又到年尾，很多公司都要做年終總結，您認為軟件企業怎么做好年終總結？具體到開發部門，可從哪些方面入手？同時，如何通過總結來帶動來年的工作和員工士氣？
陳尚義
中軟通用產品研發中心總經理
年終總結，成績要講透，不足之處要講明，來年規劃要清晰，目的是要起到鼓舞人心的作用。成績一定要寫充分，今年干了什么事，取得什么樣的效果，克服了什么困難，達到了什么目標等。不要回避挫折和不足，要分析出原因并簡明扼要地表達出來，目的是為改進明年工作。說明來年的規劃，讓大家覺得過年回來有新盼頭，目的就是提振信心。
具體到研發部門，講成績要從產品銷售業績、產品業內排名或知名度、研發管理水平、技術長進等幾個方面依次入手。公司和個人都可以從研發部門的成果中受益，銷售業績和產品排名更多的是公司受益，管理水平和研發技能的提升更多的是個人職業生涯的進步。
如果銷售業績好，首先充分闡述產品是如何取得成功銷售的：如產品功能滿足了客戶需要，或產品性能好深受客戶喜愛。要讓研發這些產品的員工有自豪感。對于那些還處于開發期、尚未形成較好銷售業績的產品，看有沒有產品在同行業中的評比結果，如果評比結果好，一定要充分展示出來，例如拿到過什么獎勵、和競爭對手相比有什么長處、有沒有達到預期目標等，總之要讓大家體會到成就感。如果沒有銷售業績、也沒有較好評比結果可以展示，那也一定要讓大家清楚：正在開發的產品具有什么樣的前景。研發管理上的進步，如更規范化和精細化；研發技能上的進步，如掌握了什么新技術，學到什么新技巧，成功解決了什么樣的技術難題，甚至有哪些創新等，要充分表達出來，讓員工清楚地知道這一年到底取得了哪些成績。
成績要講事實，講全講透；挫折有原因，要探究清楚，指明明年的努力方向；計劃既要切合實際，又要有一定難度、只有通過一定努力才能達到。因此，總結前的調查研究，回顧與分析，是至關重要的。
祝喜紅
奧博杰天軟件北京有限公司PMO成員之一
對于開發部門，最重要的是產品或項目的交付。所以首先要列舉過去一年中產品或項目取得的成績，如發布了哪些版本，完成了哪些項目，達到了哪些里程碑等。
通過客觀數字來展示過去一年的工作量、效率和質量，如增刪改的代碼行總數；報告的缺陷數和修復的缺陷數；代碼生產率；缺陷修復速度；代碼中的缺陷密度；里程碑實際達到的日期與原計劃的偏離度等。最好有歷史數據進行比較，這樣數字才更生動、更有意義、更有說服力。要在年終的時候得到以上這些數據，項目必須平時就進行量化管理，持續地收集數據。奧博杰天公司作為通過了CMMI 5認證的軟件外包服務公司，多年來持續關注和實施量化管理，這使得我們在年終總結時可以引用大量的圖表和數據來說明事實。
客戶滿意度是一切服務的提供者（包括軟件服務）都應該持續關注和提高的指標。我們不妨列舉一些為提高客戶滿意度所作的活動，并引用一些客戶的反饋，從而客觀地反映我們在提高客戶滿意度方面所做的努力和取得的效果。
在成就客戶的同時，我們也要注重部門員工的發展。可以總結過去一年里我們對員工提供了哪些技能培訓；有哪些員工在職業發展中更進了一步，獲得了晉升；哪些員工做出了什么突出貢獻。這些員工往往是其他員工職業發展道路上的楷模。
年終總結不僅要總結成績、優點，還要總結缺點和需要提高改進的地方。中國古話說得好：前車之覆，后車之鑒。簡單地列出缺點和不足是不夠的，更重要的是要制定出具體可行的改進措施，這樣才能讓今后的工作更具成效。
最后是要圍繞部門發展的遠景和戰略，制定來年具體的工作目標，從而保持和提高員工的工作積極性和使命感。
我相信只要做好上述幾個方面，您將完成一份內容全面、生動且具有指導意義的年終總結。
陳致平
中創軟件工程股份有限公司資深副總經理
