又到年尾，很多公司都要做年終總結(jié)，您認(rèn)為軟件企業(yè)怎么做好年終總結(jié)？具體到開(kāi)發(fā)部門，可從哪些方面入手？同時(shí)，如何通過(guò)總結(jié)來(lái)帶動(dòng)來(lái)年的工作和員工士氣？
陳尚義
中軟通用產(chǎn)品研發(fā)中心總經(jīng)理
年終總結(jié)，成績(jī)要講透，不足之處要講明，來(lái)年規(guī)劃要清晰，目的是要起到鼓舞人心的作用。成績(jī)一定要寫(xiě)充分，今年干了什么事，取得什么樣的效果，克服了什么困難，達(dá)到了什么目標(biāo)等。不要回避挫折和不足，要分析出原因并簡(jiǎn)明扼要地表達(dá)出來(lái)，目的是為改進(jìn)明年工作。說(shuō)明來(lái)年的規(guī)劃，讓大家覺(jué)得過(guò)年回來(lái)有新盼頭，目的就是提振信心。
具體到研發(fā)部門，講成績(jī)要從產(chǎn)品銷售業(yè)績(jī)、產(chǎn)品業(yè)內(nèi)排名或知名度、研發(fā)管理水平、技術(shù)長(zhǎng)進(jìn)等幾個(gè)方面依次入手。公司和個(gè)人都可以從研發(fā)部門的成果中受益，銷售業(yè)績(jī)和產(chǎn)品排名更多的是公司受益，管理水平和研發(fā)技能的提升更多的是個(gè)人職業(yè)生涯的進(jìn)步。
如果銷售業(yè)績(jī)好，首先充分闡述產(chǎn)品是如何取得成功銷售的：如產(chǎn)品功能滿足了客戶需要，或產(chǎn)品性能好深受客戶喜愛(ài)。要讓研發(fā)這些產(chǎn)品的員工有自豪感。對(duì)于那些還處于開(kāi)發(fā)期、尚未形成較好銷售業(yè)績(jī)的產(chǎn)品，看有沒(méi)有產(chǎn)品在同行業(yè)中的評(píng)比結(jié)果，如果評(píng)比結(jié)果好，一定要充分展示出來(lái)，例如拿到過(guò)什么獎(jiǎng)勵(lì)、和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比有什么長(zhǎng)處、有沒(méi)有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)等，總之要讓大家體會(huì)到成就感。如果沒(méi)有銷售業(yè)績(jī)、也沒(méi)有較好評(píng)比結(jié)果可以展示，那也一定要讓大家清楚：正在開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品具有什么樣的前景。研發(fā)管理上的進(jìn)步，如更規(guī)范化和精細(xì)化；研發(fā)技能上的進(jìn)步，如掌握了什么新技術(shù)，學(xué)到什么新技巧，成功解決了什么樣的技術(shù)難題，甚至有哪些創(chuàng)新等，要充分表達(dá)出來(lái)，讓員工清楚地知道這一年到底取得了哪些成績(jī)。
成績(jī)要講事實(shí)，講全講透；挫折有原因，要探究清楚，指明明年的努力方向；計(jì)劃既要切合實(shí)際，又要有一定難度、只有通過(guò)一定努力才能達(dá)到。因此，總結(jié)前的調(diào)查研究，回顧與分析，是至關(guān)重要的。
祝喜紅
奧博杰天軟件北京有限公司PMO成員之一
對(duì)于開(kāi)發(fā)部門，最重要的是產(chǎn)品或項(xiàng)目的交付。所以首先要列舉過(guò)去一年中產(chǎn)品或項(xiàng)目取得的成績(jī)，如發(fā)布了哪些版本，完成了哪些項(xiàng)目，達(dá)到了哪些里程碑等。
通過(guò)客觀數(shù)字來(lái)展示過(guò)去一年的工作量、效率和質(zhì)量，如增刪改的代碼行總數(shù)；報(bào)告的缺陷數(shù)和修復(fù)的缺陷數(shù)；代碼生產(chǎn)率；缺陷修復(fù)速度；代碼中的缺陷密度；里程碑實(shí)際達(dá)到的日期與原計(jì)劃的偏離度等。最好有歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，這樣數(shù)字才更生動(dòng)、更有意義、更有說(shuō)服力。要在年終的時(shí)候得到以上這些數(shù)據(jù)，項(xiàng)目必須平時(shí)就進(jìn)行量化管理，持續(xù)地收集數(shù)據(jù)。奧博杰天公司作為通過(guò)了CMMI 5認(rèn)證的軟件外包服務(wù)公司，多年來(lái)持續(xù)關(guān)注和實(shí)施量化管理，這使得我們?cè)谀杲K總結(jié)時(shí)可以引用大量的圖表和數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)明事實(shí)。
