用戶是真理，不要自己意淫設(shè)計。
幾年來，我?guī)ш牻o客戶做需求分析，咨詢，總是花大量的時間去鉆研客戶的background, 最期望的是能夠?qū)⒖蛻舻墓芾硭枷搿⑦\(yùn)營的理念，柔和IT的技術(shù)，融入到軟件或網(wǎng)站當(dāng)中，這是我最有成就感的事情.
但客戶似乎對于LOGO、背景圖片、顏色的關(guān)注達(dá)到了偏執(zhí)的地步，有的時候不的不偏離方向，去花費(fèi)大量的時間來做一些膚淺的，很快就要被槍斃的東西。
這也很正常，不可否認(rèn)的是，每個人對與顏色、圖案、布局，都有一種非常強(qiáng)烈的主觀偏執(zhí)，就像春天，每個人穿的衣服，幾乎找不出一樣的，過分的關(guān)注，是很難統(tǒng)一的，只不過強(qiáng)勢和弱勢的人，表達(dá)方式不一樣罷了，粘液質(zhì)的弱勢者的意見容易被壓制，膽汁質(zhì)的強(qiáng)勢者則總是能夠迫使大量的資源，滿足個人的喜好，常常會導(dǎo)致團(tuán)隊偏離正常的目標(biāo)。強(qiáng)勢，并不總是好事，對于界面的過分關(guān)注和干涉，會浪費(fèi)雙方的精力和資源，最終是舍本逐末。
很多的設(shè)計都是被個人因素所驅(qū)動的，意義都是戰(zhàn)略家提出來的，普羅大眾通常成為被意淫的對象，但在電子商務(wù)網(wǎng)站當(dāng)中，你不可能用自己的思想去強(qiáng)加在用戶身上，很少有人會主動送上門被強(qiáng)暴兩次的。
很多設(shè)計師，總是賦予自己作品很多意義，這些作品猶如每個城市都有的中心雕像，城內(nèi)的人天天看，都已經(jīng)麻木了，也說不出個四五六來，外地車上的客人進(jìn)入市區(qū)時，總是大驚小怪，對這個城市的稀奇古怪的幾何造型評論一番，大多充滿了嘲弄、調(diào)侃的意味，偏激的膽汁質(zhì)則激動的問候了設(shè)計者的老媽。
在這方面，最有意思的莫過于那些矗立在大學(xué)校園里的“球”雕塑了。比如，當(dāng)一個雕塑的造型是一個女孩子一手拿書，一手高舉象征科學(xué)的地球時，路過的調(diào)皮學(xué)生會給這個雕像取個名叫“讀書頂個球用！”當(dāng)兩個分別寓意“民主與科學(xué)”的幾何體，一個上面有球，一個上面沒球時，學(xué)生們便會點評說：“這就叫科學(xué)頂個球用！民主……連個球都不頂！”
??? 當(dāng)然，這種幽默并非“球”能壟斷。又比方說，當(dāng)某雕塑為一位女子一手拿書，一手托和平鴿時學(xué)生們便戲之曰：“讀書頂個鳥用！”至于想象，有的幽默更是離譜：某政法大學(xué)有個雕塑，一位祼胸女人（想必是正義女神）手握天平與劍，由于其造型夸張，長發(fā)飄揚(yáng)，竟被人理解成“二奶要復(fù)仇”。當(dāng)然，后一種想象和漢字的特點并無關(guān)系，有關(guān)系的是當(dāng)下的社會現(xiàn)實、雕塑者的拼湊藝術(shù)的水平以及畫虎不成反類犬。
我就要首頁！
在電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計、開發(fā)當(dāng)中，客戶在對自己的運(yùn)營理念一無所知，卻對首頁關(guān)注的興趣遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于運(yùn)營、內(nèi)容、數(shù)據(jù)、功能，人們不僅為個人喜好所困，又錯以為網(wǎng)站上加幾個功能，web2.0概念，就是運(yùn)營。當(dāng)他們看到絢麗的網(wǎng)站是，產(chǎn)生一種強(qiáng)烈的幻覺，以為消費(fèi)者會蜂擁而至，特別是網(wǎng)站虧損、經(jīng)營不利時，竟然認(rèn)為改版、加功能可以扭轉(zhuǎn)頹勢。
如果這么容易，中國就不會只有一個阿里巴巴、攜程，那些被雇傭的浮躁、無知、無恥的網(wǎng)絡(luò)寫手，怎么可能去理解網(wǎng)站背后，這些成功公司的運(yùn)營、銷售、市場推廣團(tuán)隊所付出的艱辛。電子商務(wù)網(wǎng)站當(dāng)中，盈利的很少，吹牛、造勢、浮躁的東西太多了。
在【阿里巴巴的神話】這本書里，寫了一些阿里的彎路，馬云說，他們當(dāng)初的團(tuán)隊為了一個首頁，討論了半年！那個時間是2000年，據(jù)說當(dāng)時不過是一個類似與發(fā)布信息的留言版之類的東東，現(xiàn)在看起來，非常的愚蠢。
現(xiàn)在這個亞洲最大的B2B網(wǎng)站，可以說完全不是一個或幾個人憋屈在黑屋子里所能搞定的，是user driven的結(jié)果，是經(jīng)過N年的風(fēng)風(fēng)雨雨，不斷的積累，不斷的improve，Progress Enhancement的結(jié)果，不是一個boss, 一個designer所能決定的。
