當(dāng)前問(wèn)題：
流程－
ERP
軟件的死穴？
時(shí)間：
2004-03-12
提問(wèn)者：
quicker??
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這些年，接觸了不少
ERP
軟件，聽了不少關(guān)于
ERP
軟件的推廣說(shuō)明會(huì)，自己也嘗試了好幾種軟件模塊的實(shí)際運(yùn)用，但效果一直不如人意，專家對(duì)此也評(píng)論不同。說(shuō)什么的都有，但幾乎沒(méi)人點(diǎn)出
ERP
的死穴。
有幾個(gè)問(wèn)題我們必須首先理清。
一、任何一種
ERP
軟件都有其適用范圍，至少到目前為止，還沒(méi)有一個(gè)軟件可以成為放之四海而皆準(zhǔn)的通用軟件。即使，某些聲稱自己是通用軟件的公司也不行。
二、任何一種
ERP
軟件都是建立在一種管理思想或者管理結(jié)構(gòu)上的。我們知道，管理本無(wú)定法，也沒(méi)有優(yōu)劣之分，主要看其是否能夠解決問(wèn)題。軟件不過(guò)是這些思想的一種體現(xiàn)形式，同樣也擺脫不了這個(gè)約束。
三、實(shí)施
ERP
不是目的，
ERP
只是一個(gè)系統(tǒng)工具。這幾乎已成共識(shí)。我們?cè)噲D用一個(gè)系統(tǒng)思考的辦法來(lái)解決企業(yè)各部門之間的協(xié)調(diào)與資源共享，以達(dá)到企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)績(jī)效的目的。
四、多數(shù)情況下，
ERP
都有個(gè)在實(shí)際運(yùn)用中進(jìn)行二次開發(fā)的問(wèn)題。如果說(shuō)，實(shí)際
ERP
表現(xiàn)有好、壞之分的話，主要還是看軟件公司二次開發(fā)的能力。
但是，以上這四點(diǎn)觀念，都無(wú)法回避一個(gè)事實(shí)：現(xiàn)在的
ERP
是建立在流程基礎(chǔ)之上的。因?yàn)椋?/span>
“
業(yè)務(wù)流程重組
”
做理論指導(dǎo)，這方面還有
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西格瑪做旁證。
而我的觀點(diǎn)是，建立在流程基礎(chǔ)上的
ERP
軟件會(huì)被流程所困住，流程思路便成了
ERP
的死穴。如果我要界定一下我說(shuō)的論點(diǎn)的適用范圍的話，那么，我
要說(shuō)，對(duì)中國(guó)，對(duì)民營(yíng)企業(yè)，
ERP
還很遙遠(yuǎn)。因?yàn)椋覠o(wú)法窮舉，所以，為防止招來(lái)批評(píng)，我不得不界定成上述的一個(gè)相對(duì)狹窄的范圍。
為什么？這是中國(guó)的客觀現(xiàn)實(shí)所然。
今天的中國(guó)市場(chǎng)變化太大了，昨天的英雄，今天可能就成為了失敗者。中國(guó)的企業(yè)外部環(huán)境是多變的。在這種情況下，一個(gè)企業(yè)想要經(jīng)營(yíng)良好，沒(méi)有多變的
機(jī)制或者更準(zhǔn)確說(shuō)，具備靈活的應(yīng)對(duì)機(jī)制，恐怕是很難持久的。進(jìn)一步講，由于企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制多變，那就要求企業(yè)具備動(dòng)態(tài)調(diào)整的能力，這種能力從企業(yè)實(shí)際來(lái)講，
就是：組織結(jié)構(gòu)多變、權(quán)責(zé)多變（也是權(quán)責(zé)不清的一個(gè)原因）、人員多變、流程多變等等。
有人講：唯一不變的真理就是變化。
那么，作為
ERP
軟件開發(fā)的公司來(lái)講，是不希望你變來(lái)變?nèi)サ模皇擒浖O(shè)計(jì)師在模塊規(guī)劃時(shí)很難協(xié)調(diào)，二是二次開發(fā)可能因?yàn)槎嘧兌闪硕啻伍_發(fā)，軟