客戶滿意度是一切服務(wù)的提供者（包括軟件服務(wù)）都應(yīng)該持續(xù)關(guān)注和提高的指標(biāo)。我們不妨列舉一些為提高客戶滿意度所作的活動(dòng)，并引用一些客戶的反饋，從而客觀地反映我們?cè)谔岣呖蛻魸M意度方面所做的努力和取得的效果。
在成就客戶的同時(shí)，我們也要注重部門員工的發(fā)展。可以總結(jié)過(guò)去一年里我們對(duì)員工提供了哪些技能培訓(xùn)；有哪些員工在職業(yè)發(fā)展中更進(jìn)了一步，獲得了晉升；哪些員工做出了什么突出貢獻(xiàn)。這些員工往往是其他員工職業(yè)發(fā)展道路上的楷模。
年終總結(jié)不僅要總結(jié)成績(jī)、優(yōu)點(diǎn)，還要總結(jié)缺點(diǎn)和需要提高改進(jìn)的地方。中國(guó)古話說(shuō)得好：前車之覆，后車之鑒。簡(jiǎn)單地列出缺點(diǎn)和不足是不夠的，更重要的是要制定出具體可行的改進(jìn)措施，這樣才能讓今后的工作更具成效。
最后是要圍繞部門發(fā)展的遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略，制定來(lái)年具體的工作目標(biāo)，從而保持和提高員工的工作積極性和使命感。
我相信只要做好上述幾個(gè)方面，您將完成一份內(nèi)容全面、生動(dòng)且具有指導(dǎo)意義的年終總結(jié)。
陳致平
中創(chuàng)軟件工程股份有限公司資深副總經(jīng)理
做年終總結(jié)時(shí)，最基本的工作是首先應(yīng)該拿出年初的發(fā)展計(jì)劃，按月或季度和本年度的工作成績(jī)做實(shí)際比對(duì)，比對(duì)主要基于兩個(gè)方面。一面對(duì)內(nèi)，主要看業(yè)務(wù)成長(zhǎng)情況和開(kāi)發(fā)部門對(duì)業(yè)務(wù)的支持情況。一面對(duì)外，要對(duì)當(dāng)前的市場(chǎng)情況作仔細(xì)分析，看與年初相比有什么樣的發(fā)展和變化，這樣做的目的在于讓我們能夠比較翔實(shí)的跟蹤市場(chǎng)的發(fā)展?fàn)顩r，了解這一年來(lái)公司的發(fā)展勢(shì)頭，對(duì)問(wèn)題做綜合審視。
比對(duì)之后，就要做問(wèn)題分析，計(jì)劃是否得到落實(shí)，最重要的因素是團(tuán)隊(duì)協(xié)作和執(zhí)行力是否足夠，因此這部分的檢查是總結(jié)的重點(diǎn)，而這一切都要以面向最終市場(chǎng)這個(gè)原則來(lái)分析判斷。比如看產(chǎn)品的業(yè)務(wù)部門和開(kāi)發(fā)部門是否“孤島”式運(yùn)作，新的市場(chǎng)需求出來(lái)后，能否得到相關(guān)部門的通力合作？找到協(xié)作執(zhí)行力間鏈條斷裂或薄弱的部分，及時(shí)補(bǔ)救。
對(duì)比過(guò)后，我們不要忘記做總結(jié)的目的——是為來(lái)年取得更好的成績(jī)，所以總結(jié)后迅速對(duì)未來(lái)的工作作出調(diào)整和規(guī)劃，這是非常必要的。這個(gè)未來(lái)，最好是兩三年，從中長(zhǎng)期來(lái)做規(guī)劃，這樣能保證自己視野和思路的開(kāi)闊，同時(shí)從宏觀到具體，最后歸結(jié)到公司的優(yōu)勢(shì)，使公司各部門都能夠達(dá)成共識(shí)，如此定位出來(lái)的最終任務(wù)和目標(biāo)也能更明確精準(zhǔn)。
最后，年終總結(jié)還是一個(gè)非常好的凝聚團(tuán)隊(duì)的機(jī)會(huì)。由于經(jīng)濟(jì)危機(jī)，部分企業(yè)的業(yè)績(jī)比較難看，年底這段時(shí)間員工的士氣比較低迷，充分利用年終總結(jié)，強(qiáng)調(diào)公司的優(yōu)勢(shì)和特質(zhì)，幫助大家找準(zhǔn)定位，再輔以其他鼓勵(lì)措施，使團(tuán)隊(duì)成員的內(nèi)心踏實(shí)下來(lái)，客觀而積極地尋找來(lái)年的解決之道。這些方面在年終總結(jié)上都要有所側(cè)重。
呂建偉（阿朱）
CTO，《走出軟件作坊》圖書(shū)作者
