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單元 : 從員工到工作夥伴
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- 認識成為主管工作夥伴的重要性。
1 、主管的事業
2、你的事業
3、你與主管的關系
- 員工與工作夥伴特徵的差異。
- 使用工作夥伴的特徵進行案例研究。
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單元 : 如何改善你與主管的關係
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- 認識改善與主管關係的重要性。
- 瞭解如何從主管那裡獲得更佳指導的方法。
- 瞭解要求承擔更多責任的四個步驟。
- 在要求承擔更多任務的時候，採取一些策略。
- 確定傾聽的四個原因。
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單元: 為成功奠定基礎
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- 瞭解為成功奠定基礎的重要性。
- 評估案例，並確認是否對管理階層成功表現出尊重的態度。
- 認識一些與同事建立信任基礎方法的例子。
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單元 : 在困難時期如何與主管相處
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- 瞭解在困難時期與主管同舟共濟的重要性。
- 選擇在主管心情不好的時候可提出的問題。
- 分析回應主管壞情緒的適當反應。
- 選擇將主管怒氣降到最低的策略。
- 提出與主管意見相左的策略。
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聲明：本課程摘自 
，僅供個人學習之用，請勿擅自轉載。
術 語
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主動〈 Initiative 〉
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在沒有提示的情況下，按照自己的想法行動。
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尊重〈 Respect 〉
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某人對於其他人或事特別尊敬或體諒的態度。
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主動〈 Proactive 〉
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在變化産生之前採取行動。
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信任〈 Trust 〉
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對某人或某事的可靠性有信心。
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員工〈 Employee 〉
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拿薪資定期工作的人。
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工作夥伴〈 Partner 〉
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兩個或兩個以上其中一人，在一個企業或其他合資企業中分擔風險、分享利益。
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工作夥伴關係〈 Partnership 〉
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在一個企業或其他合資企業中，共同分擔風險、分享利益的相關人士。
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憤怒〈 Irritation 〉
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某些令人失去耐心、生氣或苦惱的事情。
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指導〈 Coaching 〉
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教育或培訓某人。
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負責任的〈 Accountable 〉
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願意回答；提出說明。
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單元： 從雇員到工作伙伴
成為主管工作伙伴的重要性
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1 、主管的事業
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2 、你的事業
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3 、你與主管的關系
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雇員與工作伙伴的區別
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雇 員
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工作伙伴
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發現問題的態度
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依賴性比較強，必須等待指示。
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采取決定性的行動。
可以與管理層合作解決問題；會試圖自己解決緊急問題。
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解決問題的態度
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回避問題。
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發現問題，及時反饋，試圖阻止主管犯錯。
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反饋
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提出誠實的回饋。
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單元： 如何改善你與主管的關系
如何獲得更佳的指導
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步 驟
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附 注
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1 、明確自己的求助
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首先承認自己需要幫助，然后告訴需要哪些特定的幫助
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2 、樂于接受他人的指導
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3 、展現反饋的成果
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展現出自己是如何利用其回饋來改進工作。
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總結： 展現指導的成果，是建立信任的基礎。
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要求承擔更多職責的四步驟
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步 驟
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附 注
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1 、安排時間與主管談話
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什么時候是與主管談話的好時機？
我應該實現預約嗎？
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2 、提出具體的要求
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我希望從主管那獲得什么？
我具體想做的是什么？
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3 、說明具體計劃，如何完成目標
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如何讓主管知道對于完成新的工作職責，我已經詳細思考過了？
為了實現目標，我應該怎么做？
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4 、展現出主管所能獲得的益處
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你的新職責如何對主管有所幫助？
對主管有哪些益處？
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總結： 承擔更多責任是在公司獲得提升，并與主管建立良好關系的關鍵。談話前的準備，觀察；計劃；學習；討論。
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傾聽技巧
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傾聽的原因
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分 析
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聽取訊息的內容
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訊息的內容為何？
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確定說話者對這個訊息的感覺
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說話者對這個訊息的感覺如何？
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確定訊息的急迫性
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訊息的急迫性如何？這對我的行為意味著什么？
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建立關系，給與說話者支持
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我可以說些什么，來支持說話者？說話者是否從我的行為中感覺到我對他的支持？
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總結： 積極傾聽、提出問題、分析資訊并檢查是否理解。
