書名原文： About Face 2.0: The Essentials of Interaction Design
作者： [ 美 ]Alan Cooper ， Robert M. Reimann 譯者：詹劍鋒、張知非

推薦語
本書是一本由一位在交互設(shè)計(jì)前沿有著10年設(shè)計(jì)咨詢經(jīng)驗(yàn)及25年計(jì)算機(jī)工業(yè)界經(jīng)驗(yàn)的卓越權(quán)威撰寫的設(shè)計(jì)數(shù)字化產(chǎn)品行為的啟蒙書。它探索了一個獨(dú)特的設(shè)計(jì)領(lǐng) 域，即復(fù)雜系統(tǒng)行為的設(shè)計(jì)——特別是軟件激活技術(shù)。本書論述一種具有革命意義的設(shè)計(jì)觀念——人類驅(qū)動設(shè)計(jì)過程。 本書是一本難得的大師經(jīng)典之作，應(yīng)該是一本產(chǎn)品規(guī)劃師、界面設(shè)計(jì)師以及可用性工程職業(yè)人員或者程序員都想得到的書。

封面

序
本書旨在為您提供一些有效而實(shí)用的工具來設(shè)計(jì)用戶界面（ user interface ）。這些工具很明顯分為截然不同的兩類：戰(zhàn)術(shù)性工具 (tactical) 和策略性 (strategic) 工具。戰(zhàn)術(shù)性工具是使用和創(chuàng)建用戶界面的習(xí)慣用法 (user interface idioms) ——如對話框 (dialog box) 和下壓按鈕 (push button) ——的提示（ hint ）和技巧 (tip) 。而策略性工具是思考用戶界面習(xí)慣用法的方式，換言之，即用戶與用戶界面習(xí)慣用法的交互方式。
雖然已經(jīng)有了一些介紹策略性或者戰(zhàn)術(shù)性準(zhǔn)則的書，我們的目標(biāo)在于寫一本能將兩者融為一體的書。在幫助您設(shè)計(jì)更有吸引力、更有效的對話框的同時，本書還將幫助您理解用戶如何了解您的軟件，以及與之交互的方式。
設(shè)計(jì)有效的用戶交互和界面之關(guān)鍵在于將策略性和戰(zhàn)術(shù)性的方法合二為一。例如，客觀上不存在好的對話框——對話框的品質(zhì)取決于具體的應(yīng)用情形：用戶是 誰，他們的背景和目標(biāo)是什么。僅僅應(yīng)用一系列的戰(zhàn)術(shù)性說明（ tactical dictum ），會使創(chuàng)建用戶界面變得更容易，但這并不能使最終結(jié)果更好。同樣，對于用戶應(yīng)該如何與您的系統(tǒng)交互的深層次思考也不能改善軟件本身。真正奏效的是：在策 略上對用戶與特定軟件的交互方式保持敏感的同時，擁有一個可以在任意情況下應(yīng)用的在你掌握之中的戰(zhàn)術(shù)工具盒 （ tactical toolbox ） 。本書既會加深您對用戶的理解，又將教您如何把這些理解轉(zhuǎn)變?yōu)樵O(shè)計(jì)理念。
誰應(yīng)該讀這本書
在 1995 年 8 月，軟件觀念革命（ About Face ）這本書第一次出版時， 界面設(shè)計(jì) (interface design) 還是個未開墾的新領(lǐng)域。少數(shù)人在軟件工程的影子下，勇敢地以用戶界面設(shè)計(jì)師的頭銜工作，正如機(jī)敏的小哺乳動物在粗暴的巨龍陰影下爬行。正如在軟件觀念革命 第一版中所指出的，軟件設(shè)計(jì)被人們錯誤地理解和評價。過去是怎么做的，程序員就就是怎么做的。很多處境不佳的文檔工程師 (documenters) 、培訓(xùn)者、技術(shù)支持人員，以及處于增長趨勢的 可用性工程職業(yè)人員（ usability practitioners ） 都意識到：某些事情應(yīng)該改變。
Web 令人吃驚的、似乎是一夜之間的發(fā)展和流行，驅(qū)動了這種改變。突然間，易用性（ ease Of use) 成了掛在每個人嘴邊的術(shù)語。在 20 世紀(jì) 90 年代初期，即多媒體短暫流行的期間，涉足數(shù)字產(chǎn)品設(shè)計(jì)的傳統(tǒng)設(shè)計(jì)師紛紛轉(zhuǎn)向 Web 。表面上，新的設(shè)計(jì)師頭銜像雜草一樣涌現(xiàn)：信息設(shè)計(jì)師 (information designer) 、信息架構(gòu)師 (information architect) 、用戶體驗(yàn)策略師 (user experience strategist) ，以及交互設(shè)計(jì)師 (interaction designer) 。 C 級公司的首席職務(wù)（首席用戶體驗(yàn)官， user experience officer ）一開始就存在，他的工作核心是創(chuàng)建以用戶為中心的產(chǎn)品。很多重點(diǎn)大學(xué)都爭先恐后地開展這些理論的培訓(xùn)。與此同時，可用性工程和人性因素（ human factor ）職業(yè)人員的地位也在提升，現(xiàn)在被承認(rèn)是推動更好產(chǎn)品設(shè)計(jì)的領(lǐng)導(dǎo)者。
雖然 Web 使得界面技術(shù)倒退了不止十年，但它無可爭議地將用戶需求永久地置于公司的雷達(dá)之上。作者堅(jiān)信： .COM 的衰敗只能使得用戶及其需求的可見性，以及對它們的關(guān)注在將來變得更加明顯。人們一般對新技術(shù)感到厭倦。消費(fèi)者傳達(dá)了明確的信息，他們所需要的好技術(shù)是容 易使用的，并且能滿足他們需求的技術(shù)。
