晚上電話和同事討論一個
工作上的事情，結束的時候聊起這樣的一個話題，完全是有感而發，也覺得心有戚戚焉。
不是什么很特別的事情，就是我們每天在做的工作，測功能，測版本，然后發布，每個月在做，每周也在做。正是因為這樣的平常，很多時候我們就只看到這個工作本身。
想想這樣的兩種狀態吧：
1. 我們很理解為什么要做這樣的功能，有什么意義（實際意義，戰略意義也好），認可或者部分認可它的價值。
做完了，上線了，有人告訴我們這個功能有多少人在用，帶來了什么效益（新用戶，PV/UV，訂單，交易額）？
作為實際的參與者，我們被尊重和感謝。
有哪些成功的地方，哪些值得優化的地方，下一步的計劃是什么？對發布時間有什么要求？
2. 被告知要做這樣的一個功能，然后要求在什么時間點發布，盡量壓縮開發和測試的時間，請大家盡力支持。實在不行就安排加班吧。 上線后，繼續做下一期，或者下一個功能。
其實不只是測試，對于開發也是一樣。
以上兩種狀態會不斷的重復。對比下這兩種狀態吧，第一個更像是一個參與者，一個創造者。而第二種，即便不是外包，其實也很像是外包。我對做外包的人沒有偏見，但是始終覺得外包這種模式做不出優秀的東西，基于體制和人性。
最近有一個觀念，所有依賴于人的服務行業，比如餐飲，中介，軟件研發，其實都是重度的依賴于人來創造價值的服務行業。要想做好，一定是要想辦法激發人的投入度。
刀塔傳奇的公司莉莉絲的創始人王信文有篇blog（那些和錢有關的事 http://www.verypig.com/?p=576）讀起來很有感受，比如這一段，“我仔細想了想，發現了一條規律：如果是標準化商品，能省則省；如果是購買服務，那么想省錢常常不會取得好效果。” 確實如此，看看美國，很多標準化的商品價格確實夠便宜，和收入比，但是雇一個人就很貴。我覺得中國也是這個趨勢。
這樣的例子還有很多，比如海底撈，服務員被照顧好了，客人就被照顧好了，而且不程式化和冷冰冰。
再舉一個中介的例子，可以拿北京的鏈家和上海的德佑比較下其他比較雜的一些。
激發人的也不只是錢，至少大部分公司一年最多也就調兩次薪，光這個激勵能持續多久？又有多少人投入的去做一件事情之前會算一下我的薪資水平值不值得這么做？
很多人都說自己只是個打工的，其實大家內心里都很在意，我們做出來的這個東西有人用嗎，cool嗎，牛x嗎？這本身就是工作的一種回報。
很多人也許想說，我們一樣可以制定各種各樣的KPI，更細化的指標來考核，來衡量和要求服務和產出的質量。
這確實是一條應該走的路，但是是一條適可而止的路。任何一個經歷過實際的項目或者帶過一個稍大一點團隊的人都會理解，如果那樣真的可行，成功的項目和失敗的項目就不會差別那么明顯。
如果設定一個指標是要求內容裝載到杯壁，那么就有可能得到一個豐滿或者干癟的結果，而這，取決于人。