（一）自覺
直覺是我們察覺情緒記憶的能力，是自覺的一種能力，是與理智思考平行的情緒感覺。
自覺情緒能力有3項，包括：
①察覺自己的情緒對言行的影響；
②了解自己的資源、能力與局限，能正確自我評估；
③深信自己的價值和能力，肯定自己。
（二）自我規范
規范能力有五項：
①自我控制干擾的情緒與沖動，在壓力下仍能夠思考清楚；
②以真實可靠建立信任，承認自己的錯誤，勇于面對他人的不道德行為；
③即使屬于少數，也有良知，堅持原則，能信守承諾，對自己的目標負責；
④從多種來源尋找新構想，以原創的方式解決問題，愿冒風險；
⑥有適應力，對事情的看法要有彈性，隨情況調整反應和策略。
（三）自我激勵
當我們投入自己熱愛的工作，挑戰自己的能力時，就會進入神馳狀態。這種渾然忘我就是工作時的最大激勵。
激勵情緒的能力包括：
①以成就作為驅動力，尋求資訊以降低不穩定性，不斷改進；許下諾言，將自己和組織的遠景結合，用團體的核心價值決策，犧牲自己以達成目標；
②主動抓住機會，訂立超過別人要求的目標，并以不尋常的方式激勵別人；
③保持樂觀心態，因為希望成功，而不是害怕失敗而行動，把失敗視做可控制的情況，而不是個人失誤。
（四）同理心
以同理心為基礎的情緒能力包括：
①了解他人的感覺和觀點，主動關心別人并加以協助；
②以服務為導向，預測、了解、達成顧客的需求；
③協助他人發展；善用多元資源；
④具有一定的政治敏感性，解讀關鍵權力關系；
⑥了解影響客戶、競爭者的因素。
（五）人際關系
人際技巧能力中，有5項是關于掌握情緒，3項關于團體運作的能力。
前者包括：
①具有影響力
②善于傾聽與溝通
③沖突管理能力
④能領導伙伴
⑥催化改變。
團體運作包括：
①建立關系
②合作精神
③團隊能力。