因此，作者很高興地說，新版本的讀者群會大大地增大：任何對用戶與數(shù)字產(chǎn)品的交互感興趣的人都會在讀這本書的過程中獲得獨(dú)特的能力洞察力。程序員、與 數(shù)字產(chǎn)品相關(guān)的設(shè)計(jì)者、可用性工程職業(yè)人員、項(xiàng)目經(jīng)理都會從此書中受益匪淺。讀過《軟件觀念革命》（ About Face ） 第一版或《軟件創(chuàng)新之路》（ The Inmates are running the Asylum ） 第一版的讀者會在此發(fā)現(xiàn)更新穎且更詳細(xì)的有關(guān)設(shè)計(jì)方法和原理的詳細(xì)信息。
為什么要做交互設(shè)計(jì)
《軟件觀念革命》的第一版描述了一門被稱為軟件設(shè)計(jì)的學(xué)科，同時也可稱為用戶界面設(shè)計(jì)。在這兩個術(shù)語中，用戶界面設(shè)計(jì)有更強(qiáng)的生命力。在本書里，我們?nèi)詴褂盟掖蠖鄶?shù)是合適的。
然而，筆者很清楚，本書所討論的內(nèi)容要遠(yuǎn)比用戶界面設(shè)計(jì)的范圍廣。界面這個詞意指表面，本書所闡述的大多數(shù)設(shè)計(jì)問題要遠(yuǎn)遠(yuǎn)比 CRT 屏幕的表面問題深奧，它直接觸及了“數(shù)字產(chǎn)品是什么”，以及“數(shù)字產(chǎn)品要做什么”等核心問題。
近些年來，對于這類設(shè)計(jì)，人們已經(jīng)提出了許許多多的術(shù)語。在 2000 年左右，公司對 Web 的興趣達(dá)到頂點(diǎn)時，被稱為信息架構(gòu)（ information architecture ， IA ）的學(xué)科似乎最終包含了此處這里討論的這類設(shè)計(jì)。但是正如 Web 在經(jīng)濟(jì)方面的前景已經(jīng)暗淡一樣， IA 基本上也保留了它以 Web 為中心的狹隘視圖：如何組織和瀏覽頁面上的內(nèi)容。隨著新經(jīng)濟(jì)的明顯下滑， IA 產(chǎn)業(yè)的好運(yùn)也逐漸消失。
另一個近年來流行的術(shù)語是 體驗(yàn)設(shè)計(jì)（ experience design ） 。美國圖形藝術(shù)研究所 (American Institute of Graphic Artists ， AIGA) 特別提倡使用這個術(shù)語來概括用于開發(fā)數(shù)字產(chǎn)品和系統(tǒng)的不同設(shè)計(jì)與可用性工程學(xué)科。這個想法很有吸引力，但它仍然回避了一個問題——什么樣的設(shè)計(jì)才是交互式 系統(tǒng)設(shè)計(jì)的真正核心，交互式系統(tǒng)設(shè)計(jì)是一種明顯不同于已有設(shè)計(jì)的嶄新設(shè)計(jì)。
體驗(yàn)設(shè)計(jì)這種想法也有一定的問題。在筆者看來，體驗(yàn)是人與人工制品（或者其他生物）交互的結(jié)果。體驗(yàn)出現(xiàn)在一定的上下文場景 (context) 中，進(jìn)一步由內(nèi)部、心理的個人環(huán)境所調(diào)節(jié)，這種個人環(huán)境由動機(jī)、過去經(jīng)驗(yàn)、氣質(zhì)和多種認(rèn)知因素形成。
作為設(shè)計(jì)者，我們不能聲稱能夠設(shè)計(jì)一種人工制品或者系統(tǒng)的用戶體驗(yàn)，但我們能夠設(shè)計(jì)與人工制品交互的機(jī)制，以改善用戶體驗(yàn)。因?yàn)椋覀兿嘈朋w驗(yàn)發(fā)生在 人和人工制品交互的過程中，我們已經(jīng)選擇了“交互設(shè)計(jì)”這個術(shù)語來表示本書描述的這類設(shè)計(jì)，該術(shù)語由 Bill Moggridge 和 Bill Verplank 在 20 世紀(jì) 80 年代首創(chuàng)。你不能設(shè)計(jì)體驗(yàn)本身，但你能設(shè)計(jì)調(diào)節(jié)和引導(dǎo)體驗(yàn)的交互行為。
交互設(shè)計(jì)的定義
簡單地說，交互設(shè)計(jì)是 人工制品 (artifact) 、環(huán)境和系統(tǒng)的行為，以及傳達(dá)這種行為的 外形元素 (formal element) 的設(shè)計(jì)與定義。不像傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)學(xué)科主要關(guān)注 形式 (form) ，最近則是關(guān)注 內(nèi)容和內(nèi)涵 (content and meaning) ，而交互設(shè)計(jì)首先旨在規(guī)劃和描述事物的行為方式，然后描述傳達(dá)這種行為的最有效形式（參見圖 1 ）。
交互設(shè)計(jì)借鑒了傳統(tǒng)設(shè)計(jì)、可用性工程及工程學(xué)科的理論和技術(shù)，它是一個具有獨(dú)特方法和實(shí)踐的綜合體，而不只是部分的疊加。它也是一門工程學(xué)科，具有不同于其他科學(xué)和工程學(xué)科的方法。
交互設(shè)計(jì)是一門特別關(guān)注以下內(nèi)容的學(xué)科：
? 定義與產(chǎn)品的行為和使用密切相關(guān)的產(chǎn)品形式
? 預(yù)測產(chǎn)品的使用如何影響產(chǎn)品與用戶的關(guān)系，以及用戶對產(chǎn)品的理解。
