本文是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營實(shí)踐的第一篇。
首先介紹的是運(yùn)營對象——考拉公交(
http://www.nextxp.com/)。考拉公交是一款很方便的公交換乘查詢軟件，基于Android平臺開發(fā)。此手機(jī)客戶端應(yīng)用最大的特點(diǎn)，也是和別的同類型應(yīng)用具有優(yōu)勢的地方在于，它可以輸入地點(diǎn)名，如南山公安局，地王大廈等，而非必須為公交站名。一般大部分的公交查詢軟件都只支持公交站名方式查詢，如愛幫公交，8684等。就是這個功能使得用戶使用起來非常方便，不必先在地圖上找到目的地周邊的公交站名再去查詢乘車方法。所以考拉公交更為智能。
先簡單說明一下，為什么要開發(fā)這樣一個手機(jī)應(yīng)用軟件？考拉公交的數(shù)據(jù)來源于網(wǎng)絡(luò)（具體暫不說明），但此網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商只提供了網(wǎng)頁查詢方式，WAP網(wǎng)站在手機(jī)使用上體驗(yàn)不佳，很多貼心的功能不能很好地實(shí)現(xiàn)，或者說是沒有去實(shí)現(xiàn)。目前，手機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用絕大部分都是以APP形態(tài)存在的，此產(chǎn)品形態(tài)使用體驗(yàn)更佳。但此網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商讓用戶等了一年多仍然沒有推出手機(jī)應(yīng)用產(chǎn)品。因此，為了讓這優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更好地應(yīng)用到手機(jī)端上，服務(wù)于廣大用戶，本人決定實(shí)現(xiàn)這一應(yīng)用。
本文的重點(diǎn)是介紹一下此應(yīng)用上線后的運(yùn)營情況。而應(yīng)用的設(shè)計(jì)，開發(fā)等內(nèi)容留到下一篇系列文章再詳細(xì)介紹。
考拉公交應(yīng)用上線時間是2011年8月2日，截止到今天2011年8月18日，累計(jì)用戶數(shù)為2067，累計(jì)啟動10277次，一周內(nèi)活躍用戶數(shù)為178，兩周內(nèi)活躍用戶數(shù)為332.各占比為8.6%，16.1%。總體來說，用戶數(shù)發(fā)展情況并不好，主要原因是三個月內(nèi)版本的更新速度太慢，除了8月份偵測出1.0版本在Android 2.1平臺上會出現(xiàn)崩潰現(xiàn)象進(jìn)行過一次修復(fù)性更新，升級到1.1版本后，由于工作太忙的原因，沒有時間再進(jìn)行版本更新升級。導(dǎo)致了應(yīng)用的用戶數(shù)上升非常緩慢，基本是呈持續(xù)下降的趨勢。查看具體用戶增長數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)應(yīng)用上線后的第一個周末，即8月13日和14日迎來的一個上升的高峰，再加上周五8月12日，平均新增用戶數(shù)為255人。特別是8月12日，這一天的新增用戶數(shù)達(dá)到了279人。出現(xiàn)這一現(xiàn)象的原因，個人分析得出為：新應(yīng)用上線，在各推廣渠道都占據(jù)比較靠前的有利位置；再者，周末一般都比較有時間和精力進(jìn)行手機(jī)應(yīng)用的更新，安裝使用等操作，而結(jié)合應(yīng)用的特殊類別，用戶周末出行的情況比較多，對于公交查詢軟件的使用需求會增大不少。基于這兩點(diǎn)，使得出現(xiàn)了用戶數(shù)猛增的情況。
從上面的分析中得出幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)：1、應(yīng)用更新應(yīng)持續(xù)進(jìn)行，并保持好頻率。2、應(yīng)用更新時間最好是周五。從第2點(diǎn)使我想到，MIUI的更新時間也是周五，是不是也是基于這個原因呢？
下面說一說推廣渠道。考拉公交應(yīng)用的推廣渠道基本上是各大應(yīng)用市場網(wǎng)站以及產(chǎn)品官網(wǎng)。有AppChina應(yīng)用匯、安卓市場HIAPK、華為智匯云、Gfan機(jī)鋒網(wǎng)、優(yōu)億市場eoemarket、Goapk安智市場。還有部分渠道因?yàn)樯霞芮啦粫乘赃x擇放棄，如360。而新推出的QQ應(yīng)用市場因?yàn)镼Q的龐大用戶數(shù)具有很強(qiáng)的吸引力，但本人本著為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造良好品牌的愿景，決定暫不提交應(yīng)用，等應(yīng)用完善到一定的版本階段再行提交。
從運(yùn)營數(shù)據(jù)來看，各渠道的給力度排行為：安卓市場HIAPK 35.46%，AppChina應(yīng)用匯 25.02%，Goapk安智市場 18.34%，華為智匯云 15.22%，Gfan機(jī)鋒網(wǎng) 3.56%，優(yōu)億市場eoemarket 1.56%，官網(wǎng) 0.83%。除官網(wǎng)外的后兩個渠道，貢獻(xiàn)的用戶數(shù)加起來不到6%，可見這兩個渠道價值量不高，如果將來選擇付費(fèi)推廣，需要慎重考慮。排名前三的渠道說明渠道用戶量和活躍度都是比較高的，需要重點(diǎn)關(guān)注和持續(xù)投入推廣精力。排名第四的華為智匯云渠道占了15.22%的比重，這數(shù)量挺可觀。華為智匯云與其它渠道不一樣的是，它是內(nèi)置于華為出廠的android手機(jī)中的，具有一定的用戶優(yōu)勢。值得一提的是，負(fù)責(zé)這一渠道的華為終端部門的人專門來電邀請?zhí)峤粦?yīng)用，很是積極。
