聲明：本課程摘自 ，僅供個(gè)人學(xué)習(xí)之用，請(qǐng)勿擅自轉(zhuǎn)載。

課程名稱 :  團(tuán)隊(duì)問(wèn)題的解決與決策
課程簡(jiǎn)介 :  商業(yè)即團(tuán)隊(duì)。任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)，哪怕是非正式的團(tuán)隊(duì)，其組成的目的也只有一個(gè)，那就是 ─ 解決問(wèn)題和制定決策。在當(dāng)今商業(yè)社會(huì)裏，有效率的團(tuán)隊(duì)是成功的關(guān)鍵之一。巧妙的解決問(wèn)題和制定出有卓越成效的決策，你將引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)邁向成功的道路。在這個(gè)課程中，你將學(xué)會(huì)辨識(shí)高效率團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素，學(xué)習(xí)一些方法和技巧，來(lái)成功的構(gòu)建一個(gè)團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題與制定決策的平臺(tái)；你還將探究提高團(tuán)隊(duì)效能的寶貴策略，以及克服「團(tuán)體迷思」和其他障礙，從而提高團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的能力和效率的策略。此外，你將學(xué)習(xí)如何在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，更有效的診斷出問(wèn)題，並且根據(jù)診斷的結(jié)果，設(shè)計(jì)出動(dòng)態(tài)的可行解決方案。最後，你將探究一些具體方法，以便選定最佳方案和制定明智的長(zhǎng)久決策。你無(wú)法靠個(gè)人的力量完成這項(xiàng)目標(biāo)。這個(gè)課程將一一為你揭示，團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題和制定決策的好處，以及實(shí)現(xiàn)方法。

大綱
如何找出低效率問(wèn)題決策團(tuán)隊(duì)
 低效率團(tuán)隊(duì)的錯(cuò)誤
 團(tuán)體動(dòng)力問(wèn)題
提升團(tuán)隊(duì)成功的一般策略
 保持團(tuán)隊(duì)興致高昂
 改善團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通
 和不易相處的團(tuán)隊(duì)成員溝通
更佳的團(tuán)隊(duì)決策制定
 診斷問(wèn)題
 團(tuán)隊(duì)腦力激蕩
 消除敵人：團(tuán)體迷思
 運(yùn)用名目團(tuán)體技術(shù)
 支持決策追蹤會(huì)議

所謂的『人員』是一個(gè)集體的概念，指由一些員工組成的小組或者團(tuán)隊(duì)，為了解決問(wèn)題而結(jié)合，并且透過(guò)不斷重組，形成一個(gè)富有創(chuàng)造力的團(tuán)隊(duì)。專家們有時(shí)將這種工作上的動(dòng)

腦團(tuán)隊(duì)稱為『創(chuàng)意智囊團(tuán)』。

問(wèn)題解決團(tuán)隊(duì)
1、資訊共享團(tuán)隊(duì)
 團(tuán)隊(duì)管理者『一人專政』
2、參與型團(tuán)隊(duì)
 領(lǐng)導(dǎo)者鼓勵(lì)小組成員共同參與，團(tuán)隊(duì)作風(fēng)非常民主

課程目標(biāo)：學(xué)會(huì)如何與團(tuán)隊(duì)成員共同制定決策！

單元1：如何找出低效率問(wèn)題決策團(tuán)隊(duì)

主題：大綱

學(xué)習(xí)目標(biāo)：
 認(rèn)識(shí)從其它低效率的問(wèn)題解決和決策制定團(tuán)隊(duì)所犯的錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)的價(jià)值。

吸取錯(cuò)誤教訓(xùn)的價(jià)值：
 避免由于準(zhǔn)備不足而浪費(fèi)時(shí)間；
 更加確信自己的決策會(huì)獲得成功；
 提升你的事業(yè)前景。

主題1：低效率團(tuán)隊(duì)的錯(cuò)誤

學(xué)習(xí)目標(biāo)：
 確認(rèn)無(wú)效率問(wèn)題解決和決策制定團(tuán)隊(duì)的特征。

低效率問(wèn)題解決團(tuán)隊(duì)的共同特征：
 未充分了解問(wèn)題；
 只有少數(shù)可行的解決方案；
 未制定應(yīng)變計(jì)劃。

如何使團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識(shí)：
 簡(jiǎn)潔，主次分明，著重主要考量；
 清晰，將問(wèn)題界定在一個(gè)明確簡(jiǎn)潔的范圍內(nèi)；
 明確的業(yè)績(jī)衡量標(biāo)準(zhǔn)。

主題2：團(tuán)體動(dòng)力問(wèn)題

學(xué)習(xí)目標(biāo)：
 找出產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)動(dòng)力的問(wèn)題。