? 探索產(chǎn)品、人和 上下文 (context) （物質(zhì)、文化和歷史）之間的對話 (Riemann 和 Forlizzi,2001)
? 交互設(shè)計(jì)從目標(biāo)導(dǎo)向 (goal-directed) 的角度解決產(chǎn)品設(shè)計(jì)：
? 要形成對人們希望的產(chǎn)品使用方式，以及人們?yōu)槭裁聪胗眠@種產(chǎn)品等問題的見解。
? 尊重用戶及其期望目標(biāo)。
? 對于產(chǎn)品特征與使用屬性，要有一個完全的形態(tài)，而不能太簡單。
? 要看到產(chǎn)品最終成品的樣子，它們目前的樣子并不重要。
設(shè)計(jì)的三維
交互設(shè)計(jì)著重于傳統(tǒng)設(shè)計(jì)較少探索的領(lǐng)域：行為設(shè)計(jì)。
所有的設(shè)計(jì)影響人類行為：結(jié)構(gòu)關(guān)于人們使用空間的方式，與形式和光線有關(guān)。如果沒人對張貼畫所表達(dá)的信息有所反應(yīng)，那張貼畫又有什么意義呢？
引入交互技術(shù)——計(jì)算機(jī)的禮節(jié)——來設(shè)計(jì)人工制品的行為，以及這種行為如何影響和支持人的目標(biāo)和期望？已經(jīng)成為一門值得關(guān)注的學(xué)科。
理解交互設(shè)計(jì)和傳統(tǒng)設(shè)計(jì)關(guān)注點(diǎn)的不同方法之一是借助歷史透鏡。在 20 世紀(jì)的上半葉，設(shè)計(jì)者主要關(guān)注形式。后來設(shè)計(jì)者逐漸關(guān)注內(nèi)涵，例如，產(chǎn)品設(shè)計(jì)師和結(jié)構(gòu)師在 20 世紀(jì) 70 年代引入了本土和懷舊形式。直到今天，這種趨勢仍在繼續(xù)，諸如 PT Cruiser 的懷舊風(fēng)格的汽車。今天，信息設(shè)計(jì)師繼續(xù)關(guān)注內(nèi)涵，包括可用內(nèi)容的設(shè)計(jì)。
在最近 15 年以來，越來越多的設(shè)計(jì)師開始談?wù)撔袨椋很浖せ罴夹g(shù) (software-enabled) 的產(chǎn)品（或復(fù)雜的機(jī)械）直接與用戶交互的動態(tài)方式。
這些關(guān)注（形式、內(nèi)涵及行為）并不是相互排斥的。交互產(chǎn)品必須多少包含各部分；軟件應(yīng)用關(guān)注更多的是行為和形式，而對內(nèi)容的需求較少； Web 站點(diǎn)和公用信息亭關(guān)注更多的是內(nèi)容和形式，而較少關(guān)注復(fù)雜的行為。
因?yàn)椋瑥?fù)雜系統(tǒng)的行為通常不是一個審美學(xué) (aesthetics) 的問題，而是認(rèn)知因素 (cognitive factor) 和邏輯過程 (logical processes) 的結(jié)合，交互設(shè)計(jì)應(yīng)該采用系統(tǒng)化方法，且能從這種方法中受益匪淺。
交互設(shè)計(jì)師應(yīng)該，也是首先要做的，理解使用他們設(shè)計(jì)的人們的目標(biāo)、動機(jī)和期望（心智模型 ， mental model ）。這些最好能被理解為“敘述” (narrative) ——時間軸上的邏輯（或者情感）進(jìn)展。
與這些“敘述”相適應(yīng)，所設(shè)計(jì)的人工制品必須具有它們自己的行為敘述，且這些行為必須成功地與用戶的期望吻合。不像大多數(shù)機(jī)械制品，只有簡單的行為， 觀察之下一切都一目了然，軟件和其他數(shù)字產(chǎn)品因?yàn)槠湫袨闈撛诘膹?fù)雜性，所以它們需要交互設(shè)計(jì)。軟件對于觀察者是不透明的，然而它所表現(xiàn)出來的可能行為幾乎 是無限的。
一些設(shè)計(jì)者，以設(shè)計(jì)的傳統(tǒng)形式，如視覺 (visual) 、聲音（ audible ）、觸覺 (tactile themes) ，模式 (patterns) 、風(fēng)格 (style) ，以及習(xí)慣用法 (idioms) 為論據(jù)，認(rèn)為交互元素應(yīng)被視為隨著時間變化的感覺數(shù)據(jù)（ sense data ）流，類似于動畫 (motion picture) ，因此完全可以通過傳統(tǒng)設(shè)計(jì)方法來描述。然而，這種論點(diǎn)有嚴(yán)重的缺陷：盡管交互設(shè)計(jì)面向形式的方面非常重要，但是，除非它們是通過有效和合適的行為組織 的，否則幾乎沒用。如果沒有一個邏輯結(jié)構(gòu)或流來幫助解決用戶的實(shí)際問題，那么面向形式的交互設(shè)計(jì)（ form-oriented interactive design ）本身只是隔靴搔癢，價值值得懷疑。
換句話說，如果沒有條理化的“敘述”，感覺數(shù)據(jù)本身毫無意義。電影不能光有特效，敘述也很必不可少。這一點(diǎn)，對與數(shù)字產(chǎn)品的交互而言，更有效，因?yàn)閷? 話不在第三方可觀察到的虛幻境界中發(fā)生。相反，它是在人和設(shè)計(jì)的人工制品之間的交流， Bill Buxton （ 1990 ）稱之為“非文字的自然語言”。這種對話（也就是行為）的期望和設(shè)計(jì)是交互設(shè)計(jì)的實(shí)質(zhì)。
本書的內(nèi)涵和外延
