編寫背景：

最近心態(tài)不是很好，外婆去世了，媽媽非常的傷心，我是很痛心；年底工作事情一堆堆；租的房子要漲價(jià)，要重新找房子，還要重新搬家；老天爺讓事情都一塊來了，也許是想考驗(yàn)我心里承受壓力的能力，傷心、疲憊、操心全來了，我就統(tǒng)統(tǒng)的一起享用吧。與這些事情相比，還是有些值得開心的事情，工作表現(xiàn)優(yōu)秀，公司給予獎(jiǎng)勵(lì)和表揚(yáng)；順利的參加了中國的第一屆中國質(zhì)量年會(huì)，很高興中國的測試也有了屬于自己的盛會(huì)； 11 月 23 日 ，做測試就 3 年了，是個(gè)值得紀(jì)念的日子。嘿嘿，寫到這，有些文不對題了。本來是想把這篇文章命名為“這是誰的錯(cuò)？”后來覺的不太合適，就選擇了這個(gè)題目 --- 測試管理之責(zé)任。

寫這篇文章的來由是：一個(gè)我的大學(xué)同學(xué)開始做測試管理工作了，開始帶徒弟了，在管理上出現(xiàn)了一些問題，想知道我是怎么處理的，我覺的很有必要記錄和大家分享，因此就寫了。

我思考整理了一下我這個(gè)同學(xué)遇見的問題：

1.         多次溝通，開發(fā)人員不承認(rèn) BUG

2.         開發(fā)組不會(huì)修改 BUG

3.         測試人員發(fā)現(xiàn) BUG 非常少，工作效率低

我是這樣回答她的：

問題一：多次溝通，開發(fā)人員不承認(rèn) BUG

對策：在測試環(huán)境再現(xiàn) BUG ，把問題統(tǒng)計(jì)、記錄成文檔，直接書面提交領(lǐng)導(dǎo)，面對面的和領(lǐng)導(dǎo)以及開發(fā)負(fù)責(zé)人溝通，解決還是不解決，要解決，什么時(shí)候解決，說清楚，不解決，發(fā)布了，不要說是測試的不負(fù)責(zé)任，沒有報(bào)告， 不要到了后面不認(rèn)賬。

問題二：開發(fā)組不會(huì)修改 BUG

對策 1 ：幫助開發(fā)人員分析查找 BUG 出現(xiàn)的根本原因，找到后，共同協(xié)商想辦法解決；這一方法只對開發(fā)和測試人員能有效溝通，測試人員能力和開發(fā)人員能力相當(dāng)?shù)那闆r才適用。

對策 2 ：通過網(wǎng)絡(luò)資源尋找解決辦法；再不行就把問題反饋給上一級領(lǐng)導(dǎo)或其它同事，共同尋求解決辦法。

問題三：測試人員發(fā)現(xiàn) BUG 非常少，工作效率低

對策：測試負(fù)責(zé)人應(yīng)分析測試人員發(fā)現(xiàn) BUG 少，工作效率低的原因，而不是指責(zé)測試人員，造成溝通上的不愉快；更不是測試負(fù)責(zé)人把測試任務(wù)一分，測試文檔模板給了、測試文檔編寫例子給了、所測試的軟件業(yè)務(wù)也講解了就行了；這樣就去埋怨測試新人發(fā)現(xiàn)這么少 BUG ；更不是期望測試新人按照參考給的例子照葫蘆畫瓢就行。

在這第三個(gè)問題里，讓我思考很多：

面對測試管理上出現(xiàn)的問題，測試負(fù)責(zé)人第一時(shí)間應(yīng)該更多的是問問自己：我哪個(gè)地方做錯(cuò)了呢？為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象呢？而不是第一時(shí)間去指責(zé)當(dāng)事人和向她們發(fā)火，這是不協(xié)調(diào)的管理行為。

每個(gè)人都是從公司的新人走向老員工，都是從一個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生走向一個(gè)社會(huì)。測試新人，她們需要正確的指導(dǎo)。

Ø         在分配任務(wù)之前，作為師傅，首先應(yīng)該了解自己帶的徒弟能做什么、適合做什么、有哪些測試特長；做到恰當(dāng)?shù)姆峙涔ぷ鳌?/span>

Ø         在工作分配時(shí)，還要讓徒弟能明白你讓她做什么，要的東西是什么，她是否能真正明白；做到有效的溝通。

Ø         在工作過程中，多提醒徒弟，碰到問題，先思考，想出自己的方法或想不出方法都要積極的問師傅，師傅再回答問題的過程中，要引導(dǎo)徒弟的思維方式，培養(yǎng)她獨(dú)立思考、解決問題的方法和思路。

Ø         在工作過程中，要時(shí)常檢查、關(guān)心徒弟工作的情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)進(jìn)行指正，這樣可以避免能否順利完成工作的風(fēng)險(xiǎn)。

Ø         剛畢業(yè)的學(xué)生思維單純、要教會(huì)她們?yōu)槿颂幨拢虝?huì)她們怎么去學(xué)習(xí)，沒有了師傅，自己怎么能更好的生存。

我做測試新人的時(shí)候，在領(lǐng)導(dǎo)面前，被指責(zé)得哭過一回，我至今仍然記得；我很辛苦、很認(rèn)真的工作、但由于沒有和領(lǐng)導(dǎo)有效的溝通，以至文檔寫的不好，影響產(chǎn)品評審。也就是在沒有好師傅指導(dǎo)的環(huán)境里工作了兩年，經(jīng)歷了很多事情，讓我明白了好師傅應(yīng)該怎么做，做一個(gè)好師傅有多么的困難。

我也知道，作為新人，面對惡劣的社會(huì)競爭，要學(xué)會(huì)生存，工作上不但要認(rèn)真、要努力、而且還要積極的發(fā)問；環(huán)境很重要，人本身的心態(tài)和責(zé)任心更重要。

做測試管理，對待這個(gè)工作的態(tài)度很重要；責(zé)任心更更重要?。。。。。。。。。?/span>