海爾集團有一個著名的管理方法，叫做“OEC”管理法。OEC是英文Overall Every Control and Clear的縮寫。即：O——Overall（全方位）；E——Every（每人）；E——Everyday（每天）；E——Everything（每件事）；C——Control（控制）；Clear（清理）。“OEC”管理法也可表示為：日事日畢，日清日高，即：每天的工作每天完成，每天工作要清理并要每天有所提高。
世界最大的商業(yè)連鎖集團沃爾瑪也有一個著名的法則，叫做“日落法則”，沃爾瑪在《員工手冊》中寫道：“這條規(guī)則說明，所有同事應(yīng)該在他們收到顧客、商店或者會員店電話的當天日落之前，對這些電話做出答復。這正是我們對顧客做出友好承諾的一個例子，迅速回應(yīng)顧客表明您關(guān)心他們。您不一定要在日落之前解決每一個問題或者完成每一項任務(wù)，但應(yīng)與顧客保持聯(lián)絡(luò)，這體現(xiàn)了我們公司的一條基本原則——即我們關(guān)心顧客。”
要想取得卓越的績效，成為一個訓練有素的人，我們必須認真思考這兩個重要的工作法則，并把它們切實有效地化為自己的工作習慣，化為自己的職業(yè)潛意識。
PDCA績效循環(huán)
PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)，是美國質(zhì)量管理專家戴明博士首先提出的，它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學程序。PDCA是英語單詞Plan（計劃）、Do（執(zhí)行）、Check（檢查）和Action（處理或總結(jié)）的第一個字母。在我們的日常工作中，利用PDCA績效循環(huán)方法，可以幫助我們科學合理地做好工作計劃，及時檢查發(fā)現(xiàn)執(zhí)行中的問題，總結(jié)經(jīng)驗教訓，在不斷循環(huán)的過程中，提高自身的能力和素質(zhì)，創(chuàng)造職業(yè)價值，實現(xiàn)卓越績效。
PDCA循環(huán)績效管理循環(huán)，可以運用到我們長到十年、五年、三年的職業(yè)生涯規(guī)劃，中到一年、半年、一個季度的工作，小到一個月、一個星期、一天的工作，我們以一個月的工作為例，每一個步驟要注意以下問題：
第一，目標明確具體。確定目標要求我們有的放矢，不偏離正確的方向。目標是否明確可以用SMART原則來衡量，即S(Specific)具體明確的，如做什么？什么時間做？達到什么樣的標準等；M(Measurable) 能夠衡量的，盡可能用數(shù)字描述，不能用數(shù)字描述的也要清晰定義；A(Achievable)可以達到的，依照自身的能力和外部資源供給環(huán)境，不要脫離實際；R (Relevant)平衡關(guān)聯(lián)的，月份目標要與自己的年度、半年和季度目標相一致，小目標要符合大目標，不能互相沖突；T(Time-Bound)設(shè)定期限的，具體完成的時間要準確。只有這樣，我們所制定的目標才算科學合理。同時，還要注意上個月工作中有什么遺留問題、有什么應(yīng)該注意和吸取的經(jīng)驗教訓等，也要納入本月的目標之中。一般來說，個人月份績效目標＝公司或部門下達的目標＋自己制定的補充目標，所以，在確定目標計劃之前要主動與上級主管充分溝通，得到上司的認可和支持。
第二，執(zhí)行過程堅定有力。一些重要和比較復雜的工作任務(wù)，實施前要對照目標任務(wù)制定出切實可行的實施計劃，比如分幾個步驟？可能會出現(xiàn)什么問題？有什么應(yīng)對措施？應(yīng)該尋求什么樣的幫助？在執(zhí)行的過程中，要發(fā)揚“四千精神”，要有咬定青山不放松，不達目的誓不休的韌勁和狠勁。同時要注意尋找科學的工作方法，力爭多快好省地完成目標任務(wù)。
第三，對照檢查要認真。每一個星期，要回過頭來照照鏡子，看看自己是否偏離了目標，是離目標更近了，還是更遠了？方法是否科學得當？措施是否落實？
第四，進入下一個循環(huán)。每到月末，要對自己本月的績效目標完成情況，做一個認真詳細的總結(jié)，并主動征求上級主管和同事的意見，特別是批評的建議。如果目標完成了，要總結(jié)完成的原因，給自己積極的激勵；如果目標沒有完成，要總結(jié)為什么沒有完成，下一個月應(yīng)該怎么辦？看看有哪些好的做法值得繼續(xù)鞏固和發(fā)揚，哪些教訓應(yīng)該吸取，哪些工作還有需要改善的地方。總結(jié)反省不僅要面對自己的工作，還要面對自己的態(tài)度、學習、能力提升等方面。所有這些都要在下一個循環(huán)中，實現(xiàn)新的突破，做到與時俱進，不斷進步。