本書是一本有關(guān)交互設(shè)計(jì)（交互系統(tǒng)復(fù)雜且以用戶為中心的行為設(shè)計(jì)）的原理和方法的參考書。本書的第一篇強(qiáng)調(diào) 設(shè)計(jì)過程 (design process) ，以及對用戶的系統(tǒng)理解；第 2 篇提供了策略原理和工具；第 3 篇更深地鉆研戰(zhàn)術(shù)性的問題。
本書不打算以 指南 （ guide ）的姿態(tài)出現(xiàn)，或者提供一些界面標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)際上，你會在第 19 章了解到為什么那些工具的使用是有限制的，而僅僅與特定環(huán)境相關(guān)。也就是說，在本書中描述的過程和原理是與你選擇的風(fēng)格指南相兼容的，它也是解決任意這類 問題的一本極好的配套書。 指南 擅長于回答做什么，但無法回答為什么這樣做。本書打算解決交互系統(tǒng)設(shè)計(jì)中未解決的問題。
設(shè)計(jì)交互系統(tǒng)有 4 個步驟：研究問題域（ researching the domain ），理解用戶 (understanding with user) 及其需求；定義解決問題的框架 (defining the framework of a solution) ；完善設(shè)計(jì)細(xì)節(jié) (filling in the design details) 。
很多業(yè)內(nèi)人士會加上第 5 個步驟：確認(rèn)（ validation ）——讓用戶測試方案的有效性。他們這么做，不會錯。最后一步是眾所周知稱為可用性學(xué)科的一部分。
可用性工程方面的重要文獻(xiàn)在持續(xù)增長，但有關(guān)交互設(shè)計(jì)的資料卻相對很少。本書專門關(guān)注交互設(shè)計(jì)的過程和原理，設(shè)計(jì)方案的測試方法則留給出版的相關(guān)學(xué)術(shù)著作。本書可以與可用性工程方法和實(shí)踐的文獻(xiàn)配套使用。通過和諧地結(jié)合這兩個學(xué)科，你會獲得最好的設(shè)計(jì)成果。
譯者注 作者定義的術(shù)語，見第 2 章。
譯者注 作者定義的術(shù)語，見第 6 章。

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當(dāng)我們被聯(lián)系為 該 寫中文版的序言時，我們非常興奮，因?yàn)槲覀冇袡C(jī)會接觸一批新的而為數(shù)眾多的讀者，包括學(xué)生，設(shè)計(jì)人員，開發(fā)人員，以及人性因素專家等。
在最近幾年，中國不僅成為基于軟件的數(shù)字產(chǎn)品 —— 從計(jì)算機(jī)、蜂窩電話到家庭和個人娛樂系統(tǒng) —— 的主要制造者，也成為這些產(chǎn)品的日益重要的消費(fèi)者。這就意味著在中國數(shù)以百萬的新用戶正在使用軟件和數(shù)字產(chǎn)品，其中不乏初學(xué)者。由此可見，對于用戶界面口 和交互設(shè)計(jì)師來說，這是一個獨(dú)一無二的機(jī)會，他們的工作可以極大地改進(jìn)這些數(shù)字產(chǎn)品的質(zhì)量和合意性，并最終影響數(shù)以百萬計(jì)的人們的生活。
和西方一樣，中國的開發(fā)者和制造商經(jīng)過了一段時間才理解，用戶界面和用戶交互對于使得數(shù)字產(chǎn)品更有用和更成方面所具有的極端重要性。除了改善用戶的生 活質(zhì)量以外，容易使用和理解，并且能夠更好地滿足用戶需求的產(chǎn)品有額外的潛力，為生產(chǎn)商增加利潤和市場份額。我們希望本書將會為市場引領(lǐng)一條通向更好的數(shù) 字產(chǎn)品的道路，也可以為本書的讀者，不論學(xué)生，設(shè)計(jì)人員，開發(fā)人員還是制造商，帶來更多的機(jī)遇。
交互設(shè)計(jì)是設(shè)計(jì)中的一個新領(lǐng)域，在這里是行為，而非形式成為最為關(guān)鍵的因素。形式必須支持行為，但是當(dāng)用戶和一個復(fù)雜的數(shù)字產(chǎn)品交互時，用戶所能感受 到的產(chǎn)品質(zhì)量和從中獲得的親身體驗(yàn)均來自于產(chǎn)品的行為。不是基于軟件的產(chǎn)品不會有復(fù)雜的行為：錘子只有單一而簡單的行為，除了樣式以外不需要別的設(shè)計(jì)。然 而，蜂窩電話、掌上電腦或者數(shù)碼相機(jī)有很多復(fù)雜的行為，而這些行為需要仔細(xì)而專門的設(shè)計(jì)方法。 本書試圖描述行為和交互式設(shè)計(jì)這一嶄新而又令人興奮的領(lǐng)域的基本原則，我們預(yù)測這一領(lǐng)域?qū)蔀?21 世紀(jì)設(shè)計(jì)學(xué)中的一個主要領(lǐng)域。
本書的大部分例子來源于桌面計(jì)算機(jī)應(yīng)用和 WWW 。盡管如此，書中幾乎所有的內(nèi)容也適用于別的數(shù)字設(shè)備。
本書并不致力于闡述所有可能的設(shè)計(jì)方法，它也不包括用戶界面標(biāo)準(zhǔn)的風(fēng)格指南。事實(shí)上，本書提供了一個獨(dú)特的過程和框架，借助它可以設(shè)計(jì)產(chǎn)品和產(chǎn)品的行為，而這些行為真正地解決了用戶最核心的需求和意愿。
書的第一篇描述了這一系統(tǒng)的過程 —— 我們稱之為目標(biāo)導(dǎo)向設(shè)計(jì) —— 這一部分有一個前提，就是：如果你對產(chǎn)品的用戶有深入了解，也了解他們使用該產(chǎn)品的動機(jī)（他們的目的），那么你可以為最重要的用戶需求開發(fā)界面。