研發(fā)部作為公司部門之一，重點(diǎn)負(fù)責(zé)產(chǎn)品生產(chǎn)或IT 項(xiàng)目開(kāi)發(fā)階段工作。它在人力資源調(diào)度安排、產(chǎn)品規(guī)劃、開(kāi)發(fā)計(jì)劃規(guī)劃上，都需要與企業(yè)下步的發(fā)展戰(zhàn)略所匹配。
如果企業(yè)還處于見(jiàn)單抓單的起步期，有活加班累死，沒(méi)活閑死。那年終總結(jié)就要做以下梳理：今年做了哪些項(xiàng)目？項(xiàng)目間有什么關(guān)聯(lián)關(guān)系？哪些項(xiàng)目具有可持續(xù)發(fā)展能力？哪些項(xiàng)目需求比較廣泛，可以轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品？制定計(jì)劃重構(gòu)模塊的項(xiàng)目計(jì)劃，制定轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品的項(xiàng)目計(jì)劃。其實(shí)，起步期企業(yè)前途未卜，重構(gòu)的模塊未必能用上，把項(xiàng)目轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品未必能銷售。但是，這不是最重要的目標(biāo)。最重要的是，在這些開(kāi)發(fā)中，夯實(shí)客戶業(yè)務(wù)理解、質(zhì)量保證管理、進(jìn)度計(jì)劃保證管理、售前售后銜接管理。平時(shí)由于做項(xiàng)目，項(xiàng)目來(lái)的突然也要做的快速，很多東西沒(méi)有細(xì)化沒(méi)有細(xì)理解，不少地方很虛弱，理解也有偏差。在沒(méi)有項(xiàng)目的時(shí)候類似練兵一樣，把研發(fā)團(tuán)隊(duì)提升一個(gè)層次，這是最重要的目標(biāo)。
如果企業(yè)處于成長(zhǎng)期，有明確的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，研發(fā)就會(huì)有明確的計(jì)劃來(lái)配合促進(jìn)公司達(dá)到目標(biāo)。（1）今年新開(kāi)發(fā)了哪些產(chǎn)品？目前銷售、實(shí)施進(jìn)展如何？下步開(kāi)發(fā)重點(diǎn)是什么？未來(lái)發(fā)展方向？（2）今年哪些產(chǎn)品得到重大改進(jìn)？可能為明年帶來(lái)什么銷售機(jī)會(huì)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力？（3）基于公司明年的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，研發(fā)部將會(huì)匹配什么開(kāi)發(fā)計(jì)劃？（4）基于公司明年發(fā)展戰(zhàn)略，研發(fā)部在人力資源的數(shù)量、能力、組織結(jié)構(gòu)上需要做什么增強(qiáng)或變化請(qǐng)求？需要申請(qǐng)其他什么部門的協(xié)調(diào)配合？（5）目前研發(fā)部在項(xiàng)目管理、質(zhì)量保證、產(chǎn)品推廣、團(tuán)隊(duì)能力、人員激勵(lì)、考核等方面存在的問(wèn)題？希望通過(guò)什么方法來(lái)解決？
以上內(nèi)容是研發(fā)部門做公司匯報(bào)時(shí)要做的總結(jié)。但研發(fā)部員工也應(yīng)該有年終總結(jié)：（1）自己在今年做了哪些工作？總結(jié)感悟是什么？（2）希望明年在職業(yè)發(fā)展上的一些工作學(xué)習(xí)規(guī)劃（3）希望研發(fā)部改善的一些建議。
研發(fā)部的匯報(bào)總結(jié)、研發(fā)部?jī)?nèi)部每個(gè)人的總結(jié)，經(jīng)過(guò)公司來(lái)年在發(fā)展規(guī)劃、資金、銷售機(jī)會(huì)、人力資源多方平衡下，就會(huì)落實(shí)為真正要執(zhí)行的整體計(jì)劃。
好的年終總結(jié)，能夠激勵(lì)員工，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)自豪感，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，推動(dòng)來(lái)年工作。同時(shí)，還能增強(qiáng)上級(jí)對(duì)部門的全面了解，認(rèn)可成績(jī)并對(duì)今后方向給予指導(dǎo)和支持。
（本文來(lái)自《程序員》雜志0912期）