??? 我從事軟件開發(fā)工作已經(jīng)有三年了 , 這三年中 , 親眼所見 , 親耳所聞 , 報(bào)紙 , 雜志 , 網(wǎng)絡(luò)上有各種各樣軟件項(xiàng)目開發(fā)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn) , 總的感覺是 , 成功的少 , 而失敗的多 , 有的是部分失敗 , 有的是完全失敗 , 那么軟件為什么會失敗呢 ?
??? 對于這個問題的回答 , 有各種各樣的答案 , 總結(jié)起來 , 大概是這么幾種 :

?? 1 、用戶需求變化太快 , 無法把握
?? 2 、選用技術(shù)路線有誤 , 遇到了技術(shù)難關(guān)
?? 3 、項(xiàng)目管理錯誤 , 軟件失去了控制
?? 4 、由于某些人員變化而引起項(xiàng)目失敗 .

??? 目前為止 , 一般都籠統(tǒng)地總結(jié)成 " 由于軟件工程的水平低下 ", 然后開出的藥方就是 " 采用軟件工程的模式進(jìn)行開發(fā) ", 可是具體來說 , 軟件工程又有許多流派 , 許多模型 , 許多方法 , 而且這些方法又都是相互矛盾 , 相互抵觸的 , 又該何去何從呢 ? 于是開發(fā)人員就這樣陷入了軟件開發(fā)的泥潭之中 , 左沖右突 , 不能自拔 , 越是大型項(xiàng)目 , 時間越長 , 人員越多 , 情況就越是如此 .
???? 我認(rèn)為 , 問題的本質(zhì)并不在于上面提到的幾種原因 , 而在于在軟件開發(fā)的過程中 , 人與人的關(guān)系被人為地扭曲了 , 這才是造成許多軟件項(xiàng)目失敗的根本原因 . 下面詳細(xì)說明人與人的關(guān)系是如何一步一步被扭曲的 .
一 . 開發(fā)商和客戶的關(guān)系
???? 本來開發(fā)商和客戶之間是軟件產(chǎn)品的提供者和使用者之間的關(guān)系 , 一個賣東西 , 一個買東西 , 兩者之間的關(guān)系是平等的 , 公平交易 , 童叟無欺 , 這才是兩者之間的正常合理的關(guān)系 , 可是現(xiàn)在呢 ?
???? 現(xiàn)在開發(fā)商和用戶之間的關(guān)系是嚴(yán)重不平等的 , 開發(fā)商為了得到訂單 , 往往委屈求全 , 放棄自己應(yīng)該堅(jiān)持的原則 , 在競標(biāo)時相互壓價 , 甚至采用某些不夠光明正大的手段來得到訂單 , 自己把自己放到了一個被動的地位 . 許多開發(fā)商都有這樣的口號 " 以客戶為中心 ", 他們不僅是這樣說的 , 而且也是這樣做的 , 問題是 , 一種不平等的關(guān)系 , 能夠長期堅(jiān)持下去嗎 ? 我從網(wǎng)上看到說 , 某個項(xiàng)目競標(biāo) , 某開發(fā)商提供的標(biāo)書有一大箱子 , 需要兩個人才能抬到會場上 . 請問 , 這種標(biāo)書有誰會看呢 ? 難道開發(fā)商連這點(diǎn)起碼的常識都沒有了嗎 ? 既然沒有人看 , 那么為什么要寫呢 ? 難道開發(fā)商真的以為客戶會傻到不知道你在欺騙他嗎 ? 那么寫這種標(biāo)書欺騙的是誰呢 ? 恐怕是自己欺騙自己吧 !
? ???

考察這種不正常的情況出現(xiàn)的原因 , 既有開發(fā)商的原因 , 又有用戶的原因 .
開發(fā)商的原因 , 一方面是經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的影響 , 大家都這樣干 , 隨大流而已 , 另一方面就是企圖用這種方式來討好客戶 , 給客戶留一個好影響 , 這樣才好拿到訂單 .

而客戶的原因 , 則往往出于對于計(jì)算機(jī)的無知和恐懼 , 唯恐自己吃虧上當(dāng)擔(dān)責(zé)任 , 所以天生對開發(fā)商不夠信任 , 有敵對情緒 , 心理上有挑毛病 , 找問題的傾向 .

結(jié)果就是這樣 , 麻桿打狼 , 兩頭害怕 , 兩者在開始接觸的時候 , 就小心翼翼 , 唯恐出現(xiàn)問題 , 一旦發(fā)生沖突 , 開發(fā)商就盲目退卻 , 而客戶就得寸進(jìn)尺 , 最后事情弄的一團(tuán)糟 .