本書第二篇和第三篇提供了高層次和細(xì)節(jié)的設(shè)計(jì)原則，主要涉及如何選擇產(chǎn)品行為，既可以滿足用戶需求，又可以為用戶消障礙，這無疑會提高用戶的滿意度和 生產(chǎn)率。在過去的 13 年里，我們在全世界使用了上面所說的方法為小到剛起步，大到有上百億美金的公司的數(shù)百種數(shù)字設(shè)備，軟件產(chǎn)品以及基于 Web 的服務(wù)做了設(shè)計(jì)。
自從該書 2003 年在美國出版以來， 在美國和歐洲本書已被許多大學(xué)的計(jì)算機(jī)科學(xué)和設(shè)計(jì)專業(yè)選為教材 。尤其是人物角色的使用（在第一篇所描述的刻畫用戶的一個強(qiáng)有力的工具），幾乎已經(jīng)成為普遍采納的設(shè)計(jì)和人性因素的最優(yōu)方法。
無論在中國還是西方，交互式設(shè)計(jì)的未來都是光明的。我們希望本書能激發(fā)出中國新一代數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)中的杰出設(shè)計(jì)！

Robert Reimann
Brookline , Massachusetts , USA
Alan Cooper
Menlo Park, California, USA
2005 。 1

葉展 人機(jī)交互分析師

　　讀經(jīng)典著作如同飲醇酒，回味雋永。而給經(jīng)典著作寫序，則如推銷醇酒與人，在別人的沉醉中分享快樂。
擺在我面前的就是一本經(jīng)典著作，一本計(jì)算機(jī)領(lǐng)域的經(jīng)典著作。眾所周知，計(jì)算機(jī)領(lǐng)域多的是應(yīng)景之作，比如某某軟件版本 X.0 的使用指南之類，而少能經(jīng)得起時間考驗(yàn)的經(jīng)典著作。其原因一方面是計(jì)算機(jī)領(lǐng)域發(fā)展迅猛，知識更新代謝極快；另一方面，則是計(jì)算機(jī)領(lǐng)域應(yīng)用重于理論，所以有 思想深度的著作比較少。
一本書要成為經(jīng)典，起碼要兩個條件。其一是著者是擁有深邃的思想，且文筆流暢。大師級人物，往往單從文字上的修養(yǎng)就看得出。比如經(jīng)濟(jì)界的 George Stigler （諾貝爾獎獲得者，被譽(yù)為經(jīng)濟(jì)學(xué)界一支筆）和軟件工程方面的 Frederick Brooks （《神秘的人月》著者），他們的著作拿起來閱讀幾段，你馬上就可以在行文中感到那種大家的雍容風(fēng)度。而更重要的是，大師們在書中所講述的往往不是細(xì)枝末節(jié) 的技巧和技術(shù)，而是一種深邃的思想方法，可以給人以深層次的啟發(fā)。那種風(fēng)度和深度，是難于模仿的。
要成為經(jīng)典的第二個條件是作者的思想要經(jīng)得起時間的考驗(yàn)。對計(jì)算機(jī)書籍來說，起碼要能經(jīng)過 10 年的考驗(yàn)。這個標(biāo)準(zhǔn)比之其他領(lǐng)域已經(jīng)是很寬松的了，但在這個標(biāo)準(zhǔn)下大部分計(jì)算機(jī)書籍會落馬。
以筆者來看，本書基本上符合前面的兩個條件，是一本計(jì)算機(jī)領(lǐng)域的經(jīng)典之作。
本書的作者 Alan Cooper ，是計(jì)算機(jī)業(yè)界一位成名高手。除了早期在 Visual Basic 方面的工作外（他被譽(yù)為 Visual Basic 之父），更重要的是他曾站到了一個新領(lǐng)域的前沿，參與并影響了軟件開發(fā)領(lǐng)域一次深刻的變革。而這個新領(lǐng)域，就是人機(jī)交互（ Human-Computer Interaction ）。這個變革，是軟件開發(fā)領(lǐng)域的第三次革命。
在軟件開發(fā)領(lǐng)域出現(xiàn)過三次革命—— 50 年代高級語言的出現(xiàn)，使得軟件開發(fā)從機(jī)器硬件（機(jī)器語言）的束縛中解脫出來，程序員能夠從（抽象＋結(jié)構(gòu)）層次來進(jìn)行思考。此為第一次革命。 70 年代軟件工程興起，使得軟件開發(fā)的注意力由語言和編譯器技術(shù)拓展到軟件開發(fā)的過程（ software process ）。人們意識到：要提高一個軟件產(chǎn)品最終的靜態(tài)質(zhì)量，必須提高這個產(chǎn)品產(chǎn)生過程的動態(tài)質(zhì)量。此為第二次革命。而 90 年代以來，隨著計(jì)算機(jī)軟件和商業(yè)行為的聯(lián)系越來越緊密，特別是互聯(lián)網(wǎng)的興起，人們進(jìn)一步認(rèn)識到：軟件不是孤立的，軟件的質(zhì)量并不是僅由其本身就能決定的， 而是由（軟件＋用戶）這個大系統(tǒng)來決定的。軟件的成功，在于是否它能夠成功嵌入到用戶的商業(yè)活動中。對人的因素的重視，使得一門新的領(lǐng)域崛起。這就是人機(jī) 交互。經(jīng)過十幾年發(fā)展，人機(jī)交互理論已經(jīng)全面改觀了一般商用軟件設(shè)計(jì)開發(fā)的流程和方式，成為業(yè)界的標(biāo)準(zhǔn)。是為第三次革命。
