用戶(hù)是真理，不要自己意淫設(shè)計(jì)。
幾年來(lái)，我?guī)ш?duì)給客戶(hù)做需求分析，咨詢(xún)，總是花大量的時(shí)間去鉆研客戶(hù)的background, 最期望的是能夠?qū)⒖蛻?hù)的管理思想、運(yùn)營(yíng)的理念，柔和IT的技術(shù)，融入到軟件或網(wǎng)站當(dāng)中，這是我最有成就感的事情.
但客戶(hù)似乎對(duì)于LOGO、背景圖片、顏色的關(guān)注達(dá)到了偏執(zhí)的地步，有的時(shí)候不的不偏離方向，去花費(fèi)大量的時(shí)間來(lái)做一些膚淺的，很快就要被槍斃的東西。
這也很正常，不可否認(rèn)的是，每個(gè)人對(duì)與顏色、圖案、布局，都有一種非常強(qiáng)烈的主觀偏執(zhí)，就像春天，每個(gè)人穿的衣服，幾乎找不出一樣的，過(guò)分的關(guān)注，是很難統(tǒng)一的，只不過(guò)強(qiáng)勢(shì)和弱勢(shì)的人，表達(dá)方式不一樣罷了，粘液質(zhì)的弱勢(shì)者的意見(jiàn)容易被壓制，膽汁質(zhì)的強(qiáng)勢(shì)者則總是能夠迫使大量的資源，滿足個(gè)人的喜好，常常會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)偏離正常的目標(biāo)。強(qiáng)勢(shì)，并不總是好事，對(duì)于界面的過(guò)分關(guān)注和干涉，會(huì)浪費(fèi)雙方的精力和資源，最終是舍本逐末。
很多的設(shè)計(jì)都是被個(gè)人因素所驅(qū)動(dòng)的，意義都是戰(zhàn)略家提出來(lái)的，普羅大眾通常成為被意淫的對(duì)象，但在電子商務(wù)網(wǎng)站當(dāng)中，你不可能用自己的思想去強(qiáng)加在用戶(hù)身上，很少有人會(huì)主動(dòng)送上門(mén)被強(qiáng)暴兩次的。
很多設(shè)計(jì)師，總是賦予自己作品很多意義，這些作品猶如每個(gè)城市都有的中心雕像，城內(nèi)的人天天看，都已經(jīng)麻木了，也說(shuō)不出個(gè)四五六來(lái)，外地車(chē)上的客人進(jìn)入市區(qū)時(shí)，總是大驚小怪，對(duì)這個(gè)城市的稀奇古怪的幾何造型評(píng)論一番，大多充滿了嘲弄、調(diào)侃的意味，偏激的膽汁質(zhì)則激動(dòng)的問(wèn)候了設(shè)計(jì)者的老媽。
在這方面，最有意思的莫過(guò)于那些矗立在大學(xué)校園里的“球”雕塑了。比如，當(dāng)一個(gè)雕塑的造型是一個(gè)女孩子一手拿書(shū)，一手高舉象征科學(xué)的地球時(shí)，路過(guò)的調(diào)皮學(xué)生會(huì)給這個(gè)雕像取個(gè)名叫“讀書(shū)頂個(gè)球用！”當(dāng)兩個(gè)分別寓意“民主與科學(xué)”的幾何體，一個(gè)上面有球，一個(gè)上面沒(méi)球時(shí)，學(xué)生們便會(huì)點(diǎn)評(píng)說(shuō)：“這就叫科學(xué)頂個(gè)球用！民主……連個(gè)球都不頂！”
??? 當(dāng)然，這種幽默并非“球”能壟斷。又比方說(shuō)，當(dāng)某雕塑為一位女子一手拿書(shū)，一手托和平鴿時(shí)學(xué)生們便戲之曰：“讀書(shū)頂個(gè)鳥(niǎo)用！”至于想象，有的幽默更是離譜：某政法大學(xué)有個(gè)雕塑，一位祼胸女人（想必是正義女神）手握天平與劍，由于其造型夸張，長(zhǎng)發(fā)飄揚(yáng)，竟被人理解成“二奶要復(fù)仇”。當(dāng)然，后一種想象和漢字的特點(diǎn)并無(wú)關(guān)系，有關(guān)系的是當(dāng)下的社會(huì)現(xiàn)實(shí)、雕塑者的拼湊藝術(shù)的水平以及畫(huà)虎不成反類(lèi)犬。
我就要首頁(yè)！