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單元： 為成功奠定基礎
奠定事業成功的基礎
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因 素
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附 注
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管理階層
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對你的成功產生重要影響，特別是經理對你的信任和尊重，直接根據你如何對待他們的決定。
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你的同事
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在工作中，你經常需要他們的信任和接受 / 支持，才能完成任務。
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你的行為
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你支持別人的方式以及組織的目標，會影響你事業上的成功。
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總結： 你必須支援別人，進而完成你的工作。
你對別人的行為方式決定了他們對你的感覺；換句話說，你決定了人們是支持你還是反對你。
信任，是不具權威，又能完成任務的重要因素。
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對管理層表現尊重的態度
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步 驟
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附 注
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1 、知道管理階層的價值、目標和動機 / 方向
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2 、相信管理階層做出正確的商業決策
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3 、表現出你對管理階層計劃的支持
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對于你感到擔憂的事情，不需要提倡或表示出熱情，在適當的時機，要以一種有建設性的方式來表達，避免使用破壞性的批評；但是，不論你有無絕對的信心，你都要公開支持這個計劃。
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總結： 尊重和信任是良好關系的基點。
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建立良好的同事關系
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步 驟
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附 注
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1 、采取主動
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2 、除盡本分外，還要求自己做到最好
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3 、隨機應變
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4 、尋求回饋
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總結： 在工作中，你經常需要他們的信任和接受 / 支持，才能完成任務。
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單元： 在困難時期如何與主管相處
與主管同舟共濟的重要性
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重要性
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附 注
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你與主管的關系
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你的主管的成功
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你的工作環境
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總結： 特別是在困難時期，更要如此。
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主管情緒不佳時的應對
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問 題
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附 注
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問題 1 ：這個行為真的針對我嗎？
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判斷問題。
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問題 2 ：我可以做甚么來改變這個情況？
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分析問題。
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問題 3 ：我可以將誰視為處理這個問題的榜樣？
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觀察同事的成功案例。
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問題 4 ：我應該怎么做？
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嘗試解決問題。
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總結： 選擇在主管心情不好的時候可提出的問題；分析回應主管壞情緒的適當反應。
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降低主管怒氣的策略
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策 略
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附 注
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避免打擾
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切勿用主管不立即需要的資訊打擾他，考慮采用其它方式交流資訊，如電子郵件。
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明確的溝通
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如果這件事真的很緊急，而主管是唯一解決這個問題的人，道歉后，趕緊說明你打擾他的原因。
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簡短對話
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清楚的溝通是傳達資訊的最佳方式。
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拒絕驚喜
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經理們需要掌控部門，提前發出通知有助于他們做好準備。
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總結： 定期花時間思考你打擾主管的頻率有多高，如果你經常打擾他，就要考慮采用其它方式來改變你的行為。
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成功對主管表達異議的策略
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步 驟
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重 點
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1 、使用客觀的資訊
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什么樣的資訊可以說服你的主管，來認同你的觀點？
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2 、準備好接受挑戰
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你的主管可能對你的資訊提出什么樣的質疑？你應該如何應對？
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3 、避免抨擊
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什么樣的資訊，會讓你的主管解讀成你在抨擊他？你如何避免抨擊你的主管？
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4 、知道何時應該放棄
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你何時應該放棄？你知道什么時候主管已經聽到了足夠的資訊？
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總結： 并不代表你每件事都會贏，但你可以成為主管制定決策過程中的重要一環，并從中獲益。
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參考資料
- Bellman, Geoffrey M. Getting Things Done When You Are Not in Charge. Simon & Schuster, 1992.
- Chambers, Harry E. Getting Promoted. Perseus Books, 1999.
- Cohen, Allan R., and David L. Bradford . Influence Without Authority. John Wiley & Sons, Inc., 1991.
- Dobson, Michael, and Deborah Singer Dobson . Managing Up. American Management Association, 2000.
- Stone, Florence M. How to Resolve Conflicts at Work. American Management Association, 1999.
- http://www.imi-learning.org/course_library/skillsoft-intro.asp
- http://www.skillsoft.com/
< 全文完 >
posted on 2006-12-23 22:01
Xu Jianxiang 閱讀(366)
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Life and Work