軟件項目，特別是給企業用戶的項目，實施過程大多辛苦，而且一部分問題不在于軟件本身。

總結一下項目最后驗收階段案例之一。

案例：項目已經按照客戶確認的調研文檔完成實施工作。客戶的一把手提出新需求。

此一把手H，H精通業務，對電腦一竅不通。H對手下電腦部負責人Z提出“要對業務進行風險管理，把風險大的業務提出來。”，一句話令Z頭大。Z苦惱H沒有定義什么是風險大，即使H說明風險大的條件，現有的軟件架構，數據模型能否實現還是未知數。實現此功能成為不可完成的任務。持續下去Z和項目經理W（軟件公司負責人）都面臨困境。

Z會被認為沒有完成領導安排的工作（實際上他忙的焦頭爛額）。

W進入兩難，一方面客戶要求的完成不了，另一方面面臨公司的的項目要拖延。

解決辦法：1.按章辦事，調研文檔已經寫清楚無此需求。直接拒絕。此為下策，沒辦法才用，但是關鍵時刻很有用。

2.引導＋忽悠。對付H這種老總要從其公司內部出發。分析滿足他需求所需要的條件。一般要犧牲部分工作人員的工作時間。然后把影響放大，嚇唬他。如果可以的話可以找他們的相關人員幫忙，讓他聽到不同的聲音，讓他放棄此念頭。因為軟件他是外行，談論軟件時心里沒底氣，有自己人反對，心虛。

比如從財務著手比較有效。要滿足H的需求改變了財務的核算體系，原有的數據都要加上某寫核算項，不能保證數據準確性，而且大大增加了財務工作量，而且不符合會計制度（忽悠）。上策！