維也納在等著你
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幾年前，我與南加州一個大項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理交流各自的艱辛歷程。他開始敘述將項(xiàng)目和瘋狂的時(shí)間表壓到他下屬的身上產(chǎn)生的影響。一是發(fā)生的兩宗離婚案，其中原因可以直接追溯到與他的人經(jīng)常加班有關(guān)；再者就是一個員工的孩子吸毒，其中原因可能是由于在過去的一年里，孩子的父親太忙，未能盡到做父親的責(zé)任，最后，測試團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人又神經(jīng)崩潰。
在他繼續(xù)敘述這些可怕的事情的時(shí)候，我開始意識到，此人一直在炫耀他這種奇怪的工作方式。你也許懷疑，如果再有另個一兩個人離婚和一個人自殺，這個項(xiàng)目原本會取得圓滿的成功，至少在他的眼里是這樣的。
――TDM
每當(dāng)談起“聰明地工作”這一話題時(shí)，一個很普遍的感覺就是，現(xiàn)實(shí)世界中的管理就是在更大程度上以員工的生活為代價(jià)，讓他們更努力、更長時(shí)間地工作。經(jīng)理們總是不停地吹噓他們的員工的加班時(shí)數(shù)和能從這些人身上榨取更多時(shí)間的小把戲。
使用西班牙人理論的管理
很久以前，歷史學(xué)家們從各種不同的價(jià)值理論中形成了一個抽象的結(jié)論：西班牙人的理論堅(jiān)持認(rèn)為地球上只有一個固定數(shù)量的價(jià)值，因此通向積累財(cái)富的道路就是學(xué)會從土地或者從人身上更有效地榨取財(cái)富。而英國人的理論認(rèn)為價(jià)值可以通過天才和技術(shù)創(chuàng)造出來。因此英國就產(chǎn)生了工業(yè)革命，而西班牙人就轉(zhuǎn)動起了車輪，開始開拓疆土和剝削在新大陸的印第安人。他們從海上運(yùn)回大量的黃金，他們的所有努力帶來的卻是通貨膨脹（太多的金錢追逐太少的有用貨物）。
西班牙人的價(jià)值理論依然生機(jī)勃勃地活在各處的經(jīng)理們的心中，每當(dāng)他們談到生產(chǎn)力的時(shí)候，你就看到這一點(diǎn)。生產(chǎn)力應(yīng)該意味著用一小時(shí)的工錢榨取更多利潤，兩者之間有很大的不同。持西班牙人的理論的經(jīng)理夢想通過不付錢要求員工加班加點(diǎn)的簡單手段達(dá)到新的生產(chǎn)力水平，他們將一周所要做的任何工作除以40小時(shí)，而不是員工實(shí)際投入的80或90小時(shí)。
確切地說那不是生產(chǎn)力――那更像是欺騙――但對美國的經(jīng)理來說這是一種藝術(shù)境界。他們威逼或哄騙他們的下屬延長工作時(shí)間，他們給下屬的印象是交貨日期是多么重要（即使這個日期可能是很武斷的；地球不會因?yàn)槟愕捻?xiàng)目遲了一個月完成而停止轉(zhuǎn)動）。他們欺騙手下人接受毫無希望實(shí)現(xiàn)的時(shí)間緊迫的進(jìn)度表，讓他們帶著愧疚的心理，犧牲一切以滿足這個進(jìn)度表的要求，并且竭盡所能地使手下人更長時(shí)間、更努力地干活。
來自后方的一句話
雖然你的員工在辦公室也許被“更長時(shí)間、更努力地工作”這句話所影響，但從他們家里聽到的是完全不同話語。在家里聽到的是“生活已離你而去，你要洗的衣服堆滿了壁櫥，你的小寶寶沒人抱了，你的配偶開始朝其他地方張望。旋轉(zhuǎn)木馬的人生只剩下一圈了，只有最后一次中獎機(jī)會了，如果你把你的生活用到COBOL上……”
但是你知道，當(dāng)實(shí)情被告知之時(shí)，
你或許能得到你想要的或者你只能變老，
在你還未走到半道之時(shí)，你就要被淘汰出局，
你何時(shí)意識到――維也納在等著你？
????? ――《陌生人》（The Stranger）比利•喬爾
維也納在等著你，在比利的歌詞里，就是你人生之路的最后一站。當(dāng)你到達(dá)那里時(shí)，一切都完了。如果你認(rèn)為你的項(xiàng)目組成員對如此沉重的話題一點(diǎn)也不擔(dān)心，請你再想想，你的下屬很清楚上帝賜予每個人的生命都是短暫的，他們也非常清楚有比他們正在從事的這種愚蠢的工作更為重要的事情。
