軟件項(xiàng)目，特別是給企業(yè)用戶的項(xiàng)目，實(shí)施過程大多辛苦，而且一部分問題不在于軟件本身。

總結(jié)一下項(xiàng)目最后驗(yàn)收階段案例之一。

案例：項(xiàng)目已經(jīng)按照客戶確認(rèn)的調(diào)研文檔完成實(shí)施工作。客戶的一把手提出新需求。

此一把手H，H精通業(yè)務(wù)，對(duì)電腦一竅不通。H對(duì)手下電腦部負(fù)責(zé)人Z提出“要對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理，把風(fēng)險(xiǎn)大的業(yè)務(wù)提出來。”，一句話令Z頭大。Z苦惱H沒有定義什么是風(fēng)險(xiǎn)大，即使H說明風(fēng)險(xiǎn)大的條件，現(xiàn)有的軟件架構(gòu)，數(shù)據(jù)模型能否實(shí)現(xiàn)還是未知數(shù)。實(shí)現(xiàn)此功能成為不可完成的任務(wù)。持續(xù)下去Z和項(xiàng)目經(jīng)理W（軟件公司負(fù)責(zé)人）都面臨困境。

Z會(huì)被認(rèn)為沒有完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作（實(shí)際上他忙的焦頭爛額）。

W進(jìn)入兩難，一方面客戶要求的完成不了，另一方面面臨公司的的項(xiàng)目要拖延。

解決辦法：1.按章辦事，調(diào)研文檔已經(jīng)寫清楚無此需求。直接拒絕。此為下策，沒辦法才用，但是關(guān)鍵時(shí)刻很有用。

2.引導(dǎo)＋忽悠。對(duì)付H這種老總要從其公司內(nèi)部出發(fā)。分析滿足他需求所需要的條件。一般要犧牲部分工作人員的工作時(shí)間。然后把影響放大，嚇唬他。如果可以的話可以找他們的相關(guān)人員幫忙，讓他聽到不同的聲音，讓他放棄此念頭。因?yàn)檐浖峭庑校務(wù)撥浖r(shí)心里沒底氣，有自己人反對(duì)，心虛。

比如從財(cái)務(wù)著手比較有效。要滿足H的需求改變了財(cái)務(wù)的核算體系，原有的數(shù)據(jù)都要加上某寫核算項(xiàng)，不能保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，而且大大增加了財(cái)務(wù)工作量，而且不符合會(huì)計(jì)制度（忽悠）。上策！