每次革命或變革，都會有豪杰之士涌現(xiàn)，為改變舊的思想和宣傳一種新的思想而搖旗吶喊，成為領(lǐng)導(dǎo)變革的預(yù)言家和代言人。在 90 年代，一批人物涌現(xiàn)，一批著作發(fā)表，為人機(jī)交互理論在業(yè)界的應(yīng)用打開了局面。 Donald Norman 在 1990 年出版了《 The Design of Everyday Things 》， Jakob Nielsen 在 1994 年出版了《 Usability Engineering 》，本書作者在 1995 年出版了本書的第一版。這些人的著作，都是經(jīng)受了 10 年考驗(yàn)的，現(xiàn)在都成了經(jīng)典。他們當(dāng)時的思想，現(xiàn)在已經(jīng)成為業(yè)界的主流。他們也自然而然地成為了人機(jī)交互領(lǐng)域舉足輕重的領(lǐng)導(dǎo)者。
閱讀本書，最重要的是了解作者所闡述的關(guān)于軟件設(shè)計(jì)開發(fā)的高層次理念和指導(dǎo)思想。因?yàn)樽髡呤亲钚乱淮诬浖_發(fā)思想變革的積極參與者，他親自現(xiàn)身說法寫 的書當(dāng)是記錄這個思想變革的寶貴的第一手資料。正因?yàn)槿绱耍P者竊以為本書的第一部分最是重要，乃為全書的靈魂。這部分從了解用戶，了解用戶需求講起，到 構(gòu)建用戶模型，到設(shè)計(jì) scenario 來描述軟件系統(tǒng)現(xiàn)在和未來的行為模式，到如何把對用戶的理解和行為模式轉(zhuǎn)換為設(shè)計(jì)方案。作者不僅把軟件設(shè)計(jì)的整個過程流暢清晰地描述出來，而且真知灼見不 斷涌現(xiàn)于其中。下面隨便列舉一二：
? 軟件的設(shè)計(jì)和開發(fā)，不要囫圇吞在一塊，最好要分成兩個單獨(dú)的過程——設(shè)計(jì)過程和開發(fā)過程： 傳統(tǒng)的軟件工程理論，是對整個軟件設(shè)計(jì)開發(fā)的過程化研究，而更側(cè)重編程測試和項(xiàng)目規(guī)劃部分，并且把設(shè)計(jì)和開發(fā)混在一起。而現(xiàn)在人機(jī)交互理論，實(shí)際上是把軟 件設(shè)計(jì)這部分提出來，是對軟件設(shè)計(jì)的過程化分析，還借用了認(rèn)知心理學(xué)和其他領(lǐng)域的成果。目前業(yè)界普遍認(rèn)為：對商用軟件來說，這兩個階段分開，有助于軟件質(zhì) 量的提高。
? 應(yīng)當(dāng)以用戶為中心去設(shè)計(jì)軟件，而不是以某項(xiàng)新技術(shù)或者技術(shù)人員為中心去開發(fā)軟件： 這一點(diǎn)是軟件走出象牙塔，滲入人類生活和商業(yè)領(lǐng)域的必然后果。作者雖然是程序員出身，但對以程序員（技術(shù)的代表）為核心的軟件開發(fā)的局限性有清醒的認(rèn)識， 并指出這種方法再也不能適應(yīng)開發(fā)軟件產(chǎn)品的需要。基于用戶的設(shè)計(jì)（ User-Centered Design ）是 90 年代以后被“炒”的最火的一個詞。它實(shí)際上是說在軟件設(shè)計(jì)過程中要圍繞用戶和商業(yè)活動來進(jìn)行，是不是圍繞技術(shù)和程序員來運(yùn)行。
? 決定軟件成功與否的，不是一個軟件有多少個功能，而是這些功能是否有用和好用。
? 設(shè)計(jì)軟件，重要的是設(shè)計(jì)用戶行為： 作者所極力鼓吹的一個新的名詞——交互設(shè)計(jì)（ Interaction Design ）的含義就是軟件設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的不是死的軟件，不是靜止的界面，而是活的行為，是用戶和軟件硬件環(huán)境之間的動態(tài)交互，并尋求動態(tài)的最優(yōu)。
需要指出的是：以上思想，在 1995 年本書初版時乃為革命，與今則為業(yè)界常識——起碼是美國商用軟件開發(fā)領(lǐng)域人所共奉的常識。現(xiàn)今但凡大一點(diǎn)的和軟件開發(fā)有關(guān)的公司，其軟件設(shè)計(jì)開發(fā)過程都按 作者所提出的思路改進(jìn)過。從另一個角度講，這更體現(xiàn)了 90 年代這場變革的影響之深遠(yuǎn)。
在本書的第二部分， Alan Cooper 介紹了一大把新概念和新名詞（眾所周知， Alan Cooper 在業(yè)界有賣弄新名詞的“不良”嗜好。業(yè)內(nèi)人最愛開的玩笑之一就是傳說在什么什么會議上 Alan Cooper 又發(fā)明了一個新的英文詞。當(dāng)然能夠在計(jì)算機(jī)業(yè)內(nèi)成為這種玩笑的對象本身就說明這個人很有影響力。）這些新名詞，由于是獨(dú)此一家，別無分號，讀者讀來需要一 定的辨別力。需要記住的是：雖然這些名詞比較新奇，但其含義和基本思路應(yīng)該是容易接受的。
與前兩部分比，本書的第三部分就完全是實(shí)用性的了，有諸多實(shí)際的設(shè)計(jì)案例和討論，而且主要是基于現(xiàn)有圖形用戶界面的格局。
由于本書的這種結(jié)構(gòu)——由抽象理念入手，到具體的設(shè)計(jì)方法和案例，使得它適合各類讀者閱讀。軟件公司的領(lǐng)導(dǎo)者可以通過前兩部分了解軟件行業(yè)的最新思 潮，并以此為指導(dǎo)思想來改進(jìn)自己公司內(nèi)部的軟件開發(fā)流程。軟件開發(fā)人員，可以學(xué)習(xí)書中介紹的具體的方法，更可以從更實(shí)際的案例討論中獲得啟發(fā)。對學(xué)生來 說，除了學(xué)習(xí)編程等“硬”技術(shù)外，通過讀書了解一下軟件行業(yè)“軟”的思想，拓展眼界，受益將會不淺。
