世界最大的商业q锁集团沃尔玛也有一个著名的法则Q叫?#8220;日落法则”Q沃玛在《员工手册》中写道Q?#8220;q条规则说明Q所有同事应该在他们收到֮、商店或者会员店电话的当天日落之前，对这些电话做出答复。这正是我们寚w客做出友好承诺的一个例子，q速回应顾客表明您兛_他们。您不一定要在日落之前解x一个问题或者完成每一Q务，但应与顾客保持联l，q体C我们公司的一条基本原则——即我们兛_֮?#8221;
要想取得卓越的W效，成ؓ一个训l有素的人，我们必须认真思考这两个重要的工作法则，q把它们切实有效地化q工作习惯Q化q职业潜意识?/p>
PDCAl效循环
PDCA循环又叫戴明环，是美国质量管理专家戴明博士首先提出的Q它是全面质量管理所应遵循的U学E序。PDCA是英语单词PlanQ计划）、DoQ执行）、CheckQ检查）和ActionQ处理或ȝQ的W一个字母。在我们的日常工作中Q利用PDCAl效循环ҎQ可以帮助我们科学合理地做好工作计划Q及时检查发现执行中的问题，ȝl验教训Q在不断循环的过E中Q提高自w的能力和素质，创造职业h|实现卓越l效?/p>
PDCA循环l效理循环Q可以运用到我们长到十年、五q、三q的职业生规划Q中Cq、半q、一个季度的工作Q小C个月、一个星期、一天的工作Q我们以一个月的工作ؓ例，每一个步骤要注意以下问题Q?/p>
W一Q目标明具体。确定目标要求我们有的放矢，不偏L的方向。目标是否明可以用SMART原则来衡量，即S(Specific)具体明确的，如做什么？什么时间做Q达C么样的标准等QM(Measurable) 能够衡量的，可能用数字描述Q不能用数字描述的也要清晰定义；A(Achievable)可以辑ֈ的，依照自n的能力和外部资源供给环境Q不要脱d际；R (Relevant)q兌的，月䆾目标要与自己的年度、半q和季度目标怸_目标要W合大目标，不能互相冲突QT(Time-Bound)讑֮期限的，具体完成的时间要准确。只有这P我们所制定的目标才科学合理。同Ӟq要注意上个月工作中有什么遗留问题、有什么应该注意和吸取的经验教训等Q也要纳入本月的目标之中。一般来_个h月䆾l效目标Q公司或部门下达的目标＋自己制定的补充目标，所以，在确定目标计划之前要d与上U主充分沟通，得到上司的认可和支持?/p>
W二Q执行过E坚定有力。一些重要和比较复杂的工作Q务，实施前要对照目标d制定出切实可行的实施计划Q比如分几个步骤Q可能会出现什么问题？有什么应Ҏ施？应该L什么样的帮助？在执行的q程中，要发?#8220;四千_”Q要有咬定青׃放松Q不辄的誓不休的韧劲和狠劲。同时要注意LU学的工作方法，力争多快好省地完成目标Q务?/p>
W三Q对照检查要认真。每一个星期，要回q头来照照镜子，看看自己是否偏离了目标，是离目标更近了，q是更远了？Ҏ是否U学得当Q措施是否落实？
W四Q进入下一个@环。每到月末，要对自己本月的W效目标完成情况，做一个认真详l的ȝQƈd征求上ȝ和同事的意见Q特别是批评的徏议。如果目标完成了Q要ȝ完成的原因，l自q极的Ȁ励；如果目标没有完成Q要ȝZ么没有完成，下一个月应该怎么办？看看有哪些好的做法值得l箋巩固和发扬，哪些教训应该吸取Q哪些工作还有需要改善的地方。ȝ反省不仅要面对自q工作Q还要面对自q态度、学习、能力提升等斚w。所有这些都要在下一个@环中Q实现新的突_做到与时pQ不断进步?/p>
善于ȝ反省
孔子?#8220;吾日三省吾n”。一个跨国公司的ȝ在与下属l效面谈旉Q?#8220;你这个月怎么P”下属_“哎呀Q这个月可真是忙乎得天翻地覆Q光是加班都有十来次Q好在W效目标ȝ额完成了！”ȝ_“好是好，问题是你q样忙碌地工作，有没有给自己留下ȝ思考的旉Q?#8221;下属摇了摇头。主接着_“如果你每天给自己留出哪?0分钟的思考时_ȝ反省一下自己，你的l效可能会有新的提高Q你也不会像现在忙碌得不可开交了?#8221;
【案例】印加h的智?/p>
古印加帝国创造了令h叹ؓ观止的文明成果。它的文明和文明的消׃直是个谜。无数的探险家被q个千古之谜吸引着Q古老的南美大陆吸引着一Ҏ的来客。一天，几位探险安用了一当地土著做向导及挑夫，在南的丛林中找d印加帝国的遗qV尽背着W重的行李，那群土著依旧健步如飞。常q四处征战的探险家也比不上他们的速度Q每ơ都喊着h前面的土著们停下来等一下，探险的旅E就在这U追赶中展开了。虽然探险家L落后Q在旉的压力下Q他们也是竭所能地跟着土著们前q?