團(tuán)體動(dòng)力的共同問(wèn)題：
 低效率的溝通過(guò)程；
  拋開職位差別，團(tuán)隊(duì)成員平等；
  放棄狹隘的個(gè)人溝通；
 團(tuán)隊(duì)規(guī)模不適當(dāng)；
  少于五人，難以提供足夠的不同見解；
  當(dāng)規(guī)模超過(guò)十人，有些成員的觀點(diǎn)就無(wú)法抒發(fā)；
  最好介于五至十人之間；
 缺乏團(tuán)體凝聚力。
  缺乏明確的目標(biāo)；
   具體問(wèn)題進(jìn)行明確的界定。
  缺乏清晰的愿景；
   先提出一種解決方法；
   制定出初步的決策時(shí)間表。
  不適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。
   獎(jiǎng)勵(lì)全體成員。

單元2：提升團(tuán)隊(duì)成功的一般策略

學(xué)習(xí)目標(biāo)：
 確認(rèn)建立并且維持一個(gè)有效率的問(wèn)題解決團(tuán)隊(duì)的好處。

團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的裨益：
 改善個(gè)人態(tài)度和提高工作滿意度。
 提高組織士氣。
 對(duì)決策的成功更充滿信心。

促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成功的策略：
 保持成員興致高昂；
 保持內(nèi)部溝通順暢；
 減少內(nèi)部的有害沖突，和不易相處的團(tuán)隊(duì)成員溝通。

主題1：保持團(tuán)隊(duì)興致高昂

學(xué)習(xí)目標(biāo)：
 認(rèn)識(shí)當(dāng)團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題時(shí)，維持成員工作熱情的策略。

召開簡(jiǎn)短有效的會(huì)議；
 不要浪費(fèi)時(shí)間在報(bào)告團(tuán)隊(duì)活動(dòng)上；
 團(tuán)隊(duì)成員的腦力激蕩、解決問(wèn)題以及討論可行的解決方案等。
確認(rèn)有意義的漸進(jìn)階段性進(jìn)展；
 完全確認(rèn)遭遇到的所有問(wèn)題；
 設(shè)計(jì)可行的解決方案；
 獲得管理人員批準(zhǔn)實(shí)施解決方案。
慶祝團(tuán)隊(duì)的成功。

主題2：改善團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通

學(xué)習(xí)目標(biāo)：
 分析團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者用以提升團(tuán)隊(duì)溝通的策略。

激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的充分參與；
 要求大家輪流發(fā)言；
 要求大家提出更多想法；
 總結(jié)各項(xiàng)觀點(diǎn)。
鼓勵(lì)并保護(hù)不同意見；
分離意見和提議者，避免人際沖突。

主題3：和不易相處的團(tuán)隊(duì)成員溝通

學(xué)習(xí)目標(biāo)：
 運(yùn)用策略處理難應(yīng)付的團(tuán)隊(duì)成員。

讓對(duì)方知道你正認(rèn)證聆聽；
展現(xiàn)你的耐心；
轉(zhuǎn)移沖突。
 一句簡(jiǎn)短的道歉；
 堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)；
 求同存異。

單元3：更佳的團(tuán)隊(duì)決策制定

學(xué)習(xí)目標(biāo)：
 認(rèn)識(shí)運(yùn)用有效的團(tuán)隊(duì)問(wèn)題解決技巧的好處。

團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的有效方法：
 更確信自己已經(jīng)真正找出問(wèn)題；
 利用從團(tuán)隊(duì)互動(dòng)中所創(chuàng)造出的團(tuán)結(jié)合作力量；
 從解決問(wèn)題的過(guò)程中獲得更多樂(lè)趣。

如何運(yùn)用名目團(tuán)體技術(shù)來(lái)指定決策，以及如何成功召開決策追蹤會(huì)議。

腦力激蕩的基本原則：
 幫助他人盡可能提出越多的想法；
 幫助他人在所有想法均提出后，再做判斷；
 幫助他人以想法為跳板，衍生出其它想法。

主題1：診斷商業(yè)問(wèn)題

學(xué)習(xí)目標(biāo)：
 分析團(tuán)隊(duì)在問(wèn)題診斷時(shí)運(yùn)用多元觀點(diǎn)法的效用。

多元觀點(diǎn)法
 分成兩個(gè)不同的小組
  迥異的小組成員：背景迥異和意見分歧的成員分到一個(gè)小組。
 從相反的觀點(diǎn)診斷問(wèn)題；
  多元化的觀點(diǎn)：觀點(diǎn)的碰撞通常可以激發(fā)商業(yè)問(wèn)題上的創(chuàng)新見解。
  內(nèi)因/外因；人/程式。
 團(tuán)隊(duì)討論和評(píng)估最后結(jié)果。
  意見不變：希望觀點(diǎn)會(huì)發(fā)生改變，如果沒有改變，可能是誤解程序或者思維不夠分歧的征兆，需重新檢視初始的診斷。

