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SQA(軟件質(zhì)量保證)是CMM2級(jí)中的一個(gè)重要關(guān)鍵過(guò)程區(qū)域，它是貫穿于整個(gè)軟件過(guò)程的第三方獨(dú)立審查活動(dòng)，在CMM的過(guò)程中充當(dāng)重要角色。

SQA的目的是向管理者提供對(duì)軟件過(guò)程進(jìn)行全面監(jiān)控的手段，包括評(píng)審和審計(jì)軟件產(chǎn)品和活動(dòng)，驗(yàn)證它們是否符合相應(yīng)的規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)給項(xiàng)目管理者提供這些評(píng)審和審計(jì)的結(jié)果。因此，滿足SQA是達(dá)到CMM2級(jí)要求的重要步驟之一。

背景

對(duì)任何制造業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，質(zhì)量保證活動(dòng)都是必不可少的。第一個(gè)正式的質(zhì)量保證和控制職能部門(mén)于1916年在貝爾實(shí)驗(yàn)室出現(xiàn)，此后迅速風(fēng)靡整個(gè)制造業(yè)。軟件的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)首先出現(xiàn)在20世紀(jì)70年代軍方的軟件開(kāi)發(fā)合同中，此后得到了廣泛的應(yīng)用。在軟件越來(lái)越普及的今天，"軟件質(zhì)量保證"更成為軟件開(kāi)發(fā)企業(yè)和最終用戶所關(guān)心的問(wèn)題。

實(shí)踐證明，軟件質(zhì)量保證活動(dòng)在提高軟件質(zhì)量方面卓有成效。IBM360/370系統(tǒng)軟件的開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)證明了這一點(diǎn)，IBM的有關(guān)報(bào)告指出，在8年的時(shí)間里，軟件質(zhì)量提高了3～5倍，而SQA是其質(zhì)量體系中的一個(gè)重要組成部分。

目標(biāo)

SQA組織并不負(fù)責(zé)生產(chǎn)高質(zhì)量的軟件產(chǎn)品和制定質(zhì)量計(jì)劃，這些都是軟件開(kāi)發(fā)人員的工作。SQA組織的責(zé)任是審計(jì)軟件經(jīng)理和軟件工程組的質(zhì)量活動(dòng)并鑒別活動(dòng)中出現(xiàn)的偏差。

軟件質(zhì)量保證的目標(biāo)是以獨(dú)立審查的方式監(jiān)控軟件生產(chǎn)任務(wù)的執(zhí)行，給開(kāi)發(fā)人員和管理層提供反映產(chǎn)品質(zhì)量的信息和數(shù)據(jù)，輔助軟件工程組得到高質(zhì)量的軟件產(chǎn)品，其主要工作包括以下三個(gè)方面：

通過(guò)監(jiān)控軟件的開(kāi)發(fā)過(guò)程來(lái)保證產(chǎn)品的質(zhì)量；保證生產(chǎn)出的軟件和軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程符合相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)程；保證軟件產(chǎn)品、軟件過(guò)程中存在的不符合問(wèn)題得到處理，必要時(shí)將問(wèn)題反映給高級(jí)管理者。

從軟件質(zhì)量保證的目標(biāo)中可以看出，SQA人員的工作與軟件開(kāi)發(fā)工作是緊密結(jié)合的，需要與項(xiàng)目人員溝通。因此SQA人員與項(xiàng)目人員的合作態(tài)度是完成軟件質(zhì)量保證目標(biāo)的關(guān)鍵，如果合作態(tài)度是敵意的或者是挑剔的，則軟件質(zhì)量保證的目標(biāo)就難以順利實(shí)現(xiàn)。

任務(wù)

軟件質(zhì)量保證的主要作用是給管理者提供實(shí)現(xiàn)軟件過(guò)程的保證，因此SQA組織要保證如下內(nèi)容的實(shí)現(xiàn)：

選定的開(kāi)發(fā)方法被采用；選定的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程得到采用和遵循；進(jìn)行獨(dú)立的審查；偏離標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程的問(wèn)題得到及時(shí)的反映和處理；項(xiàng)目定義的每個(gè)軟件任務(wù)得到實(shí)際的執(zhí)行。

相應(yīng)地，軟件質(zhì)量保證的主要任務(wù)有以下方面：

SQA審計(jì)與評(píng)審

其中，SQA審計(jì)包括對(duì)軟件工作產(chǎn)品、軟件工具和設(shè)備的審計(jì)，評(píng)價(jià)這幾項(xiàng)內(nèi)容是否符合組織規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。SQA評(píng)審的主要任務(wù)是保證軟件工程組的活動(dòng)與預(yù)定義的軟件過(guò)程一致，確保軟件過(guò)程在軟件產(chǎn)品的生產(chǎn)中得到遵循。