國內(nèi)軟件行業(yè)經(jīng)過多年發(fā)展已經(jīng)初具規(guī)模，當(dāng)然在發(fā)展的過程中也遇到諸多問題。目前的一個共識是中國軟件業(yè)和外國比，最大的劣勢并不是在具體某項(xiàng)技術(shù)或 者編程方面。中國的勤奮而又有天分的程序員，可以獲得美國業(yè)界的編程大獎。由此可見單打獨(dú)斗中國人是可以的。但項(xiàng)目一大起來，中國軟件業(yè)的固有劣勢就顯現(xiàn) 出來了。中國的傳統(tǒng)弱項(xiàng)主要是在軟件工程和軟件過程等方面。而現(xiàn)在西方軟件行業(yè)又進(jìn)了一步，在軟件工程的基礎(chǔ)上搞出了人機(jī)交互理論，又引發(fā)了一次革命。我 們目前對這場革命的了解還是很膚淺，人機(jī)交互領(lǐng)域在國內(nèi)的科研、教學(xué)和應(yīng)用都還在起步階段。這就很有些舊的差距沒有彌補(bǔ)上，新的差距又產(chǎn)生了的危險。這本 書現(xiàn)在被介紹到國內(nèi)來，將有助于我們填補(bǔ)這方面的差距。此其時也！

葉展
人機(jī)交互分析師
2005 年 7 月于美國芝加哥

　　葉展，清華大學(xué)自動化系本科畢業(yè)，后赴美留學(xué)，先后取得伊州理工學(xué)院（ Illinois Institute of Technology）的計(jì)算機(jī)碩士學(xué)位和卡內(nèi)基美隆大學(xué)（Carnegie Mellon University）的人機(jī)交互（Human-Computer Interaction）碩士學(xué)位，現(xiàn)在美國BCS管理和IT咨詢顧問公司任職。葉展目前主要的研究和工作領(lǐng)域是人機(jī)交互理論在游戲設(shè)計(jì)中的應(yīng)用、人機(jī)界 面設(shè)計(jì)與評測、以及軟件開發(fā)流程設(shè)計(jì)和管理。是這些領(lǐng)域有一定影響的專家，并應(yīng)邀在包括CHI等一系列重要國際會議上發(fā)表了論文和演講。

譯 者 序
今天，人類不僅在認(rèn)識世界，也在創(chuàng)造著新世界。軟件作為人類所創(chuàng)造的最復(fù)雜的人工制品（ artifact ）之一 ， 已不僅僅是人類智慧和工具的延伸，而在某種程度上作為虛擬世界新法則的執(zhí)行者和實(shí)施者統(tǒng)治著我們。諾貝爾物理學(xué)獎獲得者費(fèi)曼曾經(jīng)以這種方式描述過人類創(chuàng)造 新事物的過程：我們創(chuàng)造新事物，而被創(chuàng)造的新事物按照某種規(guī)則又創(chuàng)造新的事物，突然某一瞬間，不同于人類靈魂的事物出現(xiàn)了：它與人類靈魂迥然不同，或許還 有著惡意，威脅著人類。一個智者以這種玄想的方式展現(xiàn)了對人類創(chuàng)造物的恐懼。
今天的軟件人工制品會以這種方式工作嗎？是否會威脅到我們的人類？作為軟件業(yè)的一名從業(yè)人員，譯者深知以 0 或者 1 為工作基礎(chǔ)的計(jì)算機(jī)所有智慧來自于設(shè)計(jì)師和程序員的智慧，本身不具有惡意。然而，現(xiàn)實(shí)的情況是 “ 受不正確的設(shè)計(jì)觀念影響開發(fā)的軟件已經(jīng)開始威脅到大眾用戶 ” ，技術(shù)派論者甚至以 “ 計(jì)算機(jī)盲 ” 通常稱這些和計(jì)算機(jī)工作者一樣富有智慧的人們。
請尊重你的用戶！ Alan Cooper ，這位在圖形用戶界面領(lǐng)域馳騁數(shù)十年的大師給出了如此的忠告。大師的忠告是中肯而辛辣的，技術(shù)不能高高在上，而應(yīng)該植根于土壤，軟件工人們不能脫離為人民 服務(wù)的宗旨，否則就要被革命了。新技術(shù)經(jīng)濟(jì)的沉淪也許指示著新的機(jī)遇：為大眾用戶服務(wù)，采取全新的目標(biāo)導(dǎo)向設(shè)計(jì)方法。
這種方法關(guān)注用戶的目標(biāo)；認(rèn)真地研究實(shí)際用戶和潛在用戶，定義具體的原型用戶 ( 人物角色 ， persona) ；使用人物角色作為腳本提綱 (scenarios) 的主要人物；人物角色作為定義交互產(chǎn)品功能、行為和形式的主要工具；遵循行為設(shè)計(jì)的原理。
在系統(tǒng)模型方面，作者精彩地辨析了程序員的實(shí)現(xiàn)模型和用戶的心智模型之間的差異，指出程序員通常為了容易實(shí)現(xiàn)的私利犧牲用戶利益，用實(shí)現(xiàn)模型取代用戶 的心智模型，從而產(chǎn)生了認(rèn)知方面的鴻溝，因此在交互設(shè)計(jì)領(lǐng)域有必要區(qū)分設(shè)計(jì)和編程的責(zé)任。在用戶分析方面，將用戶分為新手用戶、中間用戶和專家用戶三類 ， 提出了沒有用戶愿意永遠(yuǎn)做新手用戶，只有少數(shù)用戶才會成為專家用戶，因此大多數(shù)用戶都是永久的中間用戶，設(shè)計(jì)應(yīng)該為中間用戶優(yōu)化的精辟論解。
在行為和形式設(shè)計(jì)方面，作者深刻地揭示了一些現(xiàn)象背后隱藏的本質(zhì)。首先從行為立場出發(fā)，定義了軟件姿態(tài)的概念，將軟件分為獨(dú)占、暫時、精靈和輔助四種 姿態(tài)。不同姿態(tài)的軟件對應(yīng)不同的用戶類型，如獨(dú)占式應(yīng)用的用戶是永久的中間用戶，應(yīng)該在使用整個屏幕的情況下優(yōu)化獨(dú)占姿態(tài)的應(yīng)用；而暫時姿態(tài)應(yīng)用應(yīng)該簡 單、清晰而切中要點(diǎn)，保持在一個窗口和視圖內(nèi)。在用戶心理層次，作者深刻地揭示了流狀態(tài) ：“ 深深的完全沉思狀態(tài) ” ，經(jīng)常產(chǎn)生 “ 輕微的歡娛 ” ，能夠讓你忘記時間的流逝。因此，軟件交互應(yīng)該促進(jìn)和加強(qiáng)流狀態(tài)，而不是打斷或者干擾流狀態(tài)。為了創(chuàng)建高效的軟件，作者提出了附加工作的概念，分析了附加 工作產(chǎn)生的原因，指出只有消除附加工作，用戶才會效率更高。在這種背景下，作者也詳細(xì)地分析了圖形用戶界面的導(dǎo)航問題，以及如何消除導(dǎo)航中出現(xiàn)的附加工 作。另外，作者指出要想開發(fā)效能高和用戶使用起來會愉悅的軟件，軟件必須能夠體貼和足夠聰明。也正是從這個角度出發(fā)，作者詳細(xì)地討論了如何改善數(shù)據(jù)檢索和 數(shù)據(jù)輸入，使其體貼和足夠聰明。
