近日，海淀工商分局起草了《海淀區(qū)誠信企業(yè)聯(lián)盟保護未成年人消費權(quán)益承諾書》， 20家電子商務(wù)企業(yè)簽署協(xié)定，承諾劃下未成年人網(wǎng)購的七大禁區(qū)。包括不向未成年人銷售煙草制品、酒類，含有淫穢、暴力、兇殺、恐怖、賭博等不良內(nèi)容的音像制品以及其他法律法規(guī)禁止向未成年人銷售的各種商品；在展示電子商務(wù)商品或服務(wù)時，完整準確地描述其名稱、功能、質(zhì)量等基本屬性，不惡意夸大竄穿，不惡意標價，不欺詐和惡意競爭等。
承諾中尤其重要的一條是建立并落實未成年人消費糾紛處理機制。電子商務(wù)網(wǎng)站提醒消費者，作為未滿18歲的未成年人，如果交易合同不被監(jiān)護人認可，自動視為無效。
實際上，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，相關(guān)管理規(guī)范規(guī)則也正在不斷的完善。除了對于未成年人的特殊對待外，日前新《消法》再次修改程序時，也計劃針對電視購物、網(wǎng)絡(luò)購物增加的一項“后悔權(quán)”，即非固定場所的銷售方式購物，在收到商品后30日內(nèi)可退回商品，并不承擔任何費用，但影響商品再次銷售的除外。
然而，電子商務(wù)消費“后悔權(quán)”的提出，引發(fā)熱議。在保護買家的同時，賣家和網(wǎng)購平臺卻需要承擔更多責任。
電子商務(wù)企業(yè)不約而同地關(guān)注到家長的角色。京東商城表示，將在未成年人購買大宗商品前后進行連續(xù)追蹤和回訪，在有條件的情況下會征求未成年人監(jiān)護人的意見。
電子商務(wù)業(yè)界人士認為，盡管這個規(guī)定如果得以實施，將對保護網(wǎng)購消費者的利益起到較大作用，但在法律上具體操作起來會非常困難。“不影響再次銷售的商品”如何界定？而且強制推行30天退貨，很可能對提供圖書等商品的網(wǎng)購平臺造成巨大的損失。
2009年6月18日，京東商城單日銷售額突破3000萬元，也是中國B2C行業(yè)目前的最高業(yè)績；2009年12月24日，全部由京東商城自行采購、生產(chǎn)和配送的第1000萬個訂單產(chǎn)生；2009年，京東商城銷售額近40億元，它用5年的時間，以每年300%的速度超越了B2C行業(yè)的所有對手，成為中國最大的B2C公司；2010年1月27日，京東商城宣布獲得老虎環(huán)球基金領(lǐng)投的C1輪風險投資，目前該筆7500萬美元資金已經(jīng)到賬，在今年年底前C2輪融資到賬，總金額將超過1.5億美元，這也是金融危機以來中國互聯(lián)網(wǎng)市場金額最大的一筆融資。這猶如一顆炸彈投進了中國B2C行業(yè)，引發(fā)了業(yè)界的普遍關(guān)注。
京東商城的業(yè)績有目共睹，探究它發(fā)展背后的原因，也許能夠給B2C市場上的同類企業(yè)帶來一些啟發(fā)。
1998年6月18日，京東公司由劉強東先生于中關(guān)村創(chuàng)辦，代理銷售光磁產(chǎn)品。經(jīng)過10年的跳躍式發(fā)展，到2008年6月，京東商城將平板電視、空調(diào)、冰箱、洗衣機、顯像管電視等大家電產(chǎn)品線逐一擴充完畢，完成了3C產(chǎn)品的全線搭建，成為名副其實的3C網(wǎng)購平臺。據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2009年，中國B2C家電網(wǎng)購交易規(guī)模為21.2億元，第三方B2C家電網(wǎng)購平臺的交易規(guī)模為16.6億元，其中京東商城占38.6%的市場份額，淘寶商城為16.7%.回顧京東商城的發(fā)展歷程，用“爆發(fā)”來形容，一點都不為過。
2009年1月，京東商城獲得來自今日資本、雄牛資本以及亞洲著名投資銀行家梁伯韜先生的私人公司共計2100萬美元的聯(lián)合注資。這也是2008年金融危機爆發(fā)以來，中國電子商務(wù)企業(yè)獲得的第一筆融資。2月，京東商城嘗試出售特色上門服務(wù)，此舉成為探索B2C增值服務(wù)領(lǐng)域的重要突破。3月，京東商城單月銷售額突破2億元，成為國內(nèi)首家也是唯一一家月銷量突破2億元大關(guān)的B2C電子商務(wù)公司。京東商城2009年第二季度銷售額達8.4億元，占據(jù)中國B2C電子商務(wù)市場28.8%的份額。 至此，京東商城已連續(xù)5年保持每年300%以上的高速發(fā)展。2010年，京東商城銷售目標是沖擊100億元。
京東商城當初進入市場時做垂直B2C，既符合網(wǎng)購市場的要求，同時也能夠使自己輕松上陣。這是洞察市場、精準定位的明智之舉。做綜合類B2C和垂直類B2C，區(qū)別是顯而易見的。從供應(yīng)鏈的角度而言，綜合類B2C需要的百貨商品種類繁多，合作對象的數(shù)量也多，招商和整合資源的難度也大，而垂直類B2C的合作對象相對單一；從運營管理的角度來看，垂直類B2C商城只需要上萬種商品就可以滿足大部分消費者的需求，但綜合類B2C商城至少需要10萬種以上商品才能滿足運營需求，商品數(shù)量的增多必然帶來工作難度和人員配備的增加，增加管理的難度。
相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，京東商城現(xiàn)有固定用戶600萬，累積訂單量1000萬，相對于其他B2C企業(yè)上千萬的用戶量，這兩個數(shù)字證明了京東商城的用戶黏度非常強。在京東商城購買商品的用戶中，25~35歲的人群占到了56%，公司職員和企業(yè)管理者占到了70%.京東商城的會員是互聯(lián)網(wǎng)購買人群的主力，具有較強的購買能力，但相對于25~35歲的網(wǎng)民數(shù)量而言，京東商城仍有很大的發(fā)展空間。互聯(lián)網(wǎng)的用戶以25~35歲的青年為主，而計算機、通信和消費類電子產(chǎn)品的主流消費人群正是他們。這意味著京東商城的主流消費人群與互聯(lián)網(wǎng)的用戶重合度非常高，也就具有了開拓市場的前提。