除了上面這些應(yīng)用市場推廣渠道外，基本上沒有進(jìn)行額外的主動推廣行為，這主要是因?yàn)楸救说臅r間精力不足。如果條件允許，這一方面需要重視，特別是建立自主的用戶渠道是具有深遠(yuǎn)意義的。
接上來介紹一下用戶數(shù)據(jù)。從用戶地域來看，排在前幾名的分別是：廣東23.3%，北京14.5%，上海8.6%，江蘇7.1%，四川6.5%。第一名廣東，這個也數(shù)據(jù)也是與全國各省市移動互聯(lián)網(wǎng)用戶流量排名結(jié)果的。廣東的手機(jī)上網(wǎng)用戶量最大，而GPRS、3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)也是最完善的。當(dāng)然，還有一個原因，因?yàn)榭祭坏墓粩?shù)據(jù)中，廣東省內(nèi)的城市公交數(shù)據(jù)最多。總體來看，這個數(shù)據(jù)可以體現(xiàn)國內(nèi)各省市移動互聯(lián)網(wǎng)流量分布。值得一提的是，一些比較無線網(wǎng)絡(luò)發(fā)展比較落后的地區(qū)，對移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展影響真的挺大，前幾天本人去湖南鳳凰旅行，那邊的GPRS網(wǎng)絡(luò)真是很差，速度基本上是按b計(jì)的，而在廣東境內(nèi)，基本上都能達(dá)到十幾二十K，差距之大可想而知。
用戶的啟動次數(shù)。只啟動1~2次的用戶占了80%多，啟動6次以上的都占了4%。可以推測的原因是，考拉公交應(yīng)用在功能上、產(chǎn)品用戶體驗(yàn)上仍有很大的提升空間，現(xiàn)在做得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。沒能在用戶第一次使用時就牢牢抓住用戶的心，甚至是因?yàn)槟承┰蛑率故褂梅艞壛舜藨?yīng)用。還好現(xiàn)在還沒有大面積的全力推廣，否則對產(chǎn)品口碑本身是一種致使的傷害。只有當(dāng)大部分用戶對使用的產(chǎn)品心懷喜悅之情，經(jīng)常使用時，產(chǎn)品才達(dá)到一定的成熟階段，在此情況下進(jìn)行推廣，時機(jī)才是比較恰當(dāng)?shù)摹?br />
用戶設(shè)備數(shù)據(jù)。用戶安裝的手機(jī)設(shè)備排名前四的為：HTC Desire 8.9%，華為C8500 7.6%，摩托羅拉ME525 5.2%，ZTE-V880 4.0%。HTC Desire不愧是街機(jī)。而華為C8500排名第二，可見華為手機(jī)低端Android手機(jī)的勢頭也很猛，不可小視。而第四名的中興手機(jī)也一樣。可見在國內(nèi)，低端智能手機(jī)是一個不可忽視的巨大群體。這些數(shù)據(jù)對于手機(jī)應(yīng)用的兼容性測試的優(yōu)先度提供了一個重要參考。
手機(jī)Android版本占比排行：2.2.x 46.3%，2.3.x 29.8%，2.1.x 21.8%。很明顯，2.2版本用戶量最大，其次為2.3。但總體來說，三個大版本都占據(jù)了較為可觀的用戶，暫時還沒有絕對占優(yōu)的現(xiàn)象，因此這三個版本的兼容性工作都同樣需要重視。當(dāng)然從發(fā)展來看，高版本肯定主導(dǎo)用戶流向。
手機(jī)設(shè)備主流分辨率排行：480*800 38.9%，240*320 20.3%，480*854 19.3%，320*480 17.7%。4800*800占據(jù)首位是正常的。而后面三個分辨率比重都差不多，但代表低端機(jī)型的240*320和320*480機(jī)型占比總和卻與第一名的480*800不相上下，這又一次說明了低端機(jī)在國內(nèi)市場的比重是相當(dāng)大的，不可以忽視啊。
最后一點(diǎn)是手機(jī)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商。中國移動60.6%，中國電信23.0%，中國聯(lián)通15.7%，其它0.7%。中移動無疑是老大，占絕對優(yōu)勢，當(dāng)然這是Android平臺，如果以后有了iPhone版本，這個就不好說了。電信和聯(lián)通加起來還沒有中移動多，但由于3G網(wǎng)絡(luò)的原因，相信這兩家會具有很大的潛力。
以上數(shù)據(jù)僅為當(dāng)前應(yīng)用和當(dāng)前時間有效。這些數(shù)據(jù)并不能很真實(shí)地體現(xiàn)事實(shí)，但可以給我們一些參考，是具有一定的參考價值的。
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的運(yùn)營離不開數(shù)據(jù)分析，只要將進(jìn)行數(shù)據(jù)收集和分析統(tǒng)計(jì)才能更好地推動產(chǎn)品的進(jìn)一步完善和發(fā)展。運(yùn)營數(shù)據(jù)對產(chǎn)品發(fā)展是具有指導(dǎo)意義的。需要我們這些產(chǎn)品人員們特別重視。