CW四天清晨，探险家一早醒来，立即催促土著们赶快打点行李上路，不料Q土著们不ؓ所动，qo探险家们十分恼怒?
与向导沟通之后，探险家终于了解了其中的原因。这土著自古以来便传着一神U的习俗Q就是在旅途中他们先是拼命地往前冲。但每走上三天，侉K要休息一天，
向导_“那是Z能让我们的灵能够追赶上我们赶了三天路的w体?#8221;
l过一番解释后Q探险家们展开W颜Qƈ认ؓq是q次探险当中最好的一Ҏ莗?
凡事全力以ʎQw体发挥灵魂q不上的冲动Q是做事时最用心、最完美的境界。但是，应该休息Ӟ则要让疲惫的w心获得复原的机会。能掌握奋斗与休息之间的脉动Q才是持l拥有无I动力的宝贵智慧?/p>
所以，当我们日夜兼E的时候，h醒自己：l自q一些思考、喘息和ȝ的机会，ȝ反省会帮助我们找到更单、方ѝ快L通往成功的方法和路径?/p>
有一个小男孩Q课余时间替人割草，l自p些零花钱。有一天，打工的男孩打电话l布朗太太说Q?#8220;您需不需要割草？”布朗太太回答_“不需要了Q我已有了割草工?#8221;男孩又说Q?#8220;我会帮您拔掉草丛中的杂草?#8221;布朗太太回答Q?#8220;我的割草工已做了?#8221;男孩又说Q?#8220;我会帮您把草与走道的四周割齐?#8221;布朗太太_“我请的那个男孩已l做得很好了Q谢谢你Q我不能换掉他?#8221;男孩便挂了电话。此Ӟ男孩的室友问他：“你不是在布朗太太那儿割草打工吗？Z么还要打q个电话Q?#8221;男孩_“我只是想知道我究竟做得好不好Q?#8221;
假如我们能够像这位男孩一P不断地检查、反省、ȝ自己q去的工作，怿我们会做得更好。那么，日常的工作和生活中，我们应该如可思考和反省自己呢？以每天ؓ例，有三个方法可以参考：
Q?Q闻鸡v舞的十分钟。每天早上醒来的时候，你可以不要着急v床，让自己坐h靠在松Y的床头上Q问自己三个问题Q我今天最重要的三件事是什么？我应该如何完成它们？今天有什么事情让我期待和高兴Q问自己q些事情Q不仅能使我们清C天的主要目标Q有条有序地开展的工作Q而且能让我们以阳光快乐的心态面对生命中崭新的一天?/p>
Q?Q静夜沉思的十分钟。夜׃h静之Ӟ你可以冲个温水MQ然后关掉电视，静静CԒ卧在沙发上，问自׃个问题：我今天完成了定的重要目标了吗？今天有什么经验和教训Q今天让我最快乐的一件事是什么？q样做会让我们把当天的成功与p|都镶嵌在天花板上Q然后安然地q入甜美的梦乡?/p>
Q?Q养成记工作日志的习惯。其实，前两的思考与反省Q你可以和工作日志结合v来。不成功h士的l历证明Q坚持记工作日志是一个职业h士不可缺的职业习惯Q写日志的过E就是一个思考反省的q程Q把当天的工作收莗经验教训用文字的Ş式记录下来，既可以进一步梳理我们当天的行ؓQ也方便我们以后不断温习q去的得失，以更加坚定的信心和心态迎接光明的未来Q同Ӟ记日志更是锻炼毅力、磨l意志、增强韧性的最好方法，关键在于坚持、坚持、再坚持Q日志的内容可以分ؓ目标完成、经验教训、学习进步、明天的目标计划、创新灵感等Q字数可多可，全由你自己掌握?/p>
抓住现在
未来是由现在所产生出来的。如果我们能够照儡在，那么我们是照顾了未来。未来不会无端地来，它将会从当下的这个片M生出来。如果我们能够保证工作的每一个时间段都有效率Q那么，我们׃拥有高W效的一天。活在当下，抓住现在Q我们的生命才会有质量、有价|我们的职业h生才会充满精彩?/p>
