項目管理者聯盟：
原作者:崔啟亮
外包是發包方和接包方互相信任、高度協作的共同行為。為了順利實施外包，對于發包方，要求企業具有一定的技術水
平、項目管理水平、人力資源和溝通控制能力。對于接包方，要求企業具有一定的成本、質量控制能力，具有國際市場開拓能力（包括業務能力、交流能力、接包渠
道和商業信譽等）。為了是外包服務形成產業化，還要求形成良好的政策環境和市場環境等。
下面以軟件項目外包為例，從發包方和接包方的角度，討論實施外包的關鍵因素。
1、項目需求
項目需求是項目規劃和正確實施的根本，在外包項目實施過程中，如果客戶經常改變需求或提出新需求，常常使項目延期或超出預算，對于合作雙方都會受到商譽和經濟上的損失。
通常發包方根據外包的項目特點，進行項目外包分析，提出項目需求報告。接包方在實施項目之前應該深入了解和挖掘客戶需求，對某些不明確的需求與發包方討論，對于項目實施過程中的需求變更，規定處理辦法，并達成一致，形成項目的最終需求。
在需求分析階段，接包方首先對發包方的需求認真分析，然后通過業務建模、會談、問卷、需求會議等方式收集客戶完整需求，形成文檔，然后經過客戶討論、客戶審查、文檔修訂等多次反復的過程。
2、項目計劃
在項目實施之前，通常發包方提出項目實施計劃的草稿。項目計劃的內容應該完整、可行，對于項目流程、工作量、資源配置和項目里程碑等需要雙方接受達成一致。
接包方要及時全面分析計劃的內容，要詳細地跟本企業的計劃進行比對和審核，從而了解外包商對整個項目的流程、內容、估計的工作量和資源的安排是否與項目本身的要求吻合。明顯的差異都需要及時澄清并建立共識。
發包方根據接包方對項目計劃草稿的建議認真分析和深入討論，進行必要的修改和補充，形成雙方都接受的最終項目實施計劃。
3、質量控制
軟件外包的質量指軟件產品滿足用戶需求的程度，包括功能需求、性能需求、穩定性、安全性和技術先進性需求、支持和服務需求等。達到客戶的質量要求是外包業務的基本要求。
以軟件開發項目為例，接包方質量控制的常用方法如下：
通過多次反復、多方參與的評審控制需求和設計的質量。
在編碼之前，制定代碼規范，并強制執行，以便保證代碼的規范性。
通過嚴格的、完整的測試流程保證編碼質量。
需求分析、方案、系統設計、測試計劃、實施計劃等必須進行內部評審，通過內部評審后指定雙方人員共同審查。
必須制定全面的測試計劃和質量保證實施過程并通過審查。
系統交付使用前，要經歷單元測試、集成測試、系統測試和用戶測試、驗收測試等質量檢驗過程。
制定實施和維護計劃以及實施和維護操作規程，記錄操作過程，及時請發包方確認。
4、進度控制
進度影響雙方的成本，可能影響發包方的業務，進度還可能影響產品質量。
接包方應該按照項目計劃的進度實施項目，及時定期匯報實際實施的進度。對項目實施過程中影響進度的因素綜合分析，及時與發包方交流，提出解決辦法。發包方要對接包方的進度進行監控。
軟件外包項目實施進度控制的常用方法如下：
通過科學估算，考慮資源配置情況，共同制定合理的雙方認可的進度計劃。
細分任務，制定更加精細的里程碑，并按里程碑進行驗收和考核。
建立常規的進度報告制度，以便及時掌握項目進度。
采用嚴格的流程來控制需求變更。
進度計劃中，將一些比較大的工作拆細，以便設立更多的里程碑。
5、風險控制
風險管理（Risk Management）是指經濟單位對可能遇到的風險進行預測、識別、評估、分析并在此基礎上有效地處置風險，以最低成本實現最大安全保障的科學管理方法。
發包方要根據外包項目的特點和要求，制定切實可行的計劃，選擇合適的接包方，并且密切監控項目的實施過程。
接包方一定要對整個項目足夠了解，其中包括項目需求、工作范圍、實現方法和預期經濟利益的來源。對于已經完成的部分，要有一套合理的評估方法。
發包方可以通過下列方式來控制風險：
通過考察企業實力、資格認證和服務經驗嚴格選擇接包方。
通過嚴密的法律條款、嚴格的合同審核來保障知識產權和商業機密。
通過嚴格的過程的過程控制來控制外包業務的質量和進度。
接包方可以通過下列方式來控制風險：
進行嚴格的需求管理和控制，充分挖掘客戶需求。
嚴格規范合同起草、談判、審查和簽署，在合同條文中明確規定外包服務過程的責、權、利、知識產權和商業機密保護。
執行規范的項目管理和控制，嚴格控制質量和進度。
通過有效的人力資源管理來穩定隊伍、建立后備隊伍和提升團隊的技術能力和綜合素質。
建立和保持暢通的溝通渠道。
6、交流與溝通
實施外包項目是發包方和接包方互相配合、共同合作的過程。要保障外包業務的順利進行，必須建立有效的溝通渠道。
建立有效的溝通渠道包括以下內容：
確定可以采用哪些交流工具，以及什么情況下應該采用什么溝通工具（現場交流、電話交流、傳真、電子郵件、在線交談等）。
確定交流的時機和頻率，包括接包方提交進度報告和雙方召開項目實施交流會。
確定交流的格式（例如，規定周報的格式）。
確定交流的形式（現場交流、電話會議，雙方項目聯系人）