主題2：解決方案的腦力激蕩

學(xué)習(xí)目標(biāo)：
 找出有效的團(tuán)隊(duì)腦力激蕩策略。

美國(guó)化學(xué)家萊納斯.鮑林曾說(shuō)：『向獲得好點(diǎn)子的最佳方法，就是想出一大堆點(diǎn)子。』

團(tuán)隊(duì)腦力激蕩，就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)共同提出大量的可能解決方案，創(chuàng)造出更多的商機(jī)。

方法如下：
1、盡可能提出許多想法；
2、不要一開始就批評(píng)這些想法；
3、以一些想法為基礎(chǔ)，衍生更多的想法。

主題3：消除『團(tuán)體迷思』會(huì)帶來(lái)的危害

學(xué)習(xí)目標(biāo)：
 如何成為合格的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人；以及如何運(yùn)用技巧克服團(tuán)體迷思。

1、低調(diào)處理個(gè)人想法；
2、讓團(tuán)隊(duì)成員輪流提出反對(duì)意見；
3、尋求團(tuán)隊(duì)外專家的建議。

『團(tuán)體迷思』是指在決策過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)成員傾向于刻意追求意見一致以及保持對(duì)團(tuán)隊(duì)的忠誠(chéng)。當(dāng)團(tuán)隊(duì)陷入『團(tuán)體迷思』時(shí)，它會(huì)：
－－反對(duì)不同的意見；
－－不惜代價(jià)追求意見一致；
－－無(wú)法尋求其它解決方案。

決定制定過(guò)程
初步?jīng)Q策
專家的知識(shí)
專家的動(dòng)機(jī)

主題4：運(yùn)用名目團(tuán)體技術(shù)

學(xué)習(xí)目標(biāo)：
 分析團(tuán)隊(duì)運(yùn)用名目團(tuán)體技術(shù)來(lái)制定商業(yè)決策的效用。

名目團(tuán)體技術(shù)是一個(gè)非常古老且備受重視的團(tuán)體問(wèn)題解決方法。

四個(gè)步驟：
1、以無(wú)記名投票方式選出最好的初步方案；
2、以連署方式記錄投票結(jié)果/記錄初步方案；
 如果某個(gè)方案獲得較多的關(guān)注，它可能會(huì)扭曲團(tuán)隊(duì)成員在最終表決時(shí)的想法。
3、對(duì)不清楚的方案進(jìn)行解釋/并非勸說(shuō)；
 闡釋的必要性
 簡(jiǎn)潔的闡釋
 不準(zhǔn)進(jìn)行勸說(shuō)
 最終的理解
4、評(píng)估最后的解決方案。

它將個(gè)人的影響僅限于簡(jiǎn)短的解釋，并且依靠無(wú)記名表決的方式，篩選可行的解決方案。

這個(gè)方法消除了團(tuán)隊(duì)中的強(qiáng)勢(shì)和專橫的成員可能對(duì)其它成員產(chǎn)生的說(shuō)服效力，從而有助于制定出公平、公正的商業(yè)決策。

產(chǎn)生10個(gè)以上的可行方案，然后每個(gè)成員寫下自己認(rèn)為最好的2至3個(gè)解決方案，進(jìn)行投票。
排名第一的方案，每票2分；
排名第二的方案，每票1分；
統(tǒng)計(jì)最后得分。
宣布結(jié)果。

主題5：支持決策追蹤會(huì)議

學(xué)習(xí)目標(biāo)：
 認(rèn)識(shí)在團(tuán)隊(duì)決策追蹤會(huì)議上使用的有效策略。

團(tuán)隊(duì)問(wèn)題解決的法則，檢視達(dá)成決策的過(guò)程以及決策的事項(xiàng)。

1、特別強(qiáng)調(diào)決策的長(zhǎng)期后果；
 在六個(gè)月內(nèi)，我們希望這個(gè)決策會(huì)帶來(lái)什么結(jié)果？
 在一年內(nèi)，這個(gè)決策會(huì)帶來(lái)什么其它結(jié)果？
 在決策付諸實(shí)施的兩年內(nèi)，它又會(huì)帶來(lái)什么結(jié)果？
2、重新檢視被棄用/刪除的方案；
 內(nèi)部期望
 外部關(guān)系
 宏觀經(jīng)濟(jì)因素
3、對(duì)被選中的方案提出反對(duì)意見。