在電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)當(dāng)中，客戶(hù)在對(duì)自己的運(yùn)營(yíng)理念一無(wú)所知，卻對(duì)首頁(yè)關(guān)注的興趣遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容、數(shù)據(jù)、功能，人們不僅為個(gè)人喜好所困，又錯(cuò)以為網(wǎng)站上加幾個(gè)功能，web2.0概念，就是運(yùn)營(yíng)。當(dāng)他們看到絢麗的網(wǎng)站是，產(chǎn)生一種強(qiáng)烈的幻覺(jué)，以為消費(fèi)者會(huì)蜂擁而至，特別是網(wǎng)站虧損、經(jīng)營(yíng)不利時(shí)，竟然認(rèn)為改版、加功能可以扭轉(zhuǎn)頹勢(shì)。
如果這么容易，中國(guó)就不會(huì)只有一個(gè)阿里巴巴、攜程，那些被雇傭的浮躁、無(wú)知、無(wú)恥的網(wǎng)絡(luò)寫(xiě)手，怎么可能去理解網(wǎng)站背后，這些成功公司的運(yùn)營(yíng)、銷(xiāo)售、市場(chǎng)推廣團(tuán)隊(duì)所付出的艱辛。電子商務(wù)網(wǎng)站當(dāng)中，盈利的很少，吹牛、造勢(shì)、浮躁的東西太多了。
在【阿里巴巴的神話】這本書(shū)里，寫(xiě)了一些阿里的彎路，馬云說(shuō)，他們當(dāng)初的團(tuán)隊(duì)為了一個(gè)首頁(yè)，討論了半年！那個(gè)時(shí)間是2000年，據(jù)說(shuō)當(dāng)時(shí)不過(guò)是一個(gè)類(lèi)似與發(fā)布信息的留言版之類(lèi)的東東，現(xiàn)在看起來(lái)，非常的愚蠢。
現(xiàn)在這個(gè)亞洲最大的B2B網(wǎng)站，可以說(shuō)完全不是一個(gè)或幾個(gè)人憋屈在黑屋子里所能搞定的，是user driven的結(jié)果，是經(jīng)過(guò)N年的風(fēng)風(fēng)雨雨，不斷的積累，不斷的improve，Progress Enhancement的結(jié)果，不是一個(gè)boss, 一個(gè)designer所能決定的。
06年，我做了一個(gè)電子商務(wù)項(xiàng)目，所有的功能都已經(jīng)搞定，就等通過(guò)UAT了，用戶(hù)竟然為了一個(gè)首頁(yè)，老總都放下自己的工作，召開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)班子的會(huì)議，斷斷續(xù)續(xù)的討論了兩個(gè)月，中間美工加班加點(diǎn)，一共推出了十幾個(gè)首頁(yè)版面，每次都有不同的意見(jiàn)，而未獲通過(guò)，最后在時(shí)間的壓力下，又選擇最初的一個(gè)版面。人們?nèi)绻^(guò)度關(guān)注顏色、布局，則注定無(wú)法達(dá)成一致。
07年，我給一個(gè)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站做項(xiàng)目時(shí)，我看到，一個(gè)市場(chǎng)部的老總，不去抓營(yíng)銷(xiāo)，把網(wǎng)站的改版，當(dāng)成了運(yùn)營(yíng)！沒(méi)事老給網(wǎng)站設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)打電話，今天換個(gè)圖片，明天換個(gè)圖片，最后不過(guò)癮，直接將團(tuán)隊(duì)調(diào)走，歸市場(chǎng)部管，IT部，自己?jiǎn)为?dú)再成立一個(gè)美工組，世界不大，無(wú)奇不有。
我們經(jīng)?？吹胶芏嗟木W(wǎng)站的改版，很多大型電子商務(wù)網(wǎng)站的改版的推動(dòng)力，一般情況不會(huì)來(lái)自與一個(gè)設(shè)計(jì)師，大多是緣于經(jīng)營(yíng)方向不穩(wěn)定，業(yè)務(wù)不明確，重組，最后一條，高層組織架構(gòu)變更動(dòng)蕩，很多領(lǐng)導(dǎo)似乎把首頁(yè)當(dāng)成自己權(quán)利的魔法棒，意淫的對(duì)象，