做年終總結時，最基本的工作是首先應該拿出年初的發展計劃，按月或季度和本年度的工作成績做實際比對，比對主要基于兩個方面。一面對內，主要看業務成長情況和開發部門對業務的支持情況。一面對外，要對當前的市場情況作仔細分析，看與年初相比有什么樣的發展和變化，這樣做的目的在于讓我們能夠比較翔實的跟蹤市場的發展狀況，了解這一年來公司的發展勢頭，對問題做綜合審視。
比對之后，就要做問題分析，計劃是否得到落實，最重要的因素是團隊協作和執行力是否足夠，因此這部分的檢查是總結的重點，而這一切都要以面向最終市場這個原則來分析判斷。比如看產品的業務部門和開發部門是否“孤島”式運作，新的市場需求出來后，能否得到相關部門的通力合作？找到協作執行力間鏈條斷裂或薄弱的部分，及時補救。
對比過后，我們不要忘記做總結的目的——是為來年取得更好的成績，所以總結后迅速對未來的工作作出調整和規劃，這是非常必要的。這個未來，最好是兩三年，從中長期來做規劃，這樣能保證自己視野和思路的開闊，同時從宏觀到具體，最后歸結到公司的優勢，使公司各部門都能夠達成共識，如此定位出來的最終任務和目標也能更明確精準。
最后，年終總結還是一個非常好的凝聚團隊的機會。由于經濟危機，部分企業的業績比較難看，年底這段時間員工的士氣比較低迷，充分利用年終總結，強調公司的優勢和特質，幫助大家找準定位，再輔以其他鼓勵措施，使團隊成員的內心踏實下來，客觀而積極地尋找來年的解決之道。這些方面在年終總結上都要有所側重。
呂建偉（阿朱）
CTO，《走出軟件作坊》圖書作者
研發部作為公司部門之一，重點負責產品生產或IT 項目開發階段工作。它在人力資源調度安排、產品規劃、開發計劃規劃上，都需要與企業下步的發展戰略所匹配。
如果企業還處于見單抓單的起步期，有活加班累死，沒活閑死。那年終總結就要做以下梳理：今年做了哪些項目？項目間有什么關聯關系？哪些項目具有可持續發展能力？哪些項目需求比較廣泛，可以轉化成產品？制定計劃重構模塊的項目計劃，制定轉化成產品的項目計劃。其實，起步期企業前途未卜，重構的模塊未必能用上，把項目轉換成產品未必能銷售。但是，這不是最重要的目標。最重要的是，在這些開發中，夯實客戶業務理解、質量保證管理、進度計劃保證管理、售前售后銜接管理。平時由于做項目，項目來的突然也要做的快速，很多東西沒有細化沒有細理解，不少地方很虛弱，理解也有偏差。在沒有項目的時候類似練兵一樣，把研發團隊提升一個層次，這是最重要的目標。
如果企業處于成長期，有明確的發展戰略目標，研發就會有明確的計劃來配合促進公司達到目標。（1）今年新開發了哪些產品？目前銷售、實施進展如何？下步開發重點是什么？未來發展方向？（2）今年哪些產品得到重大改進？可能為明年帶來什么銷售機會和市場競爭力？（3）基于公司明年的發展戰略規劃，研發部將會匹配什么開發計劃？（4）基于公司明年發展戰略，研發部在人力資源的數量、能力、組織結構上需要做什么增強或變化請求？需要申請其他什么部門的協調配合？（5）目前研發部在項目管理、質量保證、產品推廣、團隊能力、人員激勵、考核等方面存在的問題？希望通過什么方法來解決？
以上內容是研發部門做公司匯報時要做的總結。但研發部員工也應該有年終總結：（1）自己在今年做了哪些工作？總結感悟是什么？（2）希望明年在職業發展上的一些工作學習規劃（3）希望研發部改善的一些建議。
研發部的匯報總結、研發部內部每個人的總結，經過公司來年在發展規劃、資金、銷售機會、人力資源多方平衡下，就會落實為真正要執行的整體計劃。
好的年終總結，能夠激勵員工，增強團隊自豪感，統一認識，推動來年工作。同時，還能增強上級對部門的全面了解，認可成績并對今后方向給予指導和支持。
（本文來自《程序員》雜志0912期）