件公司也受不了。有的軟件公司為逃避這種責(zé)任，干脆把源代碼交給企業(yè)，由企業(yè)去自行修訂。可是，有多少企業(yè)有這樣的強(qiáng)大開發(fā)能力呢？
其實(shí)，問(wèn)題既不在于企業(yè)多變，也不在于軟件公司不負(fù)責(zé)任，而是建立在流程基礎(chǔ)上的框架是個(gè)死穴。
包括四川維尼綸公司在內(nèi)一些早期應(yīng)用過(guò)
ERP
的企業(yè)曾經(jīng)談過(guò)：
“
。。。我們不得不加班登錄數(shù)據(jù)，否則第二天其它部門上班便沒(méi)法運(yùn)作。。。
”
這就是
一個(gè)很典型的情況。由于流程的限制，上、下部門之間的數(shù)據(jù)庫(kù)是被流程捆綁起來(lái)的，所以，流程要求這樣，你不得不先行一步。但是，我們似乎應(yīng)該思考一下，我
們真的應(yīng)該這樣嗎？
我們不妨換個(gè)角度看看。如果，我們不把流程作為數(shù)據(jù)庫(kù)鏈接的基礎(chǔ)，而是把流程所產(chǎn)生的結(jié)果作為基礎(chǔ)，那會(huì)是一種什么樣的情況呢？
關(guān)注結(jié)果而不是關(guān)注流程，那么無(wú)論流程如何多變，均沒(méi)有什么可以擔(dān)憂的。
只要結(jié)果能夠反應(yīng)企業(yè)的整體經(jīng)營(yíng)需要，隨著市場(chǎng)環(huán)境的變化，企業(yè)可以動(dòng)態(tài)調(diào)整自己的組織結(jié)構(gòu)、調(diào)整自己的運(yùn)作流程。需要說(shuō)明的是人員的調(diào)整也同樣不會(huì)產(chǎn)生大的影響，而現(xiàn)在的關(guān)注流程的方式，倒要受到這方面的影響，使得企業(yè)不得不再行投入成本進(jìn)行培訓(xùn)。
只有三種情況是例外：企業(yè)流程本身比較穩(wěn)定或變革后流程重新穩(wěn)定的能力很強(qiáng)；軟件公司的后續(xù)開發(fā)能力很強(qiáng)（往往有管理顧問(wèn)做后盾）；企業(yè)自身的軟件開發(fā)調(diào)整能力超強(qiáng)。
否則，應(yīng)用
ERP
，真應(yīng)該小心啦。
你們說(shuō)呢？
評(píng)注： 作者提出了ERP對(duì)業(yè)務(wù)處理流程提出了要求，也對(duì)ERP依賴于業(yè)務(wù)流程的程度提出了質(zhì)疑。本身觀點(diǎn)是比較清晰的。但是，我個(gè)人覺(jué)得，拋開業(yè)務(wù)流程的處理而只關(guān)注業(yè)務(wù)處理的結(jié)果的話，只會(huì)降低ERP系統(tǒng)的價(jià)值，失去ERP系統(tǒng)對(duì)企業(yè)內(nèi)部資源的統(tǒng)一調(diào)配能力和協(xié)調(diào)能力。所需要關(guān)注的應(yīng)該是怎樣提高業(yè)務(wù)流程的靈活性和可定義性，在深層次上解決當(dāng)前企業(yè)內(nèi)部流程不確定的問(wèn)題，沒(méi)有一家成熟的企業(yè)規(guī)則朝令夕改，雖然目前來(lái)看，中國(guó)的國(guó)情（最好的不一定是正確的，正確的不一定是掙錢的）決定了一個(gè)企業(yè)要想生存，必須能夠靈活的進(jìn)行適應(yīng)，但是這并不一定代表著確立業(yè)務(wù)處理流程沒(méi)有必要，確立公司內(nèi)部業(yè)務(wù)處理規(guī)則沒(méi)有必要，在
解決當(dāng)前企業(yè)內(nèi)部流程不確定的問(wèn)題上，ERP的開發(fā)企業(yè)必須要達(dá)到技術(shù)上提高業(yè)務(wù)處理流程的靈活性和可定制性，降低修改帶來(lái)的時(shí)間和經(jīng)濟(jì)成本，還要結(jié)合自身的開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，向客戶推薦當(dāng)前業(yè)內(nèi)先進(jìn)的管理思想和管理方式，在另一個(gè)方面上提升用戶的價(jià)值。
這方面，大家有什么想法？