yilong，號(hào)稱(chēng)中國(guó)排名第二的在線旅游網(wǎng)站，在公司不斷的虧損，重組，股東更換的大背景下，其首頁(yè)幾乎每年都要面目全非的變幾次，變動(dòng)頻率令人吃驚，現(xiàn)在的版面，首頁(yè)是美國(guó)旅游網(wǎng)站的風(fēng)格（全球最大的在線旅行服務(wù)公司Expedia擁有藝龍52%的股權(quán)），二級(jí)頁(yè)面模仿了攜程，只不過(guò)顏色變了變。
aouyou旅行網(wǎng)，也是如此，搞合資，引進(jìn)國(guó)外戰(zhàn)略投資者，首頁(yè)也配合的不亦樂(lè)乎，04-08年改了幾次版，廣告、訊息喧賓奪主的遮住了主要的機(jī)票+酒店的核心銷(xiāo)售模式，還竟然有交友中心，活生生的把網(wǎng)站整成了門(mén)戶(hù)網(wǎng)站。
用戶(hù)的習(xí)慣和真實(shí)的需要遠(yuǎn)遠(yuǎn)比個(gè)人的主觀喜好更重要，歷屆奧運(yùn)會(huì)、FIFA世界杯的吉祥物的設(shè)計(jì)，這種設(shè)計(jì)，很明顯都是眾多復(fù)雜因素、文化、力量交織在一起竟力、妥協(xié)的結(jié)果，復(fù)雜無(wú)比，普通大眾，怎么可能知道那個(gè)奇形怪狀的東西是個(gè)什么含義，即使在官方的竭力詮釋和辯解下，也被常常被罵的狗血淋頭。但最后，這些吉祥物的產(chǎn)品，卻在賽事期間，買(mǎi)的很火。很明顯人們最終需要的不是一個(gè)玩具，也不是政府官員所宣揚(yáng)的文化、國(guó)粹象征，不過(guò)是一種重大活動(dòng)的紀(jì)念品而已。
電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)是針對(duì)自己切分的用戶(hù)對(duì)象，運(yùn)營(yíng)的商品內(nèi)容數(shù)據(jù)，運(yùn)營(yíng)理念，量體裁衣，如果設(shè)計(jì)者只是一個(gè)美工出身，懂得photoshop、dreamweaver, flash, div, css, 怎么可能清晰的講出自己的設(shè)計(jì)理念？有怎么可能讓那些大老板安心？可惜的是大多的網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司，都只不過(guò)是設(shè)計(jì)一些五花八門(mén)的圖片、flash而已。設(shè)計(jì)師與用戶(hù)、老板之間可以說(shuō)，出現(xiàn)了很大的鴻溝，boss的理念、設(shè)計(jì)師的技術(shù)思想沒(méi)有很好的傳遞，兩者只是生硬冰冷的湊在一起罷了，用戶(hù)得不到流暢舒適的shopping體驗(yàn)，也得不到應(yīng)得到的after-sale services。
做分析，常用的就是剝洋蔥的理論，先建立whole picture, 在找準(zhǔn)突破口，一層一層的撥開(kāi)，我們最先看到的，是洋蔥的外表，也就是說(shuō)，對(duì)于復(fù)雜的事物，我們最先想到的、看到的、說(shuō)出來(lái)的觀點(diǎn)，都是不成熟的、都是外表的，隨著我思考分析的深入，時(shí)間的推移，不斷的修正自己的觀點(diǎn)。
?翻來(lái)覆去的思考、主觀的判讀，閉門(mén)造車(chē)，總是貽誤戰(zhàn)機(jī)，關(guān)鍵是要Action, 然后是continuous improve.
四個(gè)步驟，幫你快速的上路：
1）縮小范圍，做好你自己應(yīng)該做、擅長(zhǎng)做的事情，找好資源，設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，把不熟悉的事情和細(xì)節(jié)delegate給擅長(zhǎng)的他們。
2) 跟隨最佳實(shí)踐，是最好的策略，憑什么認(rèn)為你會(huì)在短時(shí)間超越別人？
3) 構(gòu)建一個(gè)有效的與消費(fèi)者溝通的customer-driven式渠道，鼓勵(lì)、收集他們的反饋，?
4) 閉包式的持續(xù)改進(jìn)， plan->action->feedback->improve->plan…….
20人合租600元/年