一個測試部負責人給總經理的一封信
**總：

本來很想面對面地與您聊一下測試部成立以來遇到的一些問題、現狀、還有未來的發展，我怕一談到我們的測試部，我可能就會有情緒。因為我對測試部投入了一腔熱血，也付出了我全部的精力，但目前的測試部將要走的走，離的離，如果全部走了，留下來“服役”最長的也超過不了一年，我面對現狀，倍感凄楚！不僅僅是一個***的離職讓我有此感慨，是這種現象逼得我不得不去反思。測試部為什么留不住人？我為測試部做了些什么？測試部要不要留住人？為什么要？如果需要留住人，我們該如何去做？與其他公司比我們的測試哪些做得好，而哪些又有不足，是什么原因導致的？今后的測試部該走向何方？

A：測試部為什么留不住人？
1、 對測試了解的人較少。目前國內相關人士有95％以上的人對測試這個行業還處理不了解的狀態（包括當初我自已），這種不了解表現在“測試人員技術素質低、測試比開發要低一個檔次、測試只是東點點、西碰碰的活……”，但現實又何嘗不是如此？！我不得不承認目前國內的情況與此相差無幾。網上的BBS還有一些熱血青年在高喊“我們要翻身做主人，我們要與開發平起平座！”的論調，我看過心想：要實現這種想法，還必須要有漫長的路要走。首先是觀念的改變，公司全體都要有充分的認識。從人員的任用標準，開發、測試的投入比例開始考慮；再者就是測試從業人員自身專業素養，必須要掌握世界先進的測試管理工具及自動化測試工具。只有這樣，才能與之平起平座。

2、 測試部工作負荷較重。現在我們公司存在***123、***Pro、***Net等版本，還區分簡繁體、中英文，***Pro一直以來都在不斷地加新功能，不斷地反復測試，加上還要寫手冊，支援一些培訓任務、制作演示數據。

3、 薪資待遇問題。目前的薪資制度很難找到或留住優秀人才，一般從沒經驗到測試部，一年學成后不管調到那一個部門，或者另找工作，待遇可能都比呆在測試部要好，這種情況大多數人都愿意離開。

4、 學習機會。當初進來對BKD可能有新鮮感，但一年后，對大部分功能都會比較熟悉，對個人而言就沒有更多的激情。

5、 大環境因素。遠在北侖，想學點東西還真有點困難。

B：測試部要不要留住人？為什么要？
1、 我們的軟件發布之后存在一些無法預知的BUG，不能說全是測試部的責任，但有的責任卻不可以推辭。有時看到客戶反映的一些問題，很想沖著測試負責人指責一頓，但靜下來想，他才來幾個月這種深層次的問題叫他如何能找出來。心想，如果是老員工去負責可能就不會存在此問題了。

2、 老員工的存在能夠憑著自已的經驗去帶領新人成長，并能抽出身來研究新的測試方法及技術，對測試部的實力的提高有幫助，實際上就是產品質量保證的重要條件。

3、 一個部門都是新秀，無法建立起組織層次，讓誰去做小組負責人，其他人都不會服。

C：如果需要留住人，我們該如何去做？
1、 我自已要加強新知識的吸納、傳授，人員的管理；
2、 減少工作負荷。
3、 力所能及的提供一些培訓機會。
4、 在薪資制度，或者人員異動制度有所改善。

D：我為測試部做了些什么？
1、 說句心里話做測試也是我當初無奈地一種選擇（當初的無奈也是我對測試不了解的一中表現），但我負責了測試之后，在各個方面存在很多不足，但一心一意、盡心盡力地想把他做好。不斷地從網上、書本學習軟件測試方法，與網友交流，也了解了許多自動化測試工具。現在測試部所有的成員都能夠對測試有個很清楚的認識。
2、 培訓了多名實施顧問及服務人員。
3、 2000年是我起步的一年，2001年是我技術成長的一年，2002年是我管理進步的一年。

E：與其他公司比我們的測試哪些做得好，而哪些又有不足，是什么原因導致的？
1、 黑盒測試做得較好，對商業邏輯的理解能力強。
2、 人員的凝聚力強，都敢于擔當重任。
3、 對白盒測試未曾涉及。
4、 對自動化測試只停留在探索階段。
5、 測試用例做得不太好。
6、 沒有全面掌握、使用各種測試方法。
7、 對微軟提供功能，而我們軟件又會使用到該功能的知識了解的少。

F：今后的測試部該走向何方？
1、 測試部為純技術部門，所有的商業邏輯等知識只要能看懂文檔即可，商業邏輯是否正確應該在需求階段就應該定義下來，而不是靠測試部來發現，因為改需求的成本極高。
2、 從黑盒向黑盒加白盒，再轉向白盒方向，這就要求所有的測試人員必須掌據源代碼讀寫的能力。
3、 一部分人必須掌握自動化測試的技術，以便提高工作效率。


可能占用了您的很多時間，但事關到測試部的未來，我不想看一個架構完善的開發部旁邊是一個弱不禁風的測試部，這樣的開發處的效能也會大打折扣，我們產品的質量也會受影響，我不認為產品質量是測試部測出來的，但測試也是保證質量的手段之一。
嘮叨至此！