善于總結(jié)反省
孔子說“吾日三省吾身”。一個跨國公司的主管在與下屬績效面談時問：“你這個月怎么樣？”下屬說：“哎呀，這個月可真是忙乎得天翻地覆，光是加班都有十來次，好在績效目標總算超額完成了！”主管說：“好是好，問題是你這樣忙碌地工作，有沒有給自己留下總結(jié)思考的時間？”下屬搖了搖頭。主管接著說：“如果你每天給自己留出哪怕10分鐘的思考時間，總結(jié)反省一下自己，你的績效可能會有新的提高，你也不會像現(xiàn)在忙碌得不可開交了。”
【案例】印加人的智慧
古印加帝國創(chuàng)造了令人嘆為觀止的文明成果。它的文明和文明的消失一直是個謎。無數(shù)的探險家被這個千古之謎吸引著，古老的南美大陸吸引著一批批的來客。一天，幾位探險家雇用了一群當?shù)赝林鱿驅(qū)Ъ疤舴颍谀厦赖膮擦种姓覍す庞〖拥蹏倪z跡。盡管背著笨重的行李，那群土著依舊健步如飛。常年四處征戰(zhàn)的探險家也比不上他們的速度，每次都喊著請求前面的土著們停下來等一下，探險的旅程就在這種追趕中展開了。雖然探險家總是落后，在時間的壓力下，他們也是竭盡所能地跟著土著們前進。
到了第四天清晨，探險家一早醒來，立即催促土著們趕快打點行李上路，不料，土著們不為所動，這令探險家們十分惱怒。
與向?qū)贤ㄖ螅诫U家終于了解了其中的原因。這群土著自古以來便流傳著一項神秘的習俗，就是在旅途中他們先是拼命地往前沖。但每走上三天，便需要休息一天，
向?qū)дf：“那是為了能讓我們的靈魂能夠追趕上我們趕了三天路的身體。”
經(jīng)過一番解釋后，探險家們展開笑顏，并認為這是這次探險當中最好的一項收獲。
凡事全力以赴，使身體發(fā)揮出讓靈魂追不上的沖動，是做事時最用心、最完美的境界。但是，應(yīng)該休息時，則要讓疲憊的身心獲得復原的機會。能掌握奮斗與休息之間的脈動，才是持續(xù)擁有無窮動力的寶貴智慧。
所以，當我們?nèi)找辜娉痰臅r候，請?zhí)嵝炎约海航o自己留一些思考、喘息和總結(jié)的機會，總結(jié)反省會幫助我們找到更簡單、方便、快捷的通往成功的方法和路徑。
有一個小男孩，課余時間替人割草，給自己賺些零花錢。有一天，打工的男孩打電話給布朗太太說：“您需不需要割草？”布朗太太回答說：“不需要了，我已有了割草工。”男孩又說：“我會幫您拔掉草叢中的雜草。”布朗太太回答：“我的割草工已做了。”男孩又說：“我會幫您把草與走道的四周割齊。”布朗太太說：“我請的那個男孩已經(jīng)做得很好了，謝謝你，我不能換掉他。”男孩便掛了電話。此時，男孩的室友問他：“你不是在布朗太太那兒割草打工嗎？為什么還要打這個電話？”男孩說：“我只是想知道我究竟做得好不好！”
假如我們能夠像這位男孩一樣，不斷地檢查、反省、總結(jié)自己過去的工作，相信我們會做得更好。那么，日常的工作和生活中，我們應(yīng)該如可思考和反省自己呢？以每天為例，有三個方法可以參考：
（1）聞雞起舞的十分鐘。每天早上醒來的時候，你可以不要著急起床，讓自己坐起來靠在松軟的床頭上，問自己三個問題：我今天最重要的三件事是什么？我應(yīng)該如何完成它們？今天有什么事情讓我期待和高興？問自己這些事情，不僅能使我們清晰一天的主要目標，有條有序地開展的工作，而且能讓我們以陽光快樂的心態(tài)面對生命中嶄新的一天。
（2）靜夜沉思的十分鐘。夜深人靜之時，你可以沖個溫水澡，然后關(guān)掉電視，靜靜地仰臥在沙發(fā)上，問自己三個問題：我今天完成了確定的重要目標了嗎？今天有什么經(jīng)驗和教訓？今天讓我最快樂的一件事是什么？這樣做會讓我們把當天的成功與失敗都鑲嵌在天花板上，然后安然地進入甜美的夢鄉(xiāng)。
（3）養(yǎng)成記工作日志的習慣。其實，前兩項的思考與反省，你可以和工作日志結(jié)合起來。不少成功人士的經(jīng)歷證明，堅持記工作日志是一個職業(yè)人士不可缺少的職業(yè)習慣，寫日志的過程就是一個思考反省的過程，把當天的工作收獲、經(jīng)驗教訓用文字的形式記錄下來，既可以進一步梳理我們當天的行為，也方便我們以后不斷溫習過去的得失，以更加堅定的信心和心態(tài)迎接光明的未來，同時，記日志更是鍛煉毅力、磨練意志、增強韌性的最好方法，關(guān)鍵在于堅持、堅持、再堅持！日志的內(nèi)容可以分為目標完成、經(jīng)驗教訓、學習進步、明天的目標計劃、創(chuàng)新靈感等，字數(shù)可多可少，全由你自己掌握。