06年，我做了一個電子商務(wù)項目，所有的功能都已經(jīng)搞定，就等通過UAT了，用戶竟然為了一個首頁，老總都放下自己的工作，召開領(lǐng)導(dǎo)班子的會議，斷斷續(xù)續(xù)的討論了兩個月，中間美工加班加點，一共推出了十幾個首頁版面，每次都有不同的意見，而未獲通過，最后在時間的壓力下，又選擇最初的一個版面。人們?nèi)绻^度關(guān)注顏色、布局，則注定無法達(dá)成一致。
07年，我給一個旅游電子商務(wù)網(wǎng)站做項目時，我看到，一個市場部的老總，不去抓營銷，把網(wǎng)站的改版，當(dāng)成了運(yùn)營！沒事老給網(wǎng)站設(shè)計團(tuán)隊打電話，今天換個圖片，明天換個圖片，最后不過癮，直接將團(tuán)隊調(diào)走，歸市場部管，IT部，自己單獨(dú)再成立一個美工組，世界不大，無奇不有。
我們經(jīng)常看到很多的網(wǎng)站的改版，很多大型電子商務(wù)網(wǎng)站的改版的推動力，一般情況不會來自與一個設(shè)計師，大多是緣于經(jīng)營方向不穩(wěn)定，業(yè)務(wù)不明確，重組，最后一條，高層組織架構(gòu)變更動蕩，很多領(lǐng)導(dǎo)似乎把首頁當(dāng)成自己權(quán)利的魔法棒，意淫的對象，
yilong，號稱中國排名第二的在線旅游網(wǎng)站，在公司不斷的虧損，重組，股東更換的大背景下，其首頁幾乎每年都要面目全非的變幾次，變動頻率令人吃驚，現(xiàn)在的版面，首頁是美國旅游網(wǎng)站的風(fēng)格（全球最大的在線旅行服務(wù)公司Expedia擁有藝龍52%的股權(quán)），二級頁面模仿了攜程，只不過顏色變了變。
aouyou旅行網(wǎng)，也是如此，搞合資，引進(jìn)國外戰(zhàn)略投資者，首頁也配合的不亦樂乎，04-08年改了幾次版，廣告、訊息喧賓奪主的遮住了主要的機(jī)票+酒店的核心銷售模式，還竟然有交友中心，活生生的把網(wǎng)站整成了門戶網(wǎng)站。
用戶的習(xí)慣和真實的需要遠(yuǎn)遠(yuǎn)比個人的主觀喜好更重要，歷屆奧運(yùn)會、FIFA世界杯的吉祥物的設(shè)計，這種設(shè)計，很明顯都是眾多復(fù)雜因素、文化、力量交織在一起竟力、妥協(xié)的結(jié)果，復(fù)雜無比，普通大眾，怎么可能知道那個奇形怪狀的東西是個什么含義，即使在官方的竭力詮釋和辯解下，也被常常被罵的狗血淋頭。但最后，這些吉祥物的產(chǎn)品，卻在賽事期間，買的很火。很明顯人們最終需要的不是一個玩具，也不是政府官員所宣揚(yáng)的文化、國粹象征，不過是一種重大活動的紀(jì)念品而已。
電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計是針對自己切分的用戶對象，運(yùn)營的商品內(nèi)容數(shù)據(jù)，運(yùn)營理念，量體裁衣，如果設(shè)計者只是一個美工出身，懂得photoshop、dreamweaver, flash, div, css, 怎么可能清晰的講出自己的設(shè)計理念？有怎么可能讓那些大老板安心？可惜的是大多的網(wǎng)站設(shè)計公司，都只不過是設(shè)計一些五花八門的圖片、flash而已。設(shè)計師與用戶、老板之間可以說，出現(xiàn)了很大的鴻溝，boss的理念、設(shè)計師的技術(shù)思想沒有很好的傳遞，兩者只是生硬冰冷的湊在一起罷了，用戶得不到流暢舒適的shopping體驗，也得不到應(yīng)得到的after-sale services。
做分析，常用的就是剝洋蔥的理論，先建立whole picture, 在找準(zhǔn)突破口，一層一層的撥開，我們最先看到的，是洋蔥的外表，也就是說，對于復(fù)雜的事物，我們最先想到的、看到的、說出來的觀點，都是不成熟的、都是外表的，隨著我思考分析的深入，時間的推移，不斷的修正自己的觀點。
?翻來覆去的思考、主觀的判讀，閉門造車，總是貽誤戰(zhàn)機(jī)，關(guān)鍵是要Action, 然后是continuous improve.
四個步驟，幫你快速的上路：
1）縮小范圍，做好你自己應(yīng)該做、擅長做的事情，找好資源，設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，把不熟悉的事情和細(xì)節(jié)delegate給擅長的他們。
2) 跟隨最佳實踐，是最好的策略，憑什么認(rèn)為你會在短時間超越別人？
3) 構(gòu)建一個有效的與消費(fèi)者溝通的customer-driven式渠道，鼓勵、收集他們的反饋，?
4) 閉包式的持續(xù)改進(jìn)， plan->action->feedback->improve->plan…….
20人合租600元/年