于LOGO、背景圖片、顏色的關(guān)注達(dá)到了偏執(zhí)的地步,有的時候不的不偏離方向,去花費(fèi)大量的時間來做一些膚淺的,很快就要被槍斃的東西。

          這也很正常,不可否認(rèn)的是,每個人對與顏色、圖案、布局,都有一種非常強(qiáng)烈的主觀偏執(zhí),就像春天,每個人穿的衣服,幾乎找不出一樣的,過分的關(guān)注,是很難統(tǒng)一的,只不過強(qiáng)勢和弱勢的人,表達(dá)方式不一樣罷了,粘液質(zhì)的弱勢者的意見容易被壓制,膽汁質(zhì)的強(qiáng)勢者則總是能夠迫使大量的資源,滿足個人的喜好,常常會導(dǎo)致團(tuán)隊偏離正常的目標(biāo)。強(qiáng)勢,并不總是好事,對于界面的過分關(guān)注和干涉,會浪費(fèi)雙方的精力和資源,最終是舍本逐末。


          很多的設(shè)計都是被個人因素所驅(qū)動的,意義都是戰(zhàn)略家提出來的,普羅大眾通常成為被意淫的對象,但在電子商務(wù)網(wǎng)站當(dāng)中,你不可能用自己的思想去強(qiáng)加在用戶身上,很少有人會主動送上門被強(qiáng)暴兩次的。

          很多設(shè)計師,總是賦予自己作品很多意義,這些作品猶如每個城市都有的中心雕像,城內(nèi)的人天天看,都已經(jīng)麻木了,也說不出個四五六來,外地車上的客人進(jìn)入市區(qū)時,總是大驚小怪,對這個城市的稀奇古怪的幾何造型評論一番,大多充滿了嘲弄、調(diào)侃的意味,偏激的膽汁質(zhì)則激動的問候了設(shè)計者的老媽。

          在這方面,最有意思的莫過于那些矗立在大學(xué)校園里的“球”雕塑了。比如,當(dāng)一個雕塑的造型是一個女孩子一手拿書,一手高舉象征科學(xué)的地球時,路過的調(diào)皮學(xué)生會給這個雕像取個名叫“讀書頂個球用!”當(dāng)兩個分別寓意“民主與科學(xué)”的幾何體,一個上面有球,一個上面沒球時,學(xué)生們便會點評說:“這就叫科學(xué)頂個球用!民主……連個球都不頂!”
          ??? 當(dāng)然,這種幽默并非“球”能壟斷。又比方說,當(dāng)某雕塑為一位女子一手拿書,一手托和平鴿時學(xué)生們便戲之曰:“讀書頂個鳥用!”至于想象,有的幽默更是離譜:某政法大學(xué)有個雕塑,一位祼胸女人(想必是正義女神)手握天平與劍,由于其造型夸張,長發(fā)飄揚(yáng),竟被人理解成“二奶要復(fù)仇”。當(dāng)然,后一種想象和漢字的特點并無關(guān)系,有關(guān)系的是當(dāng)下的社會現(xiàn)實、雕塑者的拼湊藝術(shù)的水平以及畫虎不成反類犬。


          我就要首頁!
          在電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計、開發(fā)當(dāng)中,客戶在對自己的運(yùn)營理念一無所知,卻對首頁關(guān)注的興趣遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于運(yùn)營、內(nèi)容、數(shù)據(jù)、功能,人們不僅為個人喜好所困,又錯以為網(wǎng)站上加幾個功能,web2.0概念,就是運(yùn)營。當(dāng)他們看到絢麗的網(wǎng)站是,產(chǎn)生一種強(qiáng)烈的幻覺,以為消費(fèi)者會蜂擁而至,特別是網(wǎng)站虧損、經(jīng)營不利時,竟然認(rèn)為改版、加功能可以扭轉(zhuǎn)頹勢。

          如果這么容易,中國就不會只有一個阿里巴巴、攜程,那些被雇傭的浮躁、無知、無恥的網(wǎng)絡(luò)寫手,怎么可能去理解網(wǎng)站背后,這些成功公司的運(yùn)營、銷售、市場推廣團(tuán)隊所付出的艱辛。電子商務(wù)網(wǎng)站當(dāng)中,盈利的很少,吹牛、造勢、浮躁的東西太多了。

          在【阿里巴巴的神話】這本書里,寫了一些阿里的彎路,馬云說,他們當(dāng)初的團(tuán)隊為了一個首頁,討論了半年!那個時間是2000年,據(jù)說當(dāng)時不過是一個類似與發(fā)布信息的留言版之類的東東,現(xiàn)在看起來,非常的愚蠢。

          現(xiàn)在這個亞洲最大的B2B網(wǎng)站,可以說完全不是一個或幾個人憋屈在黑屋子里所能搞定的,是user driven的結(jié)果,是經(jīng)過N年的風(fēng)風(fēng)雨雨,不斷的積累,不斷的improve,Progress Enhancement的結(jié)果,不是一個boss, 一個designer所能決定的。

          06年,我做了一個電子商務(wù)項目,所有的功能都已經(jīng)搞定,就等通過UAT了,用戶竟然為了一個首頁,老總都放下自己的工作,召開領(lǐng)導(dǎo)班子的會議,斷斷續(xù)續(xù)的討論了兩個月,中間美工加班加點,一共推出了十幾個首頁版面,每次都有不同的意見,而未獲通過,最后在時間的壓力下,又選擇最初的一個版面。人們?nèi)绻^度關(guān)注顏色、布局,則注定無法達(dá)成一致。

