單元 : 從員工到工作夥伴

• 認(rèn)識(shí)成為主管工作夥伴的重要性。
  1 、主管的事業(yè)
  2、你的事業(yè)
  3、你與主管的關(guān)系
• 員工與工作夥伴特徵的差異。
• 使用工作夥伴的特徵進(jìn)行案例研究。

單元 : 如何改善你與主管的關(guān)係

• 認(rèn)識(shí)改善與主管關(guān)係的重要性。
• 瞭解如何從主管那裡獲得更佳指導(dǎo)的方法。
• 瞭解要求承擔(dān)更多責(zé)任的四個(gè)步驟。
• 在要求承擔(dān)更多任務(wù)的時(shí)候，採(cǎi)取一些策略。
• 確定傾聽(tīng)的四個(gè)原因。

單元: 為成功奠定基礎(chǔ)

• 瞭解為成功奠定基礎(chǔ)的重要性。
• 評(píng)估案例，並確認(rèn)是否對(duì)管理階層成功表現(xiàn)出尊重的態(tài)度。
• 認(rèn)識(shí)一些與同事建立信任基礎(chǔ)方法的例子。

單元 : 在困難時(shí)期如何與主管相處

• 瞭解在困難時(shí)期與主管同舟共濟(jì)的重要性。
• 選擇在主管心情不好的時(shí)候可提出的問(wèn)題。
• 分析回應(yīng)主管壞情緒的適當(dāng)反應(yīng)。
• 選擇將主管怒氣降到最低的策略。
• 提出與主管意見(jiàn)相左的策略。

1 、主管的事業(yè)

2 、你的事業(yè)

3 、你與主管的關(guān)系

雇   員

工作伙伴

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的態(tài)度

依賴性比較強(qiáng)，必須等待指示。

采取決定性的行動(dòng)。

可以與管理層合作解決問(wèn)題；會(huì)試圖自己解決緊急問(wèn)題。

解決問(wèn)題的態(tài)度

回避問(wèn)題。

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)反饋，試圖阻止主管犯錯(cuò)。

反饋

提出誠(chéng)實(shí)的回饋。

步   驟

附   注

1 、明確自己的求助

首先承認(rèn)自己需要幫助，然后告訴需要哪些特定的幫助

2 、樂(lè)于接受他人的指導(dǎo)

3 、展現(xiàn)反饋的成果

展現(xiàn)出自己是如何利用其回饋來(lái)改進(jìn)工作。

總結(jié)： 展現(xiàn)指導(dǎo)的成果，是建立信任的基礎(chǔ)。

步   驟

附   注

1 、安排時(shí)間與主管談話

什么時(shí)候是與主管談話的好時(shí)機(jī)？

我應(yīng)該實(shí)現(xiàn)預(yù)約嗎？

2 、提出具體的要求

我希望從主管那獲得什么？

我具體想做的是什么？

3 、說(shuō)明具體計(jì)劃，如何完成目標(biāo)

如何讓主管知道對(duì)于完成新的工作職責(zé)，我已經(jīng)詳細(xì)思考過(guò)了？

為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，我應(yīng)該怎么做？

4 、展現(xiàn)出主管所能獲得的益處

你的新職責(zé)如何對(duì)主管有所幫助？

對(duì)主管有哪些益處？

總結(jié)： 承擔(dān)更多責(zé)任是在公司獲得提升，并與主管建立良好關(guān)系的關(guān)鍵。談話前的準(zhǔn)備，觀察；計(jì)劃；學(xué)習(xí)；討論。

傾聽(tīng)的原因

分   析

聽(tīng)取訊息的內(nèi)容

訊息的內(nèi)容為何？

確定說(shuō)話者對(duì)這個(gè)訊息的感覺(jué)

