一般設(shè)有軟件質(zhì)量保證崗位的公司都有一套依據(jù)自己公司實際研發(fā)現(xiàn)狀制定的完整研發(fā)過程體系，所有的軟件質(zhì)量保證人員入職一家新公司，首先需要做的事情就是學(xué)習(xí)和深刻了解該公司研發(fā)過程體系，否則后續(xù)工作是無法開展的。
依據(jù)研發(fā)過程體系輔導(dǎo)所有開發(fā)項目/版本前期及項目過程各個環(huán)節(jié)及各環(huán)節(jié)具體活動執(zhí)行（含流程、方法、模板及過程中相關(guān)工具的使用）。
3）過程問題記錄與跟蹤
記錄過程檢查過程中發(fā)現(xiàn)的不符合項，并與相關(guān)負責(zé)人進行溝通，了解產(chǎn)生問題的原因，跟蹤不符合項確保問題得到解決。
伴隨上工作過程中還會有一些其他工作內(nèi)容，如下：
4）向項目組和管理層提供質(zhì)量保證活動結(jié)果——風(fēng)險預(yù)警與問題報告。
預(yù)警風(fēng)險、及早報告項目問題，使項目免受損失或少受損失，是質(zhì)量保證的重要價值體現(xiàn)。
有經(jīng)驗的質(zhì)量保證人員能夠基于過程中了解到的項目過程質(zhì)量狀況和產(chǎn)品質(zhì)量狀況，及時識別出項目過程中存在的風(fēng)險和發(fā)現(xiàn)過程問題，并定期（一般都是一周）向項目組與管理層預(yù)警風(fēng)險、報告問題。
項目組必須在規(guī)定的期限內(nèi)回復(fù)質(zhì)量保證人員報告的問題。
對于無法協(xié)調(diào)一致的問題要及時升級。
● 就質(zhì)量保證問題的認定雙方不能達成一致。
● 就質(zhì)量保證問題的解決計劃雙方不能達成一致。
● 項目組未按計劃解決質(zhì)量保證問題。
● ……
管理層必須及時處理升級的問題。
● 強制項目組解決。
● 豁免。
5）嚴重問題根因分析
質(zhì)量保證人員需要定期（如每月/季度）對記錄的問題進行分類與分析，對于過程中發(fā)生的嚴重問題或事故，必須了解問題產(chǎn)生的根源才能夠在后續(xù)進行規(guī)避。一般若公司有多個質(zhì)量保證人員，應(yīng)以部門為單位開展問題根因分析活動，必要時還可以邀請EPG小組成員一起），問題根因分析活動結(jié)束后應(yīng)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出具根因分析報告，提出當(dāng)前的對策及未來建議。
6）收集與反饋過程改進建議，協(xié)助過程改進
一般公司EPG（過程改進小組）大都由其它崗位人員兼職的，我就職的3家公司質(zhì)量保證人員都會兼EPG中的某個角色。
質(zhì)量保證人員在項目過程中會與軟件生命周期各個環(huán)節(jié)的人員打交道，有心的質(zhì)量保證人員在此過程中肯定能夠發(fā)現(xiàn)很多研發(fā)過程體系不合理或不夠完善的地方，同時項目結(jié)項時質(zhì)量保證人員要進行質(zhì)量保證總結(jié)，在總結(jié)過程中也可以收集到很多過程改進建議，質(zhì)量保證人員要定期將收集到的過程改進建議反饋給EPG組長，由EPG組長規(guī)劃過程的改進。
7）其它
其它依據(jù)各個公司具體情況而定，如：定期進行交叉檢查，開展研發(fā)過程體系培訓(xùn)，度量項目過程，協(xié)助項目經(jīng)理監(jiān)控項目進展。
軟件質(zhì)量保證工作的開展是有計劃有序進行的，一般項目初期（如：項目計劃階段）質(zhì)量保證人員要制訂質(zhì)量保證計劃，質(zhì)量保證計劃要得到項目經(jīng)理、質(zhì)量部門負責(zé)人的評審/審批。
同時在實際檢查過程中也是有依據(jù)的——QA檢查單，一般公司研發(fā)過程體系中都會制訂一份完整的QA檢查單模板，各個項目要依據(jù)項目過程定義進行裁剪。
3、質(zhì)量保證人員的素質(zhì)和能力要求
軟件質(zhì)量保證工作涉及到軟件工程的各個方面，軟件質(zhì)量保證人員要與不同角色的人員進行溝通，因此軟件質(zhì)量保證人員除了要有較高的智商和情商外，還有具備如下的素質(zhì)和能力：
1）要有控制軟件質(zhì)量的能力
也就是說要熟練掌握公司各種流程、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，做好第三方獨立審計的工作并及時發(fā)現(xiàn)、糾正問題。在必要時可以利用向高層領(lǐng)導(dǎo)直接匯報的權(quán)力來“威懾”相關(guān)人員，以確保軟件質(zhì)量朝好的方向發(fā)展。在控制軟件質(zhì)量發(fā)展方向的同時要學(xué)會控制自己的情緒，因為并不是所有人員都很了解公司的研發(fā)流程、軟件質(zhì)量保證的工作以及如何從根本上去提高軟件質(zhì)量，工作中很多時候有“秀才遇到兵，有理說不清”的感覺，這時就更加需要控制自己的言語和情緒，找到合適的方式進行溝通，使問題最終得到解決。
2）對問題根源識別和歸納的能力，即透過現(xiàn)象看本質(zhì)的能力。
3）舉一反三的能力。
4）很強的溝通能力。
5）要適當(dāng)強勢，做好靈活性與原則性間的平衡的能力
6）客觀、對事不對人的職業(yè)素養(yǎng)
4、質(zhì)量保證人員的技能要求
● 軟件工程/系統(tǒng)工程的理論、方法
● 工作過程標(biāo)準(zhǔn)
● 溝通、協(xié)調(diào)技能
● 基本的管理知識和技能
● 項目管理的理論、方法
● 質(zhì)量保證工作的原理、方法
5、軟件質(zhì)量保證崗位等級
1）交警（初級）
像交警查處交通違章那樣，直接向所發(fā)現(xiàn)的不符合項貼“罰單”即可。
2）醫(yī)生（中級）
像醫(yī)生那樣對項目進行檢查和診斷，發(fā)現(xiàn)問題并可以開出“藥方”。
3）老師（高級）
像老師那樣發(fā)現(xiàn)學(xué)生的弱項，并找到如何提高學(xué)生能力的方案，然后對學(xué)生進行輔導(dǎo)和培訓(xùn)。
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