???一、對(duì)待猶豫不決型的人
????特點(diǎn)：
????1、有一貫的托辭和借口；
????2、經(jīng)常被新出現(xiàn)的問(wèn)題所左右（如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的某一個(gè)優(yōu)點(diǎn)等）。
????對(duì)策：
????1、找到客戶猶豫的原因。
????2、試探拍板人的真實(shí)想法（如先不否定他的某個(gè)觀點(diǎn)，如傾向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）。
????3、試探拍板人其他難以決斷的問(wèn)題或顧慮（價(jià)格、效果、服務(wù)等）方法：可以漫不經(jīng)心重復(fù)拍板人的觀點(diǎn)作為過(guò)渡，然后突然提問(wèn)，不動(dòng)聲色地轉(zhuǎn)換話鋒，奪回談話的主動(dòng)權(quán)。
????4、羅列各種方案（包括服務(wù)等），與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較，只要將各種選擇方案向他們擺明，讓他們考慮，這種人不難對(duì)付。
????5、對(duì)各種方案進(jìn)行評(píng)估，告訴對(duì)方評(píng)估結(jié)果。
????6、羅列與我們合作的所有優(yōu)點(diǎn)及遠(yuǎn)景。
????7、給雙方合作制定時(shí)間計(jì)劃表。
????二、對(duì)付戀眷不舍型的人
????特點(diǎn)：
????1、若即若離，既不給予肯定也不給予否定，工作得不到進(jìn)展。
????2、對(duì)于簽約合作的事情，拒絕討論，又不愿離開(kāi)，好象有重重顧慮，又好象考慮周密。
????對(duì)策：
????1、針對(duì)這種人，我們一定要讓拍板人明白，只有把問(wèn)題擺出來(lái)才能獲得解決。
????2、提出最針對(duì)性、最實(shí)質(zhì)的問(wèn)題，不可給拍板人回避問(wèn)題的機(jī)會(huì)。
????3、多談相關(guān)成功案例，多談合作誠(chéng)意，多拉關(guān)系。
????4、導(dǎo)演角色，減少對(duì)方?jīng)Q策風(fēng)險(xiǎn)。
????三、對(duì)付爽快同意型的人
????特點(diǎn)：
????1、洽談的時(shí)候爽快，催單的時(shí)候又反悔（一到行動(dòng)階段，就改變主意）。
????2、找各種理由避開(kāi)關(guān)鍵簽約合作的問(wèn)題（如忙呀，要開(kāi)會(huì)呀，有校園招聘啦，這段時(shí)間忙呀……）對(duì)策：
????1、盯死他們，不要讓他們有太多的思考時(shí)間，否則會(huì)前功盡棄，因?yàn)樗麄儠?huì)被很多想法隨時(shí)左右。
????2、告訴他們?cè)缫惶旌献鞯暮锰帯?
????3、找一個(gè)推動(dòng)（push）的理由(一般可以找以下幾個(gè)方面的理由)
????時(shí)間
????價(jià)格
????利益
????其他
????4、制定一個(gè)簡(jiǎn)單明了的時(shí)間計(jì)劃表（包括關(guān)鍵問(wèn)題的洽談、簽約的時(shí)間計(jì)劃）。
????5、不給他任何再拖的機(jī)會(huì)和借口。
????6、確認(rèn)以前對(duì)我們的各種認(rèn)同。
????7、窮追不舍。
????四、對(duì)付悲觀失望的人
????特點(diǎn)：
????用過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或我們產(chǎn)品（服務(wù)），認(rèn)為效果不好而給予拒絕。
????對(duì)策：
????1、了解所有原因及使用細(xì)節(jié)
????方法：使用開(kāi)放式的提問(wèn)，誘導(dǎo)拍板人說(shuō)話
????“您對(duì)我們的產(chǎn)品（服務(wù)）是如何認(rèn)識(shí)的？能告訴我嗎？”
????“當(dāng)初是如何做服務(wù)的？”
????客戶整體的拒絕理由→沒(méi)有效果/浪費(fèi)時(shí)間
????2、羅列效果不好可能存在原因
????（1）“對(duì)立面”
????（2）闡明我們的優(yōu)勢(shì)
????（3）→剖析癥結(jié)所在，打消客戶顧慮（我們現(xiàn)在優(yōu)勢(shì)、我們現(xiàn)在的針對(duì)性產(chǎn)品（服務(wù)）及典型客戶等）
????3、多次深入探討，給出詳細(xì)方案（包括服務(wù)方案）（注意：悲觀失望的人共同特點(diǎn)：不相信任何辦法能夠解決他們的問(wèn)題）