抓住現(xiàn)在
未來是由現(xiàn)在所產(chǎn)生出來的。如果我們能夠照顧現(xiàn)在，那么我們就是照顧了未來。未來不會無端地來，它將會從當下的這個片刻產(chǎn)生出來。如果我們能夠保證工作的每一個時間段都有效率，那么，我們就會擁有高績效的一天。活在當下，抓住現(xiàn)在，我們的生命才會有質(zhì)量、有價值，我們的職業(yè)人生才會充滿精彩。
抓住現(xiàn)在，要求我們必須要徹底根除辦事拖拉的壞毛病，從現(xiàn)在就開始行動。有的人總是不由自主的把事情往后拖，并且給自己找一些拖拉的借口，比如“今天刮風下雨了”、“天氣太熱太冷了”、“身體不太舒服了”等，結(jié)果今天的事拖到明天，明天的事拖到后天，事情越積越多，小事變成了大事，簡單的是變成了復雜的事，容易的事變成了困難的事，甚至是好事變成了壞事。這種遇事拖延的陋習不僅使自己背上了“拖拉機”的壞名聲，更重要的是使自己喪失了效率和效能，潛能得不到發(fā)揮，最終一事無成。
小明是一家企業(yè)的技術(shù)員，主要負責圖紙的設(shè)計工作。他聰明伶俐，反應(yīng)敏捷，可就是有點拖拉。但他有自己的一套“拖拉哲學”，他認為把事情拖一拖沒什么不好，最后關(guān)頭由于時間限制，會大大提高效率，并且，越是在最后的緊急關(guān)頭，精力越是集中，一氣呵成地完成任務(wù)會有一種酣暢淋漓的快感。有一次，科長給他一個圖紙設(shè)計任務(wù)，讓他三天內(nèi)交圖紙。本來他在兩天內(nèi)就可以輕松地完成，在他的“拖拉哲學”的影響下，頭兩天他若無其事地東逛逛，西轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，就是不下手。第三天，當他準備快速結(jié)束戰(zhàn)斗的時候，單位停了一天多的電，所有的設(shè)計數(shù)據(jù)都在電腦里，結(jié)果，被他的科長狠批了一頓。科長搖著頭無奈地說：“這孩子啥都好，就是辦事拖拉的毛病不好。你看，幾次我提名讓他當副科長，可是人事科考核的時候總是不過關(guān)，反饋的意見是：散漫拖拉，辦事靠不住。多好的苗子，硬是讓拖拉給拖下去了，真是沒辦法。”
檢查對照一下自己，看看是否有拖拉的習慣。治理拖拉的毛病有以下幾個方法：
（1）“6S大腳印法”。“6S大腳印法”是海爾的一個獨特的生產(chǎn)現(xiàn)場管理方法。6S的含義是：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全。車間員工每天下班前，都要在6S大腳印前召開短會，總結(jié)自己一天來是否做到了日事日畢、日清日高，表現(xiàn)好的要站在大腳印上談體會，表現(xiàn)差的要站在大腳印上做檢查。你是否也可以給自己制作一個“大腳印”，放在自己的辦公桌下，或者放在自己的臥室里，每天工作結(jié)束的時候，站在“大腳印”上反省一下自己：今天的事情做完了嗎？為什么？
（2）對外宣布，請人監(jiān)督。你可以對外宣布你的工作計劃，請你的上司、同事、朋友或家人監(jiān)督，并發(fā)下毒誓：“如果到時完不成任務(wù)，我一定當眾裸奔！”為了不丟大人，你自然會全力以赴，堅持做幾次，你就會養(yǎng)成雷厲風行的好作風。
（3）制定最后期限。給自己每月、每周、每天的每一項工作都制定一個完成的具體時間和最后期限。完成了自己激勵一下自己，比如獎勵自己吃個冰淇淋；完不成自己懲罰一下自己，比如做50個俯臥撐。
（4）現(xiàn)在行動。根治拖拉的最好辦法就是現(xiàn)在行動，當你發(fā)覺自己想往后拖的時候，馬上警告自己：拖延是無能的表現(xiàn)，拖延會毀掉我的職業(yè)前程。我是一個追求卓越的人，我必須現(xiàn)在開始行動！
螃蟹、貓頭鷹和蝙蝠為了改掉自己的壞習慣，都去報名參加了惡習補習班。數(shù)年過后，它們都順利畢業(yè)并獲得學位證書。不過，螃蟹仍然橫行，貓頭鷹仍然白天睡覺晚上活動，蝙蝠仍然倒懸著過日子。這是黃永玉大師的一個寓言故事，它的寓意很簡單：行動比知識重要，現(xiàn)在比未來重要，今天比明天重要。
猶太人的商業(yè)圣經(jīng)《塔木德》中說：我見日光之下，快跑的未必能贏，力戰(zhàn)的未必得勝，智慧的未必得糧食，明哲的未必得資財，靈巧的未必得喜悅，所臨到眾人的，是在乎當時的機會。昨天是一張過期的支票，明天是一張空頭支票，只有今天才是現(xiàn)金。所以，我們必須抓住今天，抓住了今天，也就抓住了明天和未來。