一個(gè)測試部負(fù)責(zé)人給總經(jīng)理的一封信
**總：

本來很想面對面地與您聊一下測試部成立以來遇到的一些問題、現(xiàn)狀、還有未來的發(fā)展，我怕一談到我們的測試部，我可能就會有情緒。因?yàn)槲覍y試部投入了一腔熱血，也付出了我全部的精力，但目前的測試部將要走的走，離的離，如果全部走了，留下來“服役”最長的也超過不了一年，我面對現(xiàn)狀，倍感凄楚！不僅僅是一個(gè)***的離職讓我有此感慨，是這種現(xiàn)象逼得我不得不去反思。測試部為什么留不住人？我為測試部做了些什么？測試部要不要留住人？為什么要？如果需要留住人，我們該如何去做？與其他公司比我們的測試哪些做得好，而哪些又有不足，是什么原因?qū)е碌模拷窈蟮臏y試部該走向何方？

A：測試部為什么留不住人？
1、 對測試了解的人較少。目前國內(nèi)相關(guān)人士有95％以上的人對測試這個(gè)行業(yè)還處理不了解的狀態(tài)（包括當(dāng)初我自已），這種不了解表現(xiàn)在“測試人員技術(shù)素質(zhì)低、測試比開發(fā)要低一個(gè)檔次、測試只是東點(diǎn)點(diǎn)、西碰碰的活……”，但現(xiàn)實(shí)又何嘗不是如此？！我不得不承認(rèn)目前國內(nèi)的情況與此相差無幾。網(wǎng)上的BBS還有一些熱血青年在高喊“我們要翻身做主人，我們要與開發(fā)平起平座！”的論調(diào)，我看過心想：要實(shí)現(xiàn)這種想法，還必須要有漫長的路要走。首先是觀念的改變，公司全體都要有充分的認(rèn)識。從人員的任用標(biāo)準(zhǔn)，開發(fā)、測試的投入比例開始考慮；再者就是測試從業(yè)人員自身專業(yè)素養(yǎng)，必須要掌握世界先進(jìn)的測試管理工具及自動(dòng)化測試工具。只有這樣，才能與之平起平座。

2、 測試部工作負(fù)荷較重。現(xiàn)在我們公司存在***123、***Pro、***Net等版本，還區(qū)分簡繁體、中英文，***Pro一直以來都在不斷地加新功能，不斷地反復(fù)測試，加上還要寫手冊，支援一些培訓(xùn)任務(wù)、制作演示數(shù)據(jù)。

3、 薪資待遇問題。目前的薪資制度很難找到或留住優(yōu)秀人才，一般從沒經(jīng)驗(yàn)到測試部，一年學(xué)成后不管調(diào)到那一個(gè)部門，或者另找工作，待遇可能都比呆在測試部要好，這種情況大多數(shù)人都愿意離開。

4、 學(xué)習(xí)機(jī)會。當(dāng)初進(jìn)來對BKD可能有新鮮感，但一年后，對大部分功能都會比較熟悉，對個(gè)人而言就沒有更多的激情。

5、 大環(huán)境因素。遠(yuǎn)在北侖，想學(xué)點(diǎn)東西還真有點(diǎn)困難。

B：測試部要不要留住人？為什么要？
1、 我們的軟件發(fā)布之后存在一些無法預(yù)知的BUG，不能說全是測試部的責(zé)任，但有的責(zé)任卻不可以推辭。有時(shí)看到客戶反映的一些問題，很想沖著測試負(fù)責(zé)人指責(zé)一頓，但靜下來想，他才來幾個(gè)月這種深層次的問題叫他如何能找出來。心想，如果是老員工去負(fù)責(zé)可能就不會存在此問題了。

2、 老員工的存在能夠憑著自已的經(jīng)驗(yàn)去帶領(lǐng)新人成長，并能抽出身來研究新的測試方法及技術(shù)，對測試部的實(shí)力的提高有幫助，實(shí)際上就是產(chǎn)品質(zhì)量保證的重要條件。

3、 一個(gè)部門都是新秀，無法建立起組織層次，讓誰去做小組負(fù)責(zé)人，其他人都不會服。

C：如果需要留住人，我們該如何去做？
1、 我自已要加強(qiáng)新知識的吸納、傳授，人員的管理；
2、 減少工作負(fù)荷。
3、 力所能及的提供一些培訓(xùn)機(jī)會。
4、 在薪資制度，或者人員異動(dòng)制度有所改善。

D：我為測試部做了些什么？
1、 說句心里話做測試也是我當(dāng)初無奈地一種選擇（當(dāng)初的無奈也是我對測試不了解的一中表現(xiàn)），但我負(fù)責(zé)了測試之后，在各個(gè)方面存在很多不足，但一心一意、盡心盡力地想把他做好。不斷地從網(wǎng)上、書本學(xué)習(xí)軟件測試方法，與網(wǎng)友交流，也了解了許多自動(dòng)化測試工具。現(xiàn)在測試部所有的成員都能夠?qū)y試有個(gè)很清楚的認(rèn)識。
2、 培訓(xùn)了多名實(shí)施顧問及服務(wù)人員。
3、 2000年是我起步的一年，2001年是我技術(shù)成長的一年，2002年是我管理進(jìn)步的一年。

E：與其他公司比我們的測試哪些做得好，而哪些又有不足，是什么原因?qū)е碌模?/SPAN>
1、 黑盒測試做得較好，對商業(yè)邏輯的理解能力強(qiáng)。
2、 人員的凝聚力強(qiáng)，都敢于擔(dān)當(dāng)重任。
3、 對白盒測試未曾涉及。
4、 對自動(dòng)化測試只停留在探索階段。
5、 測試用例做得不太好。
6、 沒有全面掌握、使用各種測試方法。
7、 對微軟提供功能，而我們軟件又會使用到該功能的知識了解的少。

F：今后的測試部該走向何方？
1、 測試部為純技術(shù)部門，所有的商業(yè)邏輯等知識只要能看懂文檔即可，商業(yè)邏輯是否正確應(yīng)該在需求階段就應(yīng)該定義下來，而不是靠測試部來發(fā)現(xiàn)，因?yàn)楦男枨蟮某杀緲O高。
2、 從黑盒向黑盒加白盒，再轉(zhuǎn)向白盒方向，這就要求所有的測試人員必須掌據(jù)源代碼讀寫的能力。
3、 一部分人必須掌握自動(dòng)化測試的技術(shù)，以便提高工作效率。


可能占用了您的很多時(shí)間，但事關(guān)到測試部的未來，我不想看一個(gè)架構(gòu)完善的開發(fā)部旁邊是一個(gè)弱不禁風(fēng)的測試部，這樣的開發(fā)處的效能也會大打折扣，我們產(chǎn)品的質(zhì)量也會受影響，我不認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量是測試部測出來的，但測試也是保證質(zhì)量的手段之一。
嘮叨至此！