在飛機(jī)控制的設(shè)計(jì)中，糟糕的可用性會(huì)致使飛機(jī)發(fā)生CFIT：可控飛行撞地。
可能可用性在你的產(chǎn)品中不是那么關(guān)鍵。如果幸運(yùn)的話，你在可用性設(shè)計(jì)中的錯(cuò)誤可能只會(huì)使人失去四肢，或甚至只是拇指。沒(méi)什么更糟的了。
事實(shí)上，如果極端幸運(yùn)，那么糟糕的可用性設(shè)計(jì)除了會(huì)使人難受，沒(méi)有其他后果。用戶試著去做一些事情，或者失敗，或者掙扎著去用，很直接的后果就是他們會(huì)為此感到不悅。在將來(lái)的文章里，我會(huì)講講此事在心理上的原因，但現(xiàn)在，這樣說(shuō)就足夠了：使用戶不悅的原因，很可能并非完全如你所想。
可用性，確實(shí)是一個(gè)“好”設(shè)計(jì)的核心。在將來(lái)，我會(huì)花很多時(shí)間來(lái)講述這個(gè)問(wèn)題。
好消息是：我可以很輕松地教你關(guān)于可用性設(shè)計(jì)的話題。讓我們開(kāi)始吧：
當(dāng)一件東西能夠以被期待的方式運(yùn)行，那它就是易用的。
就是這樣！這就是關(guān)于可用性的一切！像Hillel所說(shuō)，其它的一切都是解說(shuō)詞。
讓我們來(lái)看一個(gè)簡(jiǎn)單的例子。
哪個(gè)更好用：Windows還是Mac?
在為人們?cè)O(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，有一個(gè)假想用戶是很有幫助的。所設(shè)想的用戶越是實(shí)際，提供的幫助越大。
我的假想用戶就是彼特。
有一天，彼特的朋友，吉娜叫他來(lái)幫忙。吉娜有一臺(tái)Macintosh的iBook，因?yàn)樗矚g白色的電腦。當(dāng)彼特坐下開(kāi)始試著用吉娜的Macintosh時(shí)，他很快就感到有點(diǎn)沮喪了。“我討厭這些東西，”他說(shuō)。雖然最后成功地幫吉娜解決了問(wèn)題，他卻覺(jué)得高興不起來(lái)。“Macintosh的用戶界面真是笨拙至極。”
笨拙？為什么會(huì)這樣說(shuō)呢？每個(gè)人都知道，Macintosh有著優(yōu)雅易用的用戶界面，對(duì)不對(duì)？難道它不是那種易用性的范例嗎？
好吧。讓我們來(lái)看看。
在Macintosh上，如果你想改變窗口的大小，你必須拖它的右下角。而在Windows上，在任何一個(gè)邊上拖動(dòng)鼠標(biāo)，都可以改變窗口大小。當(dāng)彼特幫吉娜時(shí)，他試著拖右側(cè)的邊來(lái)讓窗口變寬。結(jié)果，整個(gè)窗口都跟著動(dòng)了，而不是他想要的“改變大小”。
在Windows上，當(dāng)出現(xiàn)一個(gè)消息框時(shí)，你只要按tab鍵移動(dòng)焦點(diǎn)到所需的按鈕上，然后按一下空格鍵就可以按到那個(gè)按鈕。但在Mac上，空格鍵不起那樣的作用。當(dāng)彼特得到一個(gè)警告，他就試著像他過(guò)去六年里下意識(shí)的做的那樣，按空格鍵來(lái)關(guān)掉消息框。第一次，機(jī)器沒(méi)有任何反應(yīng)，他以為是鍵盤(pán)有問(wèn)題，于是更大力地又按了一次。結(jié)果還是一樣。最后他只能用鼠標(biāo)了。這是另一個(gè)小小的挫折。
彼特還習(xí)慣用Alt+F4來(lái)關(guān)閉窗口。在Mac上，這恰恰是用來(lái)調(diào)整聲音音量的。這次，彼特想點(diǎn)擊桌面上的IE圖標(biāo)，而這個(gè)圖標(biāo)剛好被另一個(gè)窗口遮住了一部份。于是他按Alt+F4關(guān)閉窗口的同時(shí)立即雙擊圖標(biāo)所在的位置。結(jié)果是聲音音量變大了，而窗口并未被關(guān)掉。而他的雙擊點(diǎn)在了他想關(guān)掉的那個(gè)窗口的幫助按鈕上，把幫助窗口打開(kāi)了。好了，他現(xiàn)在需要關(guān)閉兩個(gè)窗口了。
這也是一個(gè)小小的挫折吧，但是，這確實(shí)讓彼特更加郁悶了。這天結(jié)束的時(shí)候，彼特的脾氣很不好。他試著控制那些東西，卻都沒(méi)有反應(yīng)。空格鍵和Alt+F4都“不起作用”----就像它們壞了一樣。窗口也不聽(tīng)話，連調(diào)整大小都不行。真差勁。就算這些想法都是下意識(shí)的，這些“失去控制”的細(xì)微感受也最終使他感到不快。“我還是喜歡我自己的電腦”，彼特想，“它被我設(shè)置的完美無(wú)缺，總能按照我想的方式去運(yùn)行。而這些Mac真是難用。真是讓人不爽。如果Apple這些年多花些心思在MacOS上，而不是搞iPod那些那些玩意，他們的操作系統(tǒng)也不會(huì)這么糟糕了。”
好了。我們比彼特清楚。他雖然有這些種種感受，但事實(shí)上對(duì)Mac用戶來(lái)說(shuō)，Mac確實(shí)很好用。完全可以用任意鍵來(lái)關(guān)閉窗口。微軟的程序員很可能覺(jué)得，讓用戶拖動(dòng)任意邊都可以調(diào)整窗口大小的功能真的很不錯(cuò)。而Apple程序員很可能認(rèn)為，拖動(dòng)任意邊來(lái)移動(dòng)窗口位置的功能很有創(chuàng)意。
那些盲目信仰某種OS的網(wǎng)站上的關(guān)于用戶界面的爭(zhēng)論，都沒(méi)有說(shuō)到點(diǎn)子上。Windows更好，是因?yàn)榻o你更多手段來(lái)調(diào)整窗口大小。那又怎樣？這并不是問(wèn)題所在。真正的問(wèn)題是，UI是否以用戶預(yù)期的方式來(lái)響應(yīng)他們的操作。如果不是，那么用戶就會(huì)覺(jué)得他們無(wú)法控制它，并覺(jué)得自己會(huì)難以達(dá)成目的。就是這樣了。當(dāng)一件東西能夠以被期待的方式運(yùn)行，那它就是易用的。你可以把這句話反著紋在你的額頭上，這樣你在鏡子里就可以看到它。
如果你繼續(xù)關(guān)注將來(lái)的文章，那么你會(huì)發(fā)現(xiàn)，我所告訴你的關(guān)于可用性設(shè)計(jì)的一切，都可以追溯到這個(gè)簡(jiǎn)單的法則。如果哪天外星人在你的花園里著陸，把你扔到了名叫Kij8zxwrk的星球，在那里你無(wú)法連接到地球的互聯(lián)網(wǎng)，因?yàn)閿?shù)據(jù)包傳送到地球所花時(shí)間太長(zhǎng)導(dǎo)致TCP/IP無(wú)法正常工作，那么你所知道的東西也足以讓你找到一份相當(dāng)體面的可用性設(shè)計(jì)師的工作了。