說(shuō)話者對(duì)這個(gè)訊息的感覺(jué)如何？

確定訊息的急迫性

訊息的急迫性如何？這對(duì)我的行為意味著什么？

建立關(guān)系，給與說(shuō)話者支持

我可以說(shuō)些什么，來(lái)支持說(shuō)話者？說(shuō)話者是否從我的行為中感覺(jué)到我對(duì)他的支持？

總結(jié)： 積極傾聽(tīng)、提出問(wèn)題、分析資訊并檢查是否理解。

因   素

附   注

管理階層

對(duì)你的成功產(chǎn)生重要影響，特別是經(jīng)理對(duì)你的信任和尊重，直接根據(jù)你如何對(duì)待他們的決定。

你的同事

在工作中，你經(jīng)常需要他們的信任和接受 / 支持，才能完成任務(wù)。

你的行為

你支持別人的方式以及組織的目標(biāo)，會(huì)影響你事業(yè)上的成功。

總結(jié)： 你必須支援別人，進(jìn)而完成你的工作。

你對(duì)別人的行為方式?jīng)Q定了他們對(duì)你的感覺(jué)；換句話說(shuō)，你決定了人們是支持你還是反對(duì)你。

信任，是不具權(quán)威，又能完成任務(wù)的重要因素。

步   驟

附   注

1 、知道管理階層的價(jià)值、目標(biāo)和動(dòng)機(jī) / 方向

2 、相信管理階層做出正確的商業(yè)決策

3 、表現(xiàn)出你對(duì)管理階層計(jì)劃的支持

對(duì)于你感到擔(dān)憂的事情，不需要提倡或表示出熱情，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，要以一種有建設(shè)性的方式來(lái)表達(dá)，避免使用破壞性的批評(píng)；但是，不論你有無(wú)絕對(duì)的信心，你都要公開(kāi)支持這個(gè)計(jì)劃。

總結(jié)： 尊重和信任是良好關(guān)系的基點(diǎn)。

步   驟

附   注

1 、采取主動(dòng)

2 、除盡本分外，還要求自己做到最好

3 、隨機(jī)應(yīng)變

4 、尋求回饋

總結(jié)： 在工作中，你經(jīng)常需要他們的信任和接受 / 支持，才能完成任務(wù)。

重要性

附   注

你與主管的關(guān)系

你的主管的成功

你的工作環(huán)境

總結(jié)： 特別是在困難時(shí)期，更要如此。

問(wèn)   題

附   注

問(wèn)題 1 ：這個(gè)行為真的針對(duì)我嗎？

判斷問(wèn)題。

問(wèn)題 2 ：我可以做甚么來(lái)改變這個(gè)情況？

分析問(wèn)題。

問(wèn)題 3 ：我可以將誰(shuí)視為處理這個(gè)問(wèn)題的榜樣？

觀察同事的成功案例。

問(wèn)題 4 ：我應(yīng)該怎么做？

嘗試解決問(wèn)題。

總結(jié)： 選擇在主管心情不好的時(shí)候可提出的問(wèn)題；分析回應(yīng)主管壞情緒的適當(dāng)反應(yīng)。

策   略

附   注

避免打擾

切勿用主管不立即需要的資訊打擾他，考慮采用其它方式交流資訊，如電子郵件。

明確的溝通

如果這件事真的很緊急，而主管是唯一解決這個(gè)問(wèn)題的人，道歉后，趕緊說(shuō)明你打擾他的原因。

簡(jiǎn)短對(duì)話

清楚的溝通是傳達(dá)資訊的最佳方式。

拒絕驚喜

經(jīng)理們需要掌控部門(mén)，提前發(fā)出通知有助于他們做好準(zhǔn)備。

總結(jié)： 定期花時(shí)間思考你打擾主管的頻率有多高，如果你經(jīng)常打擾他，就要考慮采用其它方式來(lái)改變你的行為。

步   驟

重   點(diǎn)

1 、使用客觀的資訊

什么樣的資訊可以說(shuō)服你的主管，來(lái)認(rèn)同你的觀點(diǎn)？

2 、準(zhǔn)備好接受挑戰(zhàn)

你的主管可能對(duì)你的資訊提出什么樣的質(zhì)疑？你應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？

3 、避免抨擊

什么樣的資訊，會(huì)讓你的主管解讀成你在抨擊他？你如何避免抨擊你的主管？

4 、知道何時(shí)應(yīng)該放棄

你何時(shí)應(yīng)該放棄？你知道什么時(shí)候主管已經(jīng)聽(tīng)到了足夠的資訊？

總結(jié)： 并不代表你每件事都會(huì)贏，但你可以成為主管制定決策過(guò)程中的重要一環(huán)，并從中獲益。