          07年,我給一個旅游電子商務(wù)網(wǎng)站做項目時,我看到,一個市場部的老總,不去抓營銷,把網(wǎng)站的改版,當(dāng)成了運(yùn)營!沒事老給網(wǎng)站設(shè)計團(tuán)隊打電話,今天換個圖片,明天換個圖片,最后不過癮,直接將團(tuán)隊調(diào)走,歸市場部管,IT部,自己單獨(dú)再成立一個美工組,世界不大,無奇不有。


          我們經(jīng)常看到很多的網(wǎng)站的改版,很多大型電子商務(wù)網(wǎng)站的改版的推動力,一般情況不會來自與一個設(shè)計師,大多是緣于經(jīng)營方向不穩(wěn)定,業(yè)務(wù)不明確,重組,最后一條,高層組織架構(gòu)變更動蕩,很多領(lǐng)導(dǎo)似乎把首頁當(dāng)成自己權(quán)利的魔法棒,意淫的對象,

          yilong,號稱中國排名第二的在線旅游網(wǎng)站,在公司不斷的虧損,重組,股東更換的大背景下,其首頁幾乎每年都要面目全非的變幾次,變動頻率令人吃驚,現(xiàn)在的版面,首頁是美國旅游網(wǎng)站的風(fēng)格(全球最大的在線旅行服務(wù)公司Expedia擁有藝龍52%的股權(quán)),二級頁面模仿了攜程,只不過顏色變了變。

          aouyou旅行網(wǎng),也是如此,搞合資,引進(jìn)國外戰(zhàn)略投資者,首頁也配合的不亦樂乎,04-08年改了幾次版,廣告、訊息喧賓奪主的遮住了主要的機(jī)票+酒店的核心銷售模式,還竟然有交友中心,活生生的把網(wǎng)站整成了門戶網(wǎng)站。


          用戶的習(xí)慣和真實的需要遠(yuǎn)遠(yuǎn)比個人的主觀喜好更重要,歷屆奧運(yùn)會、FIFA世界杯的吉祥物的設(shè)計,這種設(shè)計,很明顯都是眾多復(fù)雜因素、文化、力量交織在一起竟力、妥協(xié)的結(jié)果,復(fù)雜無比,普通大眾,怎么可能知道那個奇形怪狀的東西是個什么含義,即使在官方的竭力詮釋和辯解下,也被常常被罵的狗血淋頭。但最后,這些吉祥物的產(chǎn)品,卻在賽事期間,買的很火。很明顯人們最終需要的不是一個玩具,也不是政府官員所宣揚(yáng)的文化、國粹象征,不過是一種重大活動的紀(jì)念品而已。

          電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計是針對自己切分的用戶對象,運(yùn)營的商品內(nèi)容數(shù)據(jù),運(yùn)營理念,量體裁衣,如果設(shè)計者只是一個美工出身,懂得photoshop、dreamweaver, flash, div, css, 怎么可能清晰的講出自己的設(shè)計理念?有怎么可能讓那些大老板安心?可惜的是大多的網(wǎng)站設(shè)計公司,都只不過是設(shè)計一些五花八門的圖片、flash而已。設(shè)計師與用戶、老板之間可以說,出現(xiàn)了很大的鴻溝,boss的理念、設(shè)計師的技術(shù)思想沒有很好的傳遞,兩者只是生硬冰冷的湊在一起罷了,用戶得不到流暢舒適的shopping體驗,也得不到應(yīng)得到的after-sale services。

          做分析,常用的就是剝洋蔥的理論,先建立whole picture, 在找準(zhǔn)突破口,一層一層的撥開,我們最先看到的,是洋蔥的外表,也就是說,對于復(fù)雜的事物,我們最先想到的、看到的、說出來的觀點,都是不成熟的、都是外表的,隨著我思考分析的深入,時間的推移,不斷的修正自己的觀點。

          ?翻來覆去的思考、主觀的判讀,閉門造車,總是貽誤戰(zhàn)機(jī),關(guān)鍵是要Action, 然后是continuous improve.

          四個步驟,幫你快速的上路:
          1)縮小范圍,做好你自己應(yīng)該做、擅長做的事情,找好資源,設(shè)定標(biāo)準(zhǔn),把不熟悉的事情和細(xì)節(jié)delegate給擅長的他們。
          2) 跟隨最佳實踐,是最好的策略,憑什么認(rèn)為你會在短時間超越別人?
          3) 構(gòu)建一個有效的與消費(fèi)者溝通的customer-driven式渠道,鼓勵、收集他們的反饋,?
          4) 閉包式的持續(xù)改進(jìn), plan->action->feedback->improve->plan…….




          20人合租600元/年

          posted on 2008-11-13 21:21 Speed 閱讀(3511) 評論(3)  編輯  收藏 所屬分類: 前端設(shè)計

          評論

          # re: 前端工程師如何提高設(shè)計的功力(二) 之用戶是真理,不要自己意淫設(shè)計 2008-11-13 22:37 leekiang

          做分析,常用的就是剝洋蔥的理論,先建立whole picture, 在找準(zhǔn)突破口,一層一層的撥開,我們最先看到的,是洋蔥的外表,也就是說,對于復(fù)雜的事物,我們最先想到的、看到的、說出來的觀點,都是不成熟的、都是外表的,隨著我思考分析的深入,時間的推移,不斷的修正自己的觀點
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          剝洋蔥理論,贊一個  回復(fù)  更多評論   

          # re: 前端工程師如何提高設(shè)計的功力(二) 之用戶是真理,不要自己意淫設(shè)計 2008-11-13 22:39 leekiang

          plan->action->feedback->improve->plan…….
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          不錯。  回復(fù)  更多評論   

          # re: 前端工程師如何提高設(shè)計的功力(二) 之用戶是真理,不要自己意淫設(shè)計[未登錄] 2008-11-14 09:07 寒武紀(jì)

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