編寫心情：

        當(dāng)看到這本書的第20章《在團(tuán)隊(duì)的環(huán)境下管理》，漸漸領(lǐng)悟了書中說的：管理是個(gè)很高尚的職業(yè)。但這個(gè)職業(yè)到底有多高尚，也許在將來的測試管理實(shí)踐中會(huì)明白吧。^_^

第20章 在團(tuán)隊(duì)的環(huán)境下管理

1） 管理者在以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)的組織中的角色

•  授權(quán)
•  控制
• 與組織中的其他部門協(xié)調(diào)

2） 指派工作

• 挑戰(zhàn)
• 清晰
• 提供支持

             指派任務(wù)中的錯(cuò)誤

            滿足不同秉性的不同需求是很難的事情，但作為管理者，你必須以能夠滿足一些普遍需求的方式行動(dòng)：

• “無論你多么力求清晰，你還是會(huì)被誤解。你必須隨時(shí)準(zhǔn)備回答問題并且永遠(yuǎn)保持耐性，無論問題多么愚蠢。”
• “你必須準(zhǔn)備好使用別人喜歡的溝通方式，因?yàn)樗麄兏鶕?jù)你說的話畫一個(gè)圖給你看，或者用你畫給他們的圖中的字眼說話。”
• “無論你做了多少工作，你都會(huì)犯錯(cuò)誤。承認(rèn)自己的錯(cuò)誤并改正。”
•  “你必須聽他們的牢騷，不能帶有自我保護(hù)的意識(shí)或者個(gè)人好惡。人們可能產(chǎn)生受挫感，工作過度，對你的要求感到迷惑不解，急于趕上進(jìn)度，互相保護(hù)，并且因?yàn)槟銢]有傾聽他們的訴說而憤怒。當(dāng)他們結(jié)束抱怨時(shí)，你一定要輕輕地拍拍他們的肩，讓他們進(jìn)入解決問題的模式中，并準(zhǔn)備做一些妥協(xié)。”

        如果你做到了上述幾點(diǎn)，你就會(huì)在指派別人任務(wù)時(shí)有一些小的成功，并且能夠看到他們真正在做你所指派的任務(wù)。但你不能放松太長時(shí)間，因?yàn)樗麄円坏╅_始工作，就可能偏離軌道，迫使你使出一些控制手段。

3） 控制

4） 團(tuán)隊(duì)需要干涉時(shí)，告訴他們

       管理者是否干涉團(tuán)隊(duì)事務(wù)必須以團(tuán)隊(duì)的當(dāng)前表現(xiàn)為基礎(chǔ)，而不是以管理者個(gè)人的感覺為基礎(chǔ)。下面是一些你能觀察到的運(yùn)轉(zhuǎn)良好的團(tuán)隊(duì)的例子：

• 運(yùn)轉(zhuǎn)良好的團(tuán)隊(duì)確保每個(gè)成員都參與決策
• 團(tuán)隊(duì)成員互相接觸，因此他們能獲得有關(guān)各自決定的信息。即使沒有特別的決定要說明，也要保持接觸。
• 每個(gè)成員都感覺到有貢獻(xiàn)的機(jī)會(huì)。
• 隊(duì)員們很團(tuán)結(jié)。
• 與團(tuán)結(jié)的必要性緊密聯(lián)系的，就是團(tuán)隊(duì)對自己工作的良好感覺。
• 團(tuán)隊(duì)很有趣
• 團(tuán)隊(duì)成員互相依賴對方的能力，他們都在做著對團(tuán)隊(duì)最有利的事。
• 隊(duì)員們小心地說話以確保每個(gè)人都能理解。
• 每個(gè)成員都感到自己有力量并且有用處，但不是根據(jù)他們對團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)比例來確定的。
• 隊(duì)員們表達(dá)他們真正的感覺和想法。

5） 為了團(tuán)隊(duì)的利益而干涉

       當(dāng)然，你不會(huì)因?yàn)橐患我坏氖鹿识鴨?dòng)干涉。相反，你啟動(dòng)干涉狀態(tài)是為了警戒其他跡象。如果其他的事故促使你干涉，你要把它重新轉(zhuǎn)換為團(tuán)隊(duì)建設(shè)和解決團(tuán)隊(duì)問題的機(jī)會(huì)。

6） 運(yùn)轉(zhuǎn)良好的團(tuán)隊(duì)中的嫉妒

       看了上面列出的好團(tuán)隊(duì)的特征之后，我們就能理解為什么管理者嫉妒他們最好的團(tuán)隊(duì)了。治療這種嫉妒的方法是對它重新取景。當(dāng)感覺到嫉妒的第一次刺痛時(shí)，你最好按照我在CompuServe的同事Mark Weisz的建議來做：