編寫心情：
當看到這本書的第20章《在團隊的環境下管理》，漸漸領悟了書中說的：管理是個很高尚的職業。但這個職業到底有多高尚，也許在將來的測試管理實踐中會明白吧。^_^
第20章 在團隊的環境下管理
1） 管理者在以團隊為基礎的組織中的角色
2） 指派工作
指派任務中的錯誤
滿足不同秉性的不同需求是很難的事情，但作為管理者，你必須以能夠滿足一些普遍需求的方式行動：
- “無論你多么力求清晰，你還是會被誤解。你必須隨時準備回答問題并且永遠保持耐性，無論問題多么愚蠢。”
- “你必須準備好使用別人喜歡的溝通方式，因為他們根據你說的話畫一個圖給你看，或者用你畫給他們的圖中的字眼說話。”
- “無論你做了多少工作，你都會犯錯誤。承認自己的錯誤并改正。”
- “你必須聽他們的牢騷，不能帶有自我保護的意識或者個人好惡。人們可能產生受挫感，工作過度，對你的要求感到迷惑不解，急于趕上進度，互相保護，并且因為你沒有傾聽他們的訴說而憤怒。當他們結束抱怨時，你一定要輕輕地拍拍他們的肩，讓他們進入解決問題的模式中，并準備做一些妥協。”
如果你做到了上述幾點，你就會在指派別人任務時有一些小的成功，并且能夠看到他們真正在做你所指派的任務。但你不能放松太長時間，因為他們一旦開始工作，就可能偏離軌道，迫使你使出一些控制手段。
3） 控制
4） 團隊需要干涉時，告訴他們
管理者是否干涉團隊事務必須以團隊的當前表現為基礎，而不是以管理者個人的感覺為基礎。下面是一些你能觀察到的運轉良好的團隊的例子：
- 運轉良好的團隊確保每個成員都參與決策
- 團隊成員互相接觸，因此他們能獲得有關各自決定的信息。即使沒有特別的決定要說明，也要保持接觸。
- 每個成員都感覺到有貢獻的機會。
- 隊員們很團結。
- 與團結的必要性緊密聯系的，就是團隊對自己工作的良好感覺。
- 團隊很有趣
- 團隊成員互相依賴對方的能力，他們都在做著對團隊最有利的事。
- 隊員們小心地說話以確保每個人都能理解。
- 每個成員都感到自己有力量并且有用處，但不是根據他們對團隊的貢獻比例來確定的。
- 隊員們表達他們真正的感覺和想法。
5） 為了團隊的利益而干涉
當然，你不會因為一件單一的事故而啟動干涉。相反，你啟動干涉狀態是為了警戒其他跡象。如果其他的事故促使你干涉，你要把它重新轉換為團隊建設和解決團隊問題的機會。
6） 運轉良好的團隊中的嫉妒
看了上面列出的好團隊的特征之后，我們就能理解為什么管理者嫉妒他們最好的團隊了。治療這種嫉妒的方法是對它重新取景。當感覺到嫉妒的第一次刺痛時，你最好按照我在CompuServe的同事Mark Weisz的建議來做：
任何管理工作都會在某些時候產生可怕的孤獨，但以希望的態度來看，這并不那么痛苦。我作為管理者（許多人也一樣）的最大樂趣就是成功地把人們聚在一起，讓他們作為一個團隊取得成功。一個真正的團隊特別能夠吸引你，至少在下一次危機出現之前，你能夠輕松地看著它像一臺精密的引擎那般運轉。沒有比這更好的感覺了。當下一次危機不可避免地來到時，你已經有足夠的儲備來成功面對了。這個團隊就是你的保險。管理是個很高尚的職業，像任何工作一樣，它也會帶來挫折和痛苦，但它也會帶來獲得巨大的成功。如果你能培養一種幽默感來度過艱難的時刻，你將會發現你已經挺幽默了。