SQA報(bào)告

SQA人員應(yīng)記錄工作的結(jié)果，并寫(xiě)入到報(bào)告之中，發(fā)布給相關(guān)的人員。SQA報(bào)告的發(fā)布應(yīng)遵循3條基本原則：SQA和高級(jí)管理者之間應(yīng)有直接溝通的渠道、SQA報(bào)告必須發(fā)布給軟件工程組但不必發(fā)布給項(xiàng)目管理人員、在可能的情況下向關(guān)心軟件質(zhì)量的人發(fā)布SQA報(bào)告。

處理不符合問(wèn)題

這是SQA的一個(gè)重要的任務(wù)，SQA人員要對(duì)工作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的不符合問(wèn)題進(jìn)行處理，及時(shí)向有關(guān)人員及高級(jí)管理者反映。在處理問(wèn)題的過(guò)程中要遵循兩個(gè)原則：其一，對(duì)符合標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程的活動(dòng)，SQA人員應(yīng)該積極地報(bào)告活動(dòng)的進(jìn)展情況以及這些活動(dòng)在符合標(biāo)準(zhǔn)方面的效果；其二，對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程的活動(dòng)，SQA要報(bào)告其不符合性以及它對(duì)產(chǎn)品的影響，同時(shí)提出改進(jìn)建議。

實(shí)施

軟件質(zhì)量保證任務(wù)的實(shí)現(xiàn)需要考慮幾方面的問(wèn)題。首先，要考慮SQA人員的素質(zhì)。SQA人員的責(zé)任是審查軟件設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)人員的活動(dòng)，驗(yàn)證他們是否將選定的標(biāo)準(zhǔn)、方法和規(guī)程應(yīng)用到活動(dòng)中去，因此，SQA工作的有效執(zhí)行需要SQA人員掌握專業(yè)的技術(shù)，例如質(zhì)量控制知識(shí)、統(tǒng)計(jì)學(xué)知識(shí)等。其次，SQA人員的經(jīng)驗(yàn)對(duì)任務(wù)的實(shí)現(xiàn)同樣重要。應(yīng)該選擇那些經(jīng)驗(yàn)豐富的人來(lái)做SQA，同時(shí)為SQA人員進(jìn)行專門(mén)的培訓(xùn)，以使他們能夠勝任這項(xiàng)工作。第三，組織應(yīng)當(dāng)建立文檔化的開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程，使SQA人員在工作時(shí)有一個(gè)依據(jù)、判斷的標(biāo)準(zhǔn)，如果沒(méi)有這些標(biāo)準(zhǔn)，SQA人員就無(wú)法準(zhǔn)確地判斷開(kāi)發(fā)活動(dòng)中的問(wèn)題，容易引發(fā)不必要的爭(zhēng)論。第四，高級(jí)管理者必須重視軟件質(zhì)量保證活動(dòng)。在一些組織的軟件生產(chǎn)過(guò)程中，高級(jí)管理者不重視軟件質(zhì)量保證活動(dòng)，對(duì)SQA人員發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題不及時(shí)處理。如此一來(lái)，軟件質(zhì)量保證就流于形式，很難發(fā)揮它應(yīng)有的作用。第五，SQA人員在工作過(guò)程中一定要抓住問(wèn)題的重點(diǎn)與本質(zhì)，不要陷入對(duì)細(xì)節(jié)的爭(zhēng)論之中。SQA人員應(yīng)集中審查定義的軟件過(guò)程是否得到了實(shí)現(xiàn)，及時(shí)糾正那些疏漏或執(zhí)行得不完全的步驟，以此來(lái)保證軟件產(chǎn)品的質(zhì)量。

此外，做好軟件質(zhì)量保證工作還應(yīng)該有一個(gè)計(jì)劃，用以規(guī)定軟件質(zhì)量保證活動(dòng)的目標(biāo)，執(zhí)行審查所參照的標(biāo)準(zhǔn)和處理的方式。對(duì)于一般性項(xiàng)目，可采用通用的軟件質(zhì)量保證計(jì)劃，而對(duì)于那些有著特殊質(zhì)量要求的項(xiàng)目，則必須根據(jù)項(xiàng)目自身的特點(diǎn)制定專門(mén)的計(jì)劃。

總之，軟件質(zhì)量保證是軟件過(guò)程中的獨(dú)立審查活動(dòng)，它從一個(gè)側(cè)面反映了現(xiàn)行軟件過(guò)程能力的成熟度水平。軟件質(zhì)量保證活動(dòng)是貫穿整個(gè)軟件過(guò)程的，那種到編碼之后才開(kāi)始關(guān)心質(zhì)量的做法是極其錯(cuò)誤的。