書籍信息：石惠波編著 北京大學(xué)出版社 F273 A17
以智能為中心管理方式VS以流程為中心管理方式比較
后者：員工按流程來安排；技能綜合、多面手；工作以小組為中心；關(guān)注的是顧客
流程再造的創(chuàng)意思考.如何使用測定基準(zhǔn)法來進行創(chuàng)意思考
Step1 選擇最優(yōu)秀的企業(yè)作為測定基準(zhǔn)點
-組織內(nèi)部、外部競爭者、其他行業(yè)中的非競爭者
-全球最高水準(zhǔn)
Step2 確認(rèn)基準(zhǔn)點公司為什么會有如此成果
Step3 比較自己公司與競爭者的差距
流程再造的創(chuàng)意思考.如何使用零基思考法來進行創(chuàng)意思考
Step1 確定期望達(dá)到的目標(biāo)
Step2 挑選進行零基思考的人員
Step3 找出流程運作的根本目的
Step4 找出影響目的實現(xiàn)的關(guān)鍵點
Step5 設(shè)計新流程
如何消除流程內(nèi)無用的非增值活動
消除：過量產(chǎn)出
等待時間
不必要的移動
不必要的加工作業(yè)
缺陷、故障與返工
重復(fù)的活動
不必要的檢驗
跨部門的協(xié)調(diào)
以下為新流程的績效評價：
如何建立新流程測評體系
財務(wù)類指標(biāo)：反映企業(yè)的效益狀況、資產(chǎn)運營狀況、償債能力狀況、發(fā)展能力狀況等。如凈利潤、產(chǎn)品銷售收入、市場占有率、投資回報率
顧客類指標(biāo)：反映企業(yè)流程滿足顧客需求的程度。如顧客保持狀況、顧客反應(yīng)時間、交貨期
內(nèi)部指標(biāo)：反映企業(yè)內(nèi)部流程運轉(zhuǎn)狀況。如庫存周期、廠房利用、勞動力使用情況等
創(chuàng)新與學(xué)習(xí)類指標(biāo)：反映組織是否有持續(xù)改進的能力。如技術(shù)進步速率、合作項目數(shù)量等
如何進行新流程的有效性測評（key）
Step1 確定顧客的需求和期望
-外觀、可靠性、性能、送貨時間、服務(wù)人員水平、耐用性、及時性
-方法：采訪、問卷
Step2 用可計量的目標(biāo)來描繪顧客的需求和期望
-如24小時內(nèi)到貨
Step3 確定測評流程滿足顧客需求和期望程度的方法
-問卷調(diào)查、顧客意見簿、處理顧客投訴、顧客填寫的反饋表、懇談會、與顧客面談
如何進行新流程的高效性測評
Step1 確定測評指標(biāo)
-周期時間（獲取方法：終點測評[標(biāo)明日期者]、歷史資料研究、穿越試驗[現(xiàn)場收集]、科學(xué)分析[分解計算]）
投入產(chǎn)出比（增值時間與非增值時間之比）
低質(zhì)量成本
每單位產(chǎn)出的等待時間
每單位產(chǎn)出所耗費的資源
Step2 為各項指標(biāo)設(shè)定可計量的明確的目標(biāo)
Step3 測評的實施
如何進行新流程的適用性測評
-流程的適用性是指流程對于內(nèi)外環(huán)境具有自我調(diào)節(jié)的能力、不會因為一時環(huán)境狀態(tài)的變化而導(dǎo)致系統(tǒng)運轉(zhuǎn)失靈
-指標(biāo)：單位時間內(nèi)特殊需求的數(shù)量
特殊需求被滿足的比例
滿足特殊需求的平均耗費時間
員工直接處理的特殊需求占特殊需求總數(shù)的比重
特殊需求占企業(yè)總需求的比重
滿足特殊需求的成本