近100年來(lái)美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)界和管理學(xué)界的主流理論和理論框架，都會(huì)或多或少的在其它領(lǐng)域的主流理論和理論框架中產(chǎn)生映射，這是很多主修經(jīng)管專業(yè)的學(xué)生改行進(jìn)入其它領(lǐng)域后總的心得。在下不才，也是其中一員，并且也有一點(diǎn)自己的心得。

最近十年管理學(xué)界對(duì)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的理論層出不窮，形成理論界的一大熱點(diǎn)。總的來(lái)說(shuō)，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是將未來(lái)的經(jīng)濟(jì)模式，同產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)、商品經(jīng)濟(jì)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)相區(qū)別，對(duì)這個(gè)概念不了解的朋友可以先看一個(gè)寫(xiě)在《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》一書(shū)扉頁(yè)上的這個(gè)案例：

Rebecca的媽媽小時(shí)候過(guò)生日，Rebecca的奶奶自己親手做蛋糕為她慶祝，她的原料比如奶油、雞蛋、面粉等等都是從鄰街的小店里面一美分一美分買來(lái)的。Rebecca小時(shí)候過(guò)生日，媽媽打電話給附近的一家蛋糕店，蛋糕店立即送來(lái)的美味可口的蛋糕，這樣Rebecca可以請(qǐng)鄰居家的小孩來(lái)過(guò)Party，這個(gè)蛋糕只要花十幾美元。現(xiàn)在Rebecca的女兒過(guò)生日，Rebecca將整個(gè)生日交給Disney公司去辦，公司的姐姐們帶Rebecca的女兒和她的小伙伴們?nèi)コ墙嫉囊粋€(gè)小山坡野營(yíng)。在那里，孩子們學(xué)會(huì)了自己搭帳篷，擠牛奶，采野生的葡萄釀酒，整理破舊的茅草屋。在一天的獵奇旅程之后，公司送每一位孩子回家，Rebecca付給了他們一張$146的支票。

盡管體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)首先是在餐飲、旅游、娛樂(lè)、零售等行業(yè)首先發(fā)展并擴(kuò)散開(kāi)來(lái)，但是我相信，它遲早會(huì)在軟件領(lǐng)域展露頭角。我的這種想法由來(lái)已久，在最近一段時(shí)間里這個(gè)想法被激發(fā)，導(dǎo)致我寫(xiě)這篇文章，我認(rèn)為體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)至少應(yīng)該在下面四個(gè)方面對(duì)軟件界有所幫助：

1）近似幫助的導(dǎo)航。
如果你還沒(méi)有下載Eclipse 3.1，那么你還不能真真了解我的意思。看看Eclipse的Million Downloads Challenge吧，3.1版正式版推出的第一天全球下載量就接近20萬(wàn)份，這絕不是宣傳的效果，而是全世界的軟件開(kāi)發(fā)人員和關(guān)注軟件界成長(zhǎng)的人們共同的精神支柱。3.1版在易用性上又有大幅度的提高，隨處可見(jiàn)的Html風(fēng)格的說(shuō)明信息，從一個(gè)對(duì)話框到另一個(gè)對(duì)話框的“超鏈接”，首選項(xiàng)的搜索與過(guò)濾，首選項(xiàng)的編輯導(dǎo)航（前進(jìn)、后退等），F(xiàn)astView可以變成內(nèi)嵌Frame，任意輸入框里的工具條，任意輸入框里的感嘆號(hào)、問(wèn)號(hào)和小紅叉，等等等等，無(wú)一不在3.0版已經(jīng)很“花里胡梢”的界面上再“錦上添花”。并且，知道內(nèi)情的人都知道，這些對(duì)用戶眼球產(chǎn)生極大刺激的小技量，對(duì)于Eclipse來(lái)說(shuō)是多么的輕而易舉。這么說(shuō)吧，這些東西放在你的應(yīng)用程序里面叫做“特性”，放在Eclipse里面叫做“對(duì)特性的應(yīng)用”。

2）軟件為什么不能用畫(huà)的。
既然標(biāo)準(zhǔn)控件可以拖到窗體里變成代碼，為什么用戶不能用筆畫(huà)一些代碼出來(lái)呢？我想未來(lái)的軟件應(yīng)該會(huì)以某種“更自由”的方式向用戶提供體驗(yàn)。比如，用戶可以畫(huà)一個(gè)圓作為輸入框；用戶可以畫(huà)一條線來(lái)表示狀態(tài)條；用戶可以畫(huà)一個(gè)圖標(biāo)或?qū)懸粋€(gè)單詞，再和一個(gè)程序定義好的Action建立鏈接；用戶可以畫(huà)一個(gè)小人提供導(dǎo)航；用戶可以規(guī)定什么樣的狀態(tài)用什么樣的符號(hào)表示；用戶還可以規(guī)定在哪里可以顯示固定的及時(shí)幫助，什么時(shí)候可以顯示浮動(dòng)的及時(shí)幫助；最后，用戶被要求畫(huà)一個(gè)區(qū)域（可能是不規(guī)則的多邊形）來(lái)把剛才畫(huà)的那些東西裝進(jìn)入，這個(gè)區(qū)域就是我們所說(shuō)的窗體（想想很多播放器都支持不規(guī)則的圖形作為skin）。

