36．您所應聘的客戶服務經(jīng)理的職位是一個非常敏感的職位，如果有客戶總是投訴我們，你該怎么辦？
錯誤回答：我相信客戶永遠是對的，我認為不能讓這個問題發(fā)生，我會仔細聆聽這個客戶并和其他部門一起解決這個問題。
剖析：看上去這個回答沒有問題，但是我將其歸結為錯誤答案。因為這個答案極其平庸，你很難給面試者留下任何印象，通常情況下面試官會將你當作一個平庸的求職者。正確的回答是可以將這個問題一分為二，全面而且深刻地看待這個問題，并能給出眼前一亮的答案。
建議答案：我相信被投訴是非常正常的，我的工作就是解并決這些問題。我認為產生投訴的原因有三種：第一，誤解。也就是客戶對我們服務不了解
而產生的問題，對待這類服務關鍵是解釋清楚，這樣誤解消除，問題也就解決了。第二，我司的過錯。我們需要看一下產生過錯的原因，看一下是否可以系統(tǒng)性地防
止或者至少降低這些問題的發(fā)生頻率。當然，對待這種投訴我們必須真誠道歉。第三，客戶期望值太高，說得更加直接一點是在無理取鬧。我們盡可能多做一些解釋
的工作，爭取大事化小，小事化了。實在不行的只能讓公關部門和法律部門的同事協(xié)助解決了，但是，第三類的客戶非常少，每年可能只碰到幾個，但是這類客戶一
定要非常重視。另外我還需要闡明的是無論那種投訴處理的速度一定要快，我們要給客戶承諾限時答復。
37．對于明知實施后會引起反彈的政策，你會去貫徹到底嗎？
提示：作為專業(yè)人士，你可以在老板沒有作出最終決定的時候和老板探討、辯論甚至爭吵，但是當你不能影響你老板的時候，你還是需要執(zhí)行，除非你辭職。
38．如果明知“這樣做不對”，你還是會按照上司的指示去做嗎？
提示：這個問題和前一個題目非常類似，但還多了一層問題，即，上司的指示是否是違反公司政策的。如果違反公司的原則性問題，恐怕你不能執(zhí)行上司的指示。但是，你要觀察面試官，雖然這個答案是正確的，但有些心胸狹隘的上司聽了會很不舒服。
39．你如何做出決策？比較理性還是感性。可否給出實例證明。
建議答案：我認為決策是一個系統(tǒng)工程，不同的情況下我會用不同的方式做決定。如果這是一個時間非常緊迫的決定，我將快速依靠經(jīng)驗和簡單計算
得到的數(shù)據(jù)來作出判斷；如果時間允許的話，我更傾向于進行仔細的數(shù)據(jù)采集，然后進行分析和權衡，而且我也將請教比我更有經(jīng)驗的同事，最后再做出決定。我個
人認為我是一個比較理性的人，當然也會摻雜一點感性吧！
40．當你進入一家新的公司或新的行業(yè)，你會經(jīng)由何種方式獲得相關知識？
提示：肯定是從公司資料、專業(yè)書籍和雜志和公司同事等等，建議可以適當?shù)墓ЬS一下面試官，例如，“如果加入貴司，我非常想有機會向您多請教”。
41．當你上司的學歷、能力都低于你，你會怎么做？
建議答案：我是這樣看待這個問題，首先我認為這種可能性基本不存在，公司讓他做我的上司肯定有公司的理由，怎么可能能力都低于我呢？其次，
就算這個假設成立，我相信我的上司肯定在其他方面超過我，比如經(jīng)驗，這點非常重要。或者說公司對他的信任以及為人處世方面比我好，這些都非常重要。總之，
不管什么人做我的上司，只要我還接受這份工作，我都將擺正自己的位置。
42．你還有繼續(xù)讀書的計劃嗎？
提示：不管怎么說，你可以比較圓滑地回答這個問題，但不能撒謊。
43．你對于“創(chuàng)業(yè)”有什么樣的看法？
提示：參考上一個問題的提示。順便說一下，創(chuàng)業(yè)是成功的一條道路但絕對不是惟一的道路。
44．你過去的工作內容中包括列預算、審核費用，以及監(jiān)督部門支出的流向等方面嗎？談談你在這方面的經(jīng)驗。
提示：雇主雇傭的不僅僅是你的能力，而且還包括你的經(jīng)驗，你需要將你過去工作和你要申請工作的相關性。記住，你可以使用技巧淡化一些缺點，但絕對不要無中生有。
45．如果我們的競爭對手也有意錄用你，你的態(tài)度如何？
提示：顯示你的忠誠度和職業(yè)道德的時候到了，但不要肉麻，過猶不及!
46．你對于與女性上司共事的看法怎么樣？
提示：千萬不要性別歧視，女性可以和男性一樣優(yōu)秀！
47．如果你進入本公司，你打算在你的部門做什么樣的改變？
提示：千萬不要說你準備革命，在中國，首先革命的都沒有好下場，建議還是回答了解情況然后循序漸進地革新和改良吧！
48．你有什么問題需要我來回答嗎？
提示：客氣地問尖銳的問題，這是你了解這個公司和面試官的最好機會。你可以問諸如“我可以了解過去三年公司生意的增長狀況嗎”，“對如我申請的職位，公司希望的職業(yè)發(fā)展道路是怎么樣的”。
49．你會考慮接受低于目前的待遇嗎？
提示：這要看你的具體情況了，如果你失業(yè)在家而且沒有其他選擇，你又能如何回答呢？但是，回答這個問題一定要積極一點，例如，“我認為薪水是一個重要的因素，但是這不是惟一的因素，我比較看重未來的發(fā)展和工作氛圍………”
50．你的期望待遇是什么？
提示：參考上一個問題。
51．我注意到您目前還在工作，我們想知道，如果你接受我們的聘任，你什么時候可以開始來上班？
提示：真實地回答這個問題，但不要顯得急不可耐。
52．請估計一下廣州有多少個加油站，并告訴我您的思維流程(這是咨詢公司和認為要雇傭‘聰明人’的公司喜歡問的問題)。
錯誤回答一：我不知道有多少個加油站，我認為這和我應聘的職位也沒什么太大關系。
錯誤回答二：這個嗎，可能有100個吧，我猜測是這么多。
剖析：這個問題并沒有一個標準答案，但是面試者希望通過這個問題看一下你的思維嚴密程度和反應速度。最愚蠢的答案是對抗，這基本上就是自殺。沒有根據(jù)的瞎猜也是自殺的另外一種辦法。正確的方式應該逐步展開問題，層層推算并借機展示你思維的嚴密性。
建議答案：我對很多數(shù)字并不是特別清楚，所以我只能夠假設。我想廣州大約算上流動人口應當有1000萬人左右，那么如果每10人有一部機動
車的話廣州應該有100萬輛車。如果假設一個加油站能夠服務1000輛車的話，那么，廣州應該有1000個加油站。考慮到以上估算可能有的偏差，我認為應
該在850－1150個加油站之間。
好了，我相信在現(xiàn)實的面試中肯定會有數(shù)不清的新題目，這些也只能靠你自己去隨機應變。還有很多專業(yè)方面的問題，這些不是你準備幾個小時所能夠解決的，這些來自于你平時工作和學習的日積月累。?