抓住现在Q要求我们必要d栚w办事拖拉的坏毛病Q从现在开始行动。有的hL不由自主的把事情往后拖Qƈ且给自己找一些拖拉的借口Q比?#8220;今天刮风下雨?#8221;?#8220;天气太热太冷?#8221;?#8220;w体不太舒服?#8221;{，l果今天的事拖到明天Q明天的事拖到后天，事情积多Q小事变成了大事Q简单的是变成了复杂的事Q容易的事变成了困难的事Q甚x好事变成了坏事。这U遇事拖延的陋习不仅使自p上了“拖拉?#8221;的坏名声Q更重要的是使自׃׃效率和效能，潜能得不到发挥，最l一事无成?/p>
明是一家企业的技术员Q主要负责图U的设计工作。他聪明伶俐Q反应敏P可就是有Ҏ拉。但他有自己的一?#8220;拖拉哲学”Q他认ؓ把事情拖一拖没什么不好，最后关头由于时间限Ӟ会大大提高效率，q且Q越是在最后的紧急关__֊是集中Q一气呵成地完成d会有一U酣畅淋漓的快感。有一ơ，U长l他一个图U设计Q务，让他三天内交囄。本来他在两天内可以轻村֜完成Q在他的“拖拉哲学”的媄响下Q头两天他若无其事地东逛逛，西{转，是不下手。第三天Q当他准备快速结束战斗的时候，单位停了一天多的电Q所有的设计数据都在电脑里，l果Q被他的U长狠批了一ѝ科长摇着头无奈地_“q孩子啥都好Q就是办事拖拉的毛病不好。你看，几次我提名让他当副科长，可是ZU考核的时候L不过养I反馈的意见是Q散漫拖拉，办事靠不住。多好的苗子Q硬是让拖拉l拖下去了，真是没办法?#8221;
查对照一下自己，看看是否有拖拉的习惯。治理拖拉的毛病有以下几个方法：
Q?Q?#8220;6S大脚印法”?#8220;6S大脚印法”是v的一个独特的生现场理Ҏ?S的含义是Q整理、整ѝ清扫、清z、素充R安全。R间员工每天下班前Q都要在6S大脚印前召开短会Qȝ自己一天来是否做到了日事日毕、日清日高，表现好的要站在大脚印上谈体会Q表现差的要站在大脚C做检查。你是否也可以给自己制作一?#8220;大脚?#8221;Q放在自q办公桌下Q或者放在自q卧室里，每天工作l束的时候，站在“大脚?#8221;上反省一下自己：今天的事情做完了吗？Z么？
Q?Q对外宣布，请h监督。你可以对外宣布你的工作计划Q请你的上司、同事、朋友或家h监督Qƈ发下毒誓Q?#8220;如果到时完不成Q务，我一定当众裸奔！”Z不丢大hQ你自然会全力以_坚持做几ơ，你就会养成雷厉风行的好作风?/p>
Q?Q制定最后期限。给自己每月、每周、每天的每一工作都制定一个完成的具体旉和最后期限。完成了自己Ȁ׃下自己，比如奖励自己吃个冰淇淋；完不成自己惩|一下自己，比如?0个俯卧撑?/p>
Q?Q现在行动。根L拉的最好办法就是现在行动，当你发觉自己惛_后拖的时候，马上警告自己Q拖延是无能的表玎ͼ拖g会毁掉我的职业前E。我是一个追求卓的人，我必ȝ在开始行动！
螃蟹、猫头鹰和蝙蝠ؓ了改掉自q坏习惯，都去报名参加了恶习补习班。数q过后，它们都顺利毕业ƈ获得学位证书。不q，螃蟹仍然横行Q猫头鹰仍然白天睡觉晚上zdQ蝙蝠仍然倒悬着q日子。这是黄永玉大师的一个寓a故事Q它的寓意很单：行动比知识重要，现在比未来重要，今天比明天重要?/p>
犹太人的商业圣经《塔木d》中_我见日光之下Q快跑的未必能赢Q力战的未必得胜Q智慧的未必得粮食，明哲的未必得资胦Q灵巧的未必得喜悦，所临到众h的，是在乎当时的Z。昨天是一张过期的支票Q明天是一张空头支，只有今天才是现金。所以，我们必须抓住今天Q抓住了今天Q也抓住了明天和未来?/p>