3）同時(shí)面對(duì)新手和熟練工人。
關(guān)于氣泡式的及時(shí)幫助，業(yè)界有很多的爭(zhēng)議，這些爭(zhēng)議大都來(lái)自不同領(lǐng)域的不同需求。比如一個(gè)面向客戶的財(cái)務(wù)系統(tǒng)，開(kāi)發(fā)者可能希望隨時(shí)隨地都能讓使用者知道下一步該怎么辦（或者這一步該怎么辦），可是一個(gè)面向企業(yè)內(nèi)部的財(cái)務(wù)系統(tǒng)，投資商則更愿意花費(fèi)少許培訓(xùn)費(fèi)用來(lái)使該系統(tǒng)的使用者更加熟練，這些費(fèi)用可能會(huì)比在軟件中加入大量的幫助更為經(jīng)濟(jì)，更重要的是，去除這些氣泡往往會(huì)提高使用者的效率，給企業(yè)帶來(lái)更多的好處。所以體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)要求我們的軟件理念能在兩種模式之間自由切換，甚至可能會(huì)同時(shí)體現(xiàn)在同一個(gè)系統(tǒng)上，比如某個(gè)在線游戲，新手希望能隨時(shí)隨地得到提示，而老玩家則希望在某個(gè)選項(xiàng)頁(yè)上關(guān)掉這些提示——以速度取勝。

4）功能微調(diào)和界面微調(diào)。
多數(shù)軟件已經(jīng)開(kāi)始向Extendable轉(zhuǎn)變了，少數(shù)精英已經(jīng)開(kāi)始向Pluginable（這是我自己造的詞，被畫(huà)上紅線別怪我，呵呵）轉(zhuǎn)變了。有圖形處理和媒體制作軟件，如Photoshop、Fireworks、Flash，有開(kāi)發(fā)工具IDE，如Eclipse、SharpDevelop，有瀏覽器如Firefox，有小工具如我正在使用的EmEditor等等，在SourceForge的排行榜第一名上待了很久不愿下來(lái)的Azureus - Java BitTorrent Client也是Pluginable的。更有令人驚奇的，有一個(gè)叫Java Plugin Framework(JPF)的項(xiàng)目可以為所有Java軟件增加Pluginable的能力，這個(gè)項(xiàng)目吸收了Eclipse的思想，但是比Eclipse的插件平臺(tái)更通用，更具擴(kuò)展性，也更嚴(yán)格。至于界面上的微調(diào)，Eclipse也為我們作出了榜樣，它可以允許成千上萬(wàn)個(gè)View和Editor并存在同一個(gè)窗體里，并提供了最大化、最小化、FastView、內(nèi)部Frame等多種展現(xiàn)形式，（意思是說(shuō)它們不會(huì)太擠），甚至可以在界面上搜索和過(guò)濾這些parts，這樣做的主要目的是將用戶工作中能遇到的交互事件劃分成更細(xì)小的顆粒。我認(rèn)為未來(lái)的軟件能讓用戶在更小的顆粒度上調(diào)整UI，比如某個(gè)用戶會(huì)在用軟件時(shí)自言自語(yǔ)：“這個(gè)的Label我不喜歡，我要變成Icon；那里有個(gè)Table太繁瑣了，換個(gè)餅圖看看；哦，對(duì)了，這里有個(gè)討厭的文字框，小樣兒，我早就看你不爽了，干掉，直接寫(xiě)進(jìn)log吧！”

在本文的最后我還要告訴大家的是，雖然很多軟件用XP結(jié)尾來(lái)標(biāo)稱自己是“用戶體驗(yàn)版”，比如Windows xp和Office xp，但是我仍然認(rèn)為體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代要求未能很好的表現(xiàn)在當(dāng)前的主流應(yīng)用中，無(wú)論是操作系統(tǒng)、辦公軟件、在線應(yīng)用，或者ERP，但是我們已經(jīng)可以在一些游戲、及時(shí)消息軟件或大師作品中看到一點(diǎn)希望。重復(fù)本文開(kāi)頭時(shí)的論點(diǎn)，我相信體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)在軟件的時(shí)代即將到來(lái)，如果您手上正在做的軟件沒(méi)有考慮這一點(diǎn)，那么還是請(qǐng)考慮一下吧，我們都不希望在這次浪潮中國(guó)產(chǎn)軟件再次落后，如果要我給出一個(gè)理由來(lái)支撐我的觀點(diǎn)，那我只想說(shuō)——這是經(jīng)濟(jì)學(xué)的規(guī)律。

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