用戶評價系統的觀點

          早上上班,就聽聞用戶評價系統代碼寫的很爛,作為programmer,聽到這句話估計都有很不服的心理,但從用戶評價系統的觀點去看,就可以表示理解,在這個項目中尤其突出,用戶最為看重的是系統漂不漂亮,操作起來是否方便,最后才是系統功能實現是否和需求一樣,而事實證明,很多時候其實系統功能是已經實現了的,為什么他們還覺得和他們的需求不一樣呢,問題出現在交互上,操作上他們按照他們的想法去進行,發現沒法用,在這種情況下,他們就認為系統是不可用的,在系統設計的可用性上要引起足夠的重視,這種看起來的小事往往容易造成客戶對于系統的不信任和抵觸。
          programmer的思想通常鎖定在如何將需求轉化為代碼,而由于過于在乎功能的實現,往往忽略了交互的改善,其實我們把自己作為用戶來想,為什么要那么的在乎界面和交互呢,例如作為外行,我們去買DV,估計除了功能外大家更在乎的會是DV的樣子,另外一方面也是一樣的,在操作DV的時候,當不方便的時候那項功能其實往往就會用的很少,而且用起來也會覺得很不方便,這個時候我們的想法也是一樣的,這系統真爛;還有一個例子就是用手機,手機的交互其實非常的頻繁,它的操作的方便與否很大程度決定了手機的可用性,可以想像,如果打個電話就需要你按10幾次的那種交互你能接受嗎,你能不罵這套系統爛嗎,^_^,programmer通常都認為象UI集成和交互都不是什么重要的事,因為在programmer的思想中沉浸著對技術的追求,但當我們以一個外行的觀點去看的時候我們就會發現,外行評價系統的觀點就是這么的簡單,其實就像SOA強調的思想一樣,系統提供的是服務,不好的服務用戶怎么接受的了呢,而這種服務很大層面就來源于界面以及UI,當然,這并不是說功能不重要....

          posted on 2006-04-28 10:37 BlueDavy 閱讀(3022) 評論(7)  編輯  收藏 所屬分類: 系統設計

          評論

          # re: 用戶評價系統的觀點 2006-04-28 11:35 Harryson

          愛美之心人皆有之.所以用戶從心里上來說,漂亮的界面會吸引他們,反之他們會有抵觸情緒的.然后他們就會看是不是操作放便,實現的功能是否滿足他們,是否給他們帶來了極大的方便  回復  更多評論   

          # re: 用戶評價系統的觀點 2006-04-28 16:18 junglesong

          就IT業的本質來說,我們從事不外乎數據的采集,分析和整理,然后以客戶希望地方式呈現給用戶而已。因此如何把握客戶的需求是IT屆永恒的話題,這就需要我們從用戶的角度分析業務,真正解決問題,而不是只試圖寫出一段生成正確結果的代碼了事,如果不能理解這一點,永遠也不會成為一個優秀的程序員。

          與大家共勉吧。  回復  更多評論   

          # re: 用戶評價系統的觀點 2006-04-28 21:40 aspirin

          用戶最為看重的是系統漂不漂亮,操作起來是否方便?用戶就是這樣的,我們公司在分析用戶需求的時候在討論功能的時候更多的是在討論界面的交互性,討論界面的細節,但很少討論功能的細節.我覺得這樣很好.我們的總監比較少的關心我們開發中的細節,只是把握一個大方向,他更關心的是界面的交互性.  回復  更多評論   

          # re: 用戶評價系統的觀點 2006-04-29 17:46 guitarpoet

          得看你針對的是什么樣子的用戶。他們是怎么用系統的。如果你是給一個大的企業或者政府機關作系統,還會跟它們的內部政治因素有關。這個方面不是界面漂亮、反應迅速、操作方便能解決的。

          另外,還跟最終使用用戶的素質有關,總體來說,功能完全、反應迅速、操作方便是最重要的部分,至于漂亮不漂亮關乎他們領導的心情和審美,跟底層使用者關系沒太多的關系。  回復  更多評論   

          # re: 用戶評價系統的觀點 2006-04-29 18:31 mixlee

          關鍵是交互性和可操作性。也就是用起來是否方便,這個最重要。
          漂亮到在其次。再漂亮用起來別扭也白搭  回復  更多評論   

          # re: 用戶評價系統的觀點 2006-05-24 11:53 曲曲

          作為一個好的系統,應從2方面來分析。
          首先從功能性的角度說,它要擁有用戶最需要的功能,能夠解決用戶最迫切要解決的問題。只有這樣,用戶才能從內心愿意去用這個系統。
          從非功能性的角度來說,用戶最看重的還是系統的易用性,效率,界面友好性。
          易用性是用戶比較看重的一個方面,如果一個系統的操作簡單,易懂,用戶花很少的操作可以完成很多的工作,那么用戶最起碼不會反感這個系統;反之,如果系統操作需要經過艱苦的培訓才能使用戶投入使用,那么我們可以想象用戶的反應會是什么樣的。
          效率也是影響用戶情緒的一個很重要的因素,一項操作在1秒鐘甚至更短的時間內完成響應和要花一根煙,一壺茶的時間去等待相比較,顯然后者會讓用戶失去對系統的耐心。
          很多人會忽略界面友好性對用戶的影響。在界面友好性方面,我們可以去記住這么一句話:不要讓你的系統嚇著用戶。比如說,當系統出現錯誤的時候,盡量不要在屏幕上顯示滿屏的錯誤信息,其實這些信息對用戶來說是沒有用的。還有,在界面的人性化方面,我們也可以做很多的工作。比如友好的提示,系統操作的一些技巧等,等可以賺得用戶的滿意度。
          對于系統界面來說,本人覺得這是相對次要的因素。當然我們不能忽略它。不管是從宣傳的角度還是用戶養眼的角度我們都應該把它做的漂亮一些。  回復  更多評論   

          # re: 用戶評價系統的觀點 2008-12-04 02:44 woaidesign

          新手學習中。。。  回復  更多評論   

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