開發(fā)商怕得罪客戶 , 卻沒有認(rèn)識到有時和客戶沖突是不可避免的 , 客戶怕開發(fā)商來欺騙自己 , 于是一次一次進(jìn)行試探 , 開發(fā)商越讓步 , 客戶越認(rèn)為自己受到了欺騙 . 開發(fā)商的讓步往往換不來客戶的信任 , 而是換來了客戶的更加不信任 . 由于開發(fā)商自己不相信自己 , 自己欺騙自己 , 最后也無法得到客戶的信任 .

畢竟軟件開發(fā)是由開發(fā)商來完成的 , 那么就應(yīng)該也必須由開發(fā)商來決定項(xiàng)目的進(jìn)展和內(nèi)容 , 可是現(xiàn)在卻往往由于客戶的壓力而妥協(xié) , 放棄自己的原則 , 這樣來做軟件開發(fā) , 能成功嗎 ? 失敗是必然的 , 成功才是僥幸 .

結(jié)論就是 , 在軟件開發(fā)中 , 應(yīng)當(dāng)以開發(fā)商為中心 , 而不是以客戶為中心 , 客戶的意見只是參考和借鑒 , 而不是金科玉律 , 不應(yīng)該害怕和客戶發(fā)生沖突 , 而應(yīng)該分析沖突產(chǎn)生的原因 , 把沖突看成問題的征兆 , 而不是單純來消除沖突本身 .

打個比喻 , 開發(fā)商好比醫(yī)生 , 而客戶好比病人 , 病人有病來找醫(yī)生 , 那么醫(yī)生開藥方時能否由病人來決定呢 ? 病人如果對醫(yī)生的醫(yī)術(shù)有懷疑 , 拒絕和醫(yī)生合作 , 自己的病只能加深 , 而不能治愈 .

開發(fā)商和客戶之間的關(guān)系 , 是一種良好的合作關(guān)系 , 而不應(yīng)該是爾虞我詐的生意場上的競爭關(guān)系 , 雙方的目標(biāo)是一致的 , 而不是對立的 . 雙方之間的矛盾是共同利益基礎(chǔ)上的矛盾 , 而不是不可調(diào)和的敵我矛盾 , 必欲去之而后快 . 否定了這一點(diǎn) , 軟件是不可能成功的 .

我們通常提到的 " 需求經(jīng)常變化 ", 往往是開發(fā)商和客戶之間沒有擺正相互關(guān)系所造成的 , 需求并沒有變化 , 而是開發(fā)商接受了客戶提出的錯誤需求 , 而不敢提出異議 , 等到木已成舟 , 才發(fā)現(xiàn)雙方的理解有問題 .

二 . 銷售人員和技術(shù)人員之間的關(guān)系
?? 俗話說 , 屁股決定大腦 , 一個人擔(dān)任的角色不同 , 他考慮問題自然會更多考慮到自己的切身利益 , 至于這樣做可能會給同事帶來的麻煩 , 就管不了那么多了 . 在開發(fā)商內(nèi)部 , 銷售人員和技術(shù)人員之間的關(guān)系也非常奇特 . 在許多公司 , 為了提高銷售人員的工作積極性 , 對銷售人員采用提成的方式進(jìn)行獎勵 , 而將底薪定得很低 , 這樣一來 , 銷售人員為了拿到項(xiàng)目的訂單 , 往往會屈從于客戶的壓力 , 許下許多難以兌現(xiàn)的諾言 , 或者由于對于技術(shù)的不了解而隨意答應(yīng)客戶的要求 . 等到合同簽訂完畢 , 進(jìn)入項(xiàng)目開發(fā)階段時 , 客戶會拿這些諾言來要求開發(fā)人員進(jìn)行兌現(xiàn) , 結(jié)果是開發(fā)人員非常被動 , 對銷售人員怨氣沖天 , 于是告訴客戶這些要求無法滿足 , 而客戶也勃然大怒 , 你們這些人怎么一拿到錢就變了臉了呢 ? 問題就是 , 由于銷售人員不考慮技術(shù)人員將來的實(shí)現(xiàn) , 從而許下了過高的諾言 , 這樣做的結(jié)果也許可以拿到訂單 , 可是由于銷售人員和技術(shù)人員的口徑不一樣 , 最后客戶無所適從 , 感到自己受到了欺騙 , 接著將一腔怒火發(fā)到了技術(shù)人員頭上 , 兩者之間的合作和信任關(guān)系逐漸變成了對抗和欺騙的關(guān)系 .
??? 有一天 , 有人對我說了個笑話 , 說計(jì)算機(jī)公司里三分之一是干活的 , 三分之一是混飯的 , 三分之一是騙子 . 最后的三分之一就是指銷售 , 請問 , 當(dāng)公司的銷售被別人當(dāng)成騙子時 , 豈不代表整個公司是騙子 ? 和騙子做生意可能成功嗎 ? 項(xiàng)目的失敗不也很正常了嗎 ?
??? 銷售人員和技術(shù)人員應(yīng)該是一個自行車的兩個輪子 , 他們的關(guān)系必須是相互合作 , 相互支持的 , 而不應(yīng)該是互相拆臺 , 相互對抗的 , 一旦他們之間相互對抗 , 那么就會給整個公司的聲譽(yù)帶來災(zāi)難性的后果 .