在討論如何為不同用戶設(shè)計(jì)時，作者指出有兩個概念在根據(jù)不同的經(jīng)驗(yàn)水平將用戶的需求進(jìn)行分類方面特別有用：命令向量和工作集。命令向量是允許用戶向程 序發(fā)起指令的特殊技術(shù)：下拉菜單、彈出菜單和工具條控件都是命令向量的例子。好的用戶界面提供多種命令向量，這種冗余性讓不同技能水平的用戶和不同偏好的 用戶根據(jù)自己的意愿和能力向程序發(fā)起命令。因?yàn)槊總€用戶都在無意識地記憶經(jīng)常使用的命令，持久的中間用戶記住了命令和功能的適度子集：工作集。雖然嚴(yán)格的 說沒有一個標(biāo)準(zhǔn)的工作集可以覆蓋所有用戶的需求，但是用戶和使用模式的研究和建模可以產(chǎn)生一個較小的功能子集。這個最小工作集可以通過目標(biāo)導(dǎo)向的設(shè)計(jì)方法 確定：利用腳本提綱來發(fā)現(xiàn)你的人物角色所需求的功能。這些需求直接轉(zhuǎn)化成最小工作集的內(nèi)容。
作者也詳細(xì)地闡述了視覺界面設(shè)計(jì)的一些基本原理，并在具體的背景下討論了這些視覺界面設(shè)計(jì)原理的應(yīng)用。如視覺界面必須：
? 避免視覺噪音 (visual noise) 和雜亂 (clutter) ；
? 使用對比 (contrast) ，相似性（ similarity ）與分層 (layering) 來區(qū)分和組織元素；
? 在每一個組織層次提供視覺結(jié)構(gòu)和流；
? 使用緊湊、一致而場景合適的圖像；
? 全面而有目的地結(jié)合風(fēng)格和功能。
在對主流的三類界面范例：實(shí)現(xiàn)為中心（ implementation-centric ）、隱喻 (metaphoric) 和習(xí)慣用法 (idiomatic) 分析的基礎(chǔ)上，作者獨(dú)特而精辟地指出隱喻的限制，強(qiáng)調(diào)了習(xí)慣用法的力量，深刻地指出 “ 所有的習(xí)慣用法都需要學(xué)習(xí)，而好的習(xí)慣用法只需要學(xué)一次 ” 。
另外，作者憑借淵博的知識和豐富的產(chǎn)業(yè)界經(jīng)驗(yàn)，深刻全面地揭示和闡述了各種交互細(xì)節(jié)的本質(zhì)、演化和蘊(yùn)含的發(fā)展機(jī)遇，如直接操作 (direct manipulation) 、選擇、拖放 (drag and drop) 。在圖形用戶界面發(fā)展的歷史背景下，作者高屋建瓴地詳細(xì)討論了各種控件和它們的行為。
在譯者學(xué)習(xí)和翻譯這本書的過程中，深深地感受和體會到作者的大師風(fēng)范，以及卓爾不群的見解和深刻的思想，并且在具體的科研實(shí)踐中受益。相信任何一個讀者只要用心讀這本書，都會有同樣的感受，并有豐富的收獲。
譯者要感謝參與本書出版過程中的朱沭紅編輯、孫學(xué)瑛編輯、 蔣芳 女士，感謝她們的耐心、信任和協(xié)作。

詹劍鋒 ( jfzhan@ncic.ac.cn ) 、張知非
2005 年 3 月 1 日

第一篇 了解你的用戶
第一部分 彌合差距
1 目標(biāo)導(dǎo)向設(shè)計(jì)
2 實(shí)現(xiàn)模型和心智模型
3 新手、專家和中間用戶
4 理解用戶：定性研究
5 用戶建模：人物角色和目標(biāo)
6 腳本提綱：將目標(biāo)轉(zhuǎn)換為設(shè)計(jì)
7 綜合好的設(shè)計(jì)：原理和模式
第二篇 設(shè)計(jì)行為和形式
第二部分
8 軟件姿態(tài)
9 和諧與流
10 消除附加工作
11 導(dǎo)航和調(diào)整
12 理解撤銷
13 重新思考“ Files ”和“ Save ”
第三部分 提供高效能和愉悅
14 設(shè)計(jì)體貼的軟件
15 設(shè)計(jì)智能的軟件
16 改進(jìn)數(shù)據(jù)檢索
17 改進(jìn)數(shù)據(jù)輸入
18 為不同的需要進(jìn)行設(shè)計(jì)
第四部分 應(yīng)用視覺設(shè)計(jì)原理
19 外觀設(shè)計(jì)
20 隱喻、習(xí)慣用法和啟示
第三篇 交互細(xì)節(jié)
第五部分 鼠標(biāo)和操作
21 直接操作和定點(diǎn)設(shè)備
22 選 擇 327
23 拖 放 336
24 操作控件、對象和連接
第六部分 控件及其行為
25 窗口行為
26 使用控件
27 菜單：教學(xué)向量
28 使用菜單
29 使用工具條和工具提示
30 使用對話框
31 對話框禮節(jié)
32 創(chuàng)建更好的控件
第七部分 與用戶的交流
33 消除錯誤
34 通知和確認(rèn)
35 與用戶的其他交流方式
36 安裝過程
第八部分 超越桌面的設(shè)計(jì)
37 Web 設(shè)計(jì)
38 嵌入式系統(tǒng)的設(shè)計(jì)