世上沒有加班這回事
對于領(lǐng)薪水的員工而言，加班是天真的經(jīng)理想像出來的虛構(gòu)之物。噢，為了在星期一的最后期限完成工作而在星期六加班幾個小時(shí)可能會有點(diǎn)好處，但是那總是伴隨著一個相等時(shí)段的補(bǔ)償性“減班”，彌補(bǔ)上他們生活中因加班失去的部分。對應(yīng)于1個小時(shí)的加班，或多或少會有一個小時(shí)的減班。從短期而言，這種抵消的方法可能對你有好處，但是從長遠(yuǎn)角度看，這些好處會被抵消掉。
瘋狂的孩子你慢一點(diǎn)，
把電話摘下然后消失一會兒，
對了，你可以放松一兩天，
你何時(shí)意識到……維也納在等著你？
正因?yàn)槌治靼嘌览碚摰慕?jīng)理們很大程度上對不付工資的加班視而不見（這些人總是計(jì)算1周40小時(shí)工時(shí)，而不考慮人們實(shí)際投入了多少時(shí)間），因此對減班也視而不見。你從未在任何人的時(shí)間表上看到這一點(diǎn)，那是花在打電話、閑談或干脆是休息上的時(shí)間，沒有人能真正工作超過40小時(shí)，至少不是連續(xù)地和以創(chuàng)造性工作所需要的強(qiáng)度水平進(jìn)行工作。
加班就像沖刺：在馬拉松賽跑中，對那些還有剩余能量的人來說，最后幾百碼是非常重要的，但是如果你在第一個1英里開始沖刺，你只是在浪費(fèi)時(shí)間。對經(jīng)理而言，如果試圖讓人沖刺得太多，結(jié)果只會失去人的尊重。最好的員工已經(jīng)經(jīng)歷過這種事情了：當(dāng)經(jīng)理哆嗦說工作必須在4月份完成時(shí)，他們知道保持沉默并且轉(zhuǎn)動著眼睛就足夠了。然后當(dāng)他們能夠補(bǔ)休時(shí)他們就補(bǔ)休，并且以每周實(shí)際工作40小時(shí)而告終。優(yōu)秀員工以那種方式做出反應(yīng)；而其他所有員工則是工作狂。
工作狂
工作狂將加班加點(diǎn)，不需要補(bǔ)休。雖然或許他們的工作效率在降低，但是他們會工作過多的時(shí)間。如果給他們施加足夠的壓力，他們會在損害個人生活的道路上走很長一段路，但是這只是一時(shí)的。這樣的信息遲早會傳到甚至最專心的工作狂的耳朵里：
慢一點(diǎn)，你做得很好了，
在你死前你不可能完成一切心愿，
雖然今晚在邊緣線上非常浪漫，
但是何時(shí)你意識到……維也納在等著你？
一旦體會到這一點(diǎn)，在完成了這個項(xiàng)目后，你就完全失去了這個員工。意識到一個人為了不重要的價(jià)值（工作）犧牲了更重要的價(jià)值（家人、愛情、家庭、青春），這種意識是破壞性的，它會使得一個曾經(jīng)不知情地做出了犧牲的人尋求報(bào)復(fù)。他不會去找老板平靜而理智地解釋在將來事情必須改變――他只是辭職了，這是另外一種耗盡熱情和精力的情況。無論如何，他已經(jīng)離開了。
工作狂是一種疾病，但不是像酗酒那樣，只影響幾個不幸的人。工作狂更像感冒：每個人都不時(shí)地碰到一回。我們在此寫這些內(nèi)容的目的不是為了過多地討論它的根源和根治方法，而是為了討論這個更簡單的問題：你，作為經(jīng)理，應(yīng)該如何與你的工作狂打交道。如果你用典型的西班牙理論的方法最大限度地剝削他們，你最終將失去他們。無論你是多么拼命地需要他們把所有的時(shí)間都投入到項(xiàng)目中，你不能讓他們以個人生活為代價(jià)來這樣做。失去一個好人是不值得的，這一點(diǎn)已超過了狹隘的工作狂范疇，進(jìn)入到更加復(fù)雜的主題：有意義的生產(chǎn)Α?
生產(chǎn)力：贏得戰(zhàn)役和輸?shù)魬?zhàn)爭
下次當(dāng)你聽某人談到生產(chǎn)力時(shí)，仔細(xì)聽一聽說話的人是否用了“人員流動”一詞，很大的可能性是他（或她）沒有提到這個詞。多年來，從聽到的關(guān)于“生產(chǎn)力”的討論或看到的數(shù)以百計(jì)的關(guān)于這方面的文章中，我們從沒有遇見一個專家談到有關(guān)“人員調(diào)整”這個主題的任何事情。然而只談?wù)撘粋€而不談?wù)摿硗庖粋€有什么意義呢？下面評價(jià)一下公司在改進(jìn)生產(chǎn)力方面通常要做的一些事情：?