三 . 項(xiàng)目管理者和開發(fā)人員之間的關(guān)系
??? 項(xiàng)目管理者和開發(fā)人員之間的關(guān)系 , 本來應(yīng)該是相互團(tuán)結(jié) , 相互幫助 , 共同面對問題的關(guān)系 , 可是許多項(xiàng)目管理者把這種關(guān)系扭曲成了管理與被管理的強(qiáng)制性關(guān)系 , 用種種規(guī)章制度 , 種種管理方法來強(qiáng)迫開發(fā)人員接受 , 把自己放到了開發(fā)人員的對立面 , 和開發(fā)人員離心離德 , 甚至還美其名曰 " 量化管理 , 科學(xué)管理 ". 在這種糟糕的管理下 , 開發(fā)人員沒有任何辦法 , 要么被動接受糟糕的管理 , 要么辭職以抗議 . 一旦一個項(xiàng)目發(fā)生了這種情況 , 它想成功就非常難了 .
??? 這種問題原來并不明顯 , 現(xiàn)在隨著各種 MBA, 印度經(jīng)驗(yàn) , 軟件工廠等似是而非的理論的泛濫 , 許多人 , 尤其是許多根本不懂軟件開發(fā)的管理者 , 更加變本加歷 , 用近乎苛刻的手段來加強(qiáng)對開發(fā)人員的管理 , 提出種種令人發(fā)笑的量化指標(biāo)來對開發(fā)人員進(jìn)行度量 , 還加上理論的依據(jù) , 對于敢于反抗他們這種做法的開發(fā)人員 , 一律以開除來解決問題 , 造成的一個非常荒誕的現(xiàn)實(shí)就是 , 許多公司里寧愿使用剛剛畢業(yè)沒有任何經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生 , 不要有工作經(jīng)驗(yàn)的工程師 , 美其名曰 : 易于管理 , 哈 , 容易上當(dāng)受騙而已 . 請問 , 在這種管理者和開發(fā)人員之間的關(guān)系作用下 , 軟件項(xiàng)目有可能獲得成功嗎 ?
??? 我個人并不反對嘗試性的使用各種開發(fā)方法來進(jìn)行管理 , 也不反對 MBA 來管理開發(fā)人員 , 我反對的是軟件開發(fā)中的強(qiáng)權(quán)行為 , 完全剝奪了開發(fā)人員應(yīng)當(dāng)具有的對于項(xiàng)目的發(fā)言權(quán)和建議權(quán) , 完全不考慮軟件開發(fā)作為高強(qiáng)度腦力勞動的特殊性 , 用外行來管理內(nèi)行并不可怕 , 可怕的是這個外行偏偏認(rèn)為自己是內(nèi)行 , 這才是事情的可怕之處 . 外行就是外行 , 不能因?yàn)樘幵诠芾碚叩奈恢蒙?/span> , 就認(rèn)為自己一下子變成了內(nèi)行 , 誰敢反對我誰就走人 , 用這樣的人來管理軟件開發(fā) , 怎么可能成功呢 ?
??? 項(xiàng)目管理者和開發(fā)人員并沒有本質(zhì)的區(qū)別 , 他們只是所處的崗位不同 , 擔(dān)任的責(zé)任不同而已 , 在軟件開發(fā)的問題上 , 尤其在具體的技術(shù)細(xì)節(jié)上 , 往往管理者不甚精通 , 如果他不能吸納開發(fā)人員的智慧 , 而是自己一個人拍腦袋來做決策 , 那么失敗就在眼前了 .

??? 總的來說 , 在軟件開發(fā)中 , 無論采用那種模型 , 那種工具 , 都離不開人的參與 , 離不開人與人之間的關(guān)系 , 如果不能正確對待人與人之間的關(guān)系 , 把本來正常的 , 平等的 , 合作的人與人之間的關(guān)系變成了不正常的 , 不平等的 , 對抗的人與人之間的關(guān)系 , 那么還希望項(xiàng)目能夠成功 , 無異于緣木求魚 , 南轅北轍了 . 如果人與人之間可以相互信任 , 相互理解 , 相互支持 , 相互合作 , 那么沒有什么事情是辦不成的 , 而如果人與人之間相互欺騙 , 相互猜忌 , 相互詆毀 , 相互斗爭 , 那么沒有什么事情是可以辦成的 .
???? < < 大話西游 > > 中唐僧說 , 我們師徒四人這次西天取經(jīng) , 之所以不能夠成功 , 原因就是我們不夠團(tuán)結(jié) . 依我看來 , 軟件開發(fā)之所以出現(xiàn)這么多問題 , 根本的原因也是人們不團(tuán)結(jié) .