???? 關于BA，很多人寫書為了謀取利益，極力和UML、UseCase扯上關系，誤導了很多努力向上的人，把工具當成了能力。很多公司在面試BA時，也非常看重你會不會UML，無疑是添亂。
???? BA其實要處理兩層關系，上游是用戶了，下游是開發團隊了。
???? 兩層關系對于BA來說都很重要，但要排個序，上游用戶當然要排在第一位。沒有用戶，軟件公司都不會存在，? 一些BA甚至承擔者marketing 的重任，和用戶關系融洽了，下個單可能還是你的。
???? 我長期是Onsite的方式與用戶打交道，可以強烈的感覺出用戶需要什么樣的BA：
???? 1）Smart
?????????? 客戶的時間很寶貴，節省時間成本是很重要的，每個人都喜歡那種一點就透，舉一反三，防缺補漏的人。那種三拳砸不出悶屁的人，能讓客戶急得拿頭往墻上撞。
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???? 2）禮貌
????????尊重客戶的Priority list,? 客戶都會有自己的的任務，完不成也會和我們一樣打板子，關于IT的事情一般都會放在最后，所以不要無規律的騷擾客戶，好的BA善于和客戶預約時間，并高效的在約定的時間內搞定事情。
??????? 尊重客戶的意見，不要直接反對，采用各種委婉的方式。
???????? 尊重客戶的budget，不要動不動，都提出復雜的解決方案，想辦法給用戶省錢，在公司利益和客戶利益之間做個balance，你又不是只做這一單，建立長期的關系更重要。
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????????出現偏差，無論如何都要先承認，“sorry, 是我自己沒說清楚”。
??????? 善于用郵件、電話、小禮物、吃飯等各種方式表達對客戶的感謝。
??????? 在郵件當中，出現“必須，要求，在規定的時間內”之類的字眼，都會冒犯到客戶。想想別人（不是你的上司）給你發這樣的郵件，你的情緒是什么。
?????3）處理政治
????????用戶是個抽象的概念，實際的人，只要有Relationship的地方，都會有政治，當用戶內部出現分歧或者其他擺不上桌面的事情時，要能夠覺察出來，想辦法中和，或者回避，不要傻傻的只顧向前沖，得罪一大片人。
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????? 4）反饋
?????????? 每一次的交流、溝通，都盡量用文字記錄整理，并反饋給用戶，不僅僅是確認，更重要的是重視客戶的姿態。
????? 5）解決問題的高手
???????? 客戶是問題方，無論用何種方式，能夠快速的幫助客戶解決問題，提供簡潔的解決方案，都會深得客戶的芳心。
????? 6）超前的業務理解
????????? 在進入新的、陌生的business domain時，能夠主動的學習、鉆研客戶的業務知識，在成熟的行業中，能夠成為領域專家。能夠超過用戶對你的期望，好評不言而喻。
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