???●強(qiáng)迫人們加班加點(diǎn)?
???●產(chǎn)品開發(fā)過程的機(jī)械化?
???●在產(chǎn)品質(zhì)量上的妥協(xié)?
???●生產(chǎn)過程的標(biāo)準(zhǔn)化
這些措施中的任何一個都會潛在地降低工作的趣味性和滿意度。因此，改進(jìn)生產(chǎn)力的過程是在冒險(xiǎn)使人員流動輻度加劇。這不是說不付出人員流動的代價(jià)，就不能改進(jìn)生產(chǎn)力。這只是說，無論何時(shí)開始達(dá)到更高的生產(chǎn)力都需要把人員流動考慮進(jìn)去。否則，完成的“改進(jìn)”會與關(guān)鍵人才的損失相抵消。
大多數(shù)的公司甚至不保留有關(guān)人員流動的流計(jì)數(shù)字。實(shí)際上沒有人能告訴你代替一個有經(jīng)驗(yàn)的工作作人員的成本是什么。并且無論何時(shí)考慮到生產(chǎn)力時(shí)，似乎人員流動是不存在的或是免費(fèi)的。數(shù)據(jù)通用公司（Data General）的“鷹”項(xiàng)目就是一個例子。這個項(xiàng)目是個西班牙人理論的勝利：項(xiàng)目組成員是一群工作狂，他們無止境地、無償?shù)丶影嗉狱c(diǎn)，為了把生產(chǎn)力推到一個從未聽說過的水平。在項(xiàng)目結(jié)束的時(shí)候，實(shí)際上所有的開發(fā)人員都辭職了，那樣做的成本是什么？恐怕沒有人能夠用方程式計(jì)算出來。
生產(chǎn)力必須定義為利潤除以成本。利潤是可觀測到的美元存款和工作中的收入，成本是總成本，包括替換那些由于工作而疲憊不堪的人員的成本。
反復(fù)
在過去的一年中，我為一個項(xiàng)目做了一些咨詢工作。該項(xiàng)目進(jìn)展得很順利，項(xiàng)目經(jīng)理知道她能夠按項(xiàng)目進(jìn)度表按時(shí)提交產(chǎn)品。她被管理委員會叫來做項(xiàng)目進(jìn)度匯報(bào)，她說可以保證產(chǎn)品在最后期限3月1日準(zhǔn)備好，完全根據(jù)最初估計(jì)的時(shí)間按時(shí)完成。高層經(jīng)理認(rèn)真考慮了這一意料之外的好消息，然后第二天又把她叫來，既然她可以按時(shí)在3月1日完成，他們解釋說，那么最后期限就改到1月15日。
――TRL
對那些信奉西班牙人理論的經(jīng)理們來說，一張能夠真正按時(shí)完成的進(jìn)度表是沒有價(jià)值的，因?yàn)樗鼪]有對工作人員帶壓力。更好的做法是有一張毫無希望、不可能按時(shí)完成的時(shí)間表，它可以榨取員工們更多的勞動。
在你的職業(yè)生涯中，很可能你已經(jīng)見識過一個或多個信奉西班牙人理論的經(jīng)理。對他們的目光短淺付之一笑是很好的，但是別以為自己就不會犯這樣的錯誤。我們每個人都在不同場合，不同時(shí)期屈從于這種短期策略，給下屬施加壓力，讓他們更努力地工作；為了做到這一點(diǎn)，我們不得不忽視他們效率的降低和由此而產(chǎn)生的人員流動現(xiàn)象，忽視壞的副作用是容易做的。但不那么容易做到的是牢記這樣一個麻煩的真理：
人們在受到時(shí)間重壓的時(shí)候不是工作得更好，只是工作得更快。
為了工作得更快，他們不得不犧牲產(chǎn)品的質(zhì)量和他們對自己工作的滿意度。
[Unmi后注] 此篇為《人件》中的一章－－維也納在等待，因在網(wǎng)上找不到現(xiàn)成的原文文字，所以我只能不辭辛勞的一字一字的錄入過來，也只因看了這一章有些感觸：作為一位IT工作者，真的不愿意加班，莫拿什么“干我們這一行，哪有不加班的”道理來說明加班是應(yīng)該的，前面那句話本身就是有問題的。IT可以是挨踢，也可以是 I'm tired.