先做一個(gè)過(guò)期的廣告，前些日子有幸參加了世界可用性日（WUD）北京站的活動(dòng)，這是世界可用性日的第一年，活動(dòng)在多個(gè)國(guó)家同時(shí)舉行，今年北京站的活動(dòng)是一 次半講座形式的聚會(huì)，來(lái)講的除了主辦方UIGarden的人外還有一些可用性行業(yè)里的著名人士。Windy沒(méi)來(lái)是個(gè)遺憾，IBM的趙晨博士來(lái)了是個(gè)驚喜。 有些不足的是在下面聆聽(tīng)的很多人是學(xué)生，因此一互動(dòng)起來(lái)，整個(gè)活動(dòng)的基調(diào)就略微有些稚氣了。

會(huì)上一個(gè)問(wèn)題引發(fā)了很熱烈的討論，問(wèn)題是這樣的：

我們現(xiàn)在所能接觸的多數(shù)ATM機(jī)，都是采用先吐錢(qián)后吐卡的工作流程（取款業(yè)務(wù)流程的后半部分），但是現(xiàn)在，全世界的ATM機(jī)正在經(jīng)歷一場(chǎng)變革，把這個(gè)順序改為“先吐卡后吐錢(qián)”，理由是占信用卡丟失原因排行榜和丟失危害排行榜雙第一的是“取款時(shí)忘了取卡”！

問(wèn)題拋了出來(lái)，兩方面的聲音也同時(shí)響了起來(lái)。支持變革的一方把這個(gè)問(wèn)題歸結(jié)為國(guó)內(nèi)多數(shù)ATM機(jī)的可用性問(wèn)題太差，尤其是一些海龜們，認(rèn)為這是不可理喻的事 情——全世界都在改為什么中國(guó)沒(méi)有改。很多人認(rèn)為“危害大”是一個(gè)很重要的原因，因?yàn)樵诤竺媾抨?duì)的人可以不費(fèi)吹灰之力取道前面那個(gè)人卡上的所有錢(qián)，如果不 幸的事發(fā)生的話。另一個(gè)理由是“拿到現(xiàn)金”應(yīng)該標(biāo)志著此類(lèi)交易的完成，因此它應(yīng)該是最后一個(gè)環(huán)節(jié)，在此之后應(yīng)該沒(méi)什么事輪到用戶(hù)做了。

反對(duì)變革的人認(rèn)為，為什么不會(huì)有人在取卡后忘了拿走現(xiàn)金呢，那樣危害不也是很大嗎？況且很多人已經(jīng)習(xí)慣了這個(gè)順序，如果突然發(fā)生改變，肯定會(huì)有人出錯(cuò)。這 些人通常認(rèn)為，只要ATM機(jī)在吐錢(qián)后給出類(lèi)似“請(qǐng)不要忘記信用卡”的視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)的雙重提示就可以了，沒(méi)必要為此而變化交易流程，后者對(duì)全社會(huì)的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高 出了丟卡人的成本。

我個(gè)人在下面坐的時(shí)候，比較同意后者的觀點(diǎn)，尤其同意“記得卡卻忘了現(xiàn)金”的那種說(shuō)法，但我有自己的原因。<<事務(wù)處理>>這門(mén) 學(xué)科不僅僅是為軟件從業(yè)人員準(zhǔn)備的，這門(mén)學(xué)科里有這么個(gè)概念就是“事務(wù)的原子性”問(wèn)題，在用戶(hù)的潛意識(shí)里，ATM機(jī)吐出現(xiàn)金和從信用卡上劃走相同數(shù)量的金 額是同一件事情，同一個(gè)事務(wù)，因此應(yīng)該是同時(shí)發(fā)生的事，吐錢(qián)了卡沒(méi)劃和劃卡了沒(méi)吐錢(qián)都是不可以被接受的事情。。。（阿，等等，前者好像可以被接受）。。。 先吐出卡往往給人的心理暗示是已經(jīng)把錢(qián)劃走了，接下來(lái)用戶(hù)們擔(dān)心的就是如果ATM機(jī)壞了不吐錢(qián)怎么辦？！要知道機(jī)械設(shè)備的可信度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于電子設(shè)備。

當(dāng)然，我這么想并非不支持變化。作為軟件從業(yè)人員，我相信變革以后的流程事實(shí)上比之前的流程安全性要高了很多。因?yàn)檫@給了ATM的軟件以更多處理安全性的 機(jī)會(huì)，比如先通過(guò)卡號(hào)和密碼獲得本次交易的“憑證”，吐卡，然后憑該憑證向服務(wù)器端申請(qǐng)劃走卡上的金額，這時(shí)，問(wèn)題已經(jīng)變?yōu)樵瓉?lái)的交易流程了，ATM機(jī)只 要保證該憑證在服務(wù)器端的生效和ATM的吐錢(qián)在同一個(gè)事務(wù)內(nèi)就ok了。

可用性泡泡
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