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外企白領s熱衷逛商場，每逢周末都領著3歲的兒子一起到商場購物。可是她發覺孩子剛進商場就哭著鬧著要出去，而且每次都是這樣。小孩子為什么不愿意去商場 呢？s納悶不已。有一次，s在商場里蹲下身來給孩子系鞋帶，終于明白了孩子為什么不愿意逛商場：原來站在孩子的高度，看到的不是琳瑯滿目的商品，而是滿商 場來回晃動的人腿。從此以后，s每次逛商場都把孩子抱在懷里，孩子也不再哭喊著要離開了。

企業的領導者，也會經常遇到類似的困惑：員工為什么對某些工作缺乏應有的熱情？明明自己已經努力為員工著想，可是為何員工不領情呢？ 為什么太多時候，員工總愛和領導玩“警察與小偷”的游戲？這些普遍存在的現象背后，原因或許是千差萬別、錯綜復雜的。但究其根本原因，是企業的領導沒能站 在員工的高度來審視公司的發展戰略和自己的領導方式，不曾認真去了解員工在戰略貫徹執行和公司發展過程中看到什么、想到什么，更沒有真正去了解每位員工需 要什么。

員工的高度就是客戶的高度！

人才是形成企業高績效的“DNA”，對于領導者而言，更重要的工作不是擁有大量的“DNA”，而是如何去激發“DNA”的活性來共同創造 公司的高績效。“以人為本”就是順應人性的特點，滿足人的需要，激發這些能產生巨大能量的“DNA”的潛能，以創造出更高更大的績效。很多領導往往只關注 公司效益和客戶滿意度，較少關注員工的滿意度；甚至有的企業領導只想馬兒跑，卻不想給馬兒吃草，忽略了公司所供給的產品、服務產生的價值是通過員工提供服 務的過程來體現的。
　　
有研究顯示：員工滿意度每提高5％，會連帶提升1.3％的顧客滿意度，同時也使企業效益提高0.5％。從這個角度來說，領導只有做好了員工的事，才能做好客戶的事。

卡 內基總裁兼執行長彼得-韓德說“一個領導人，有一點特質是絕對不能缺少的，就是要對人感興趣。”作為駕馭一個團隊的領導，必須對團隊的每個人感興趣。成員 各有優缺點、偏好、盲區和痛處。領導的工作就是俯下身去關心每一個下屬的日常生活，了解不同的個體差異和發展需要，有針對性地實施差別激勵，以更好地鼓舞 下屬為更大的目標努力，才能實現變對員工的領導力和控制力為深層次的影響力。

一言以敝之，不站在員工的角度看企業發展、自己的工作得失，“以人為本”就成了一句空話，企業的高績效更是化成泡影。