一、需求中的相關術語簡介
1.馬斯洛的需求層次理論
生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我實現需求
需求的本質是問題，問題的本質則是理想與現實的矛盾產生的差距
2.產品經理素質之一：了解用戶需求、理解用戶心理
3.用戶vs客戶：用戶，使用產品的人；客戶，夠買產品的人、為產品付錢的人
相比您的需求，我們可能更重視您的用戶的需求。
以用戶為中心PK 以老板為中心的產品
4.優先滿足哪些用戶需要和產品的商業目標要結合起來考慮。對于
騰訊來說，用戶數不可能再有爆發式增長，只能考慮從已有的用戶身上挖掘用戶價值，
故需要優先滿足的是核心用戶的需求。對于剛創業的，沒什么用戶，需要添加些大眾的功能，滿足一般用戶，讓用戶數增長起來。
5.需求分析過程
1>獲取需求的方法：a.電話訪談;b.人物角色創建
2>試著描述用戶：通過功能反思其適用的用戶人群
3>用戶研究：
a.橫向，用戶的說和做。說表現了目標和觀點，做反映了行為，用戶的說和做往往是不一致的
b.縱向，定性與定量。定性研究可找出原因，偏向于了解；而定量研究可發現現象，偏向于證實
a和b結合。從定性到定量，再定性再定量，并且螺旋上升，而了解和證實也是不斷迭代進化的。
聽用戶定性的說（電話訪談）-->聽用戶定量地說（調查問卷）-->看用戶定性地做（用戶可用性
功能測試）-->看用戶定量地做（數據分析）
導入：用戶研究
需求管理：需求采集-->需求分析-->需求篩選
導出：需求開發
需求采集包括：明確目標、選擇采集方法、指定采集計劃、執行采集、資料整理，
三、需求采集
1.用戶訪談中常見問題與對策
第一，用戶說和做經常不一致的問題。解決方法，a.讓用戶在說的同時也做；b.區分用戶說的事與觀點，如我做了什么，步驟如何，碰倒什么問題，如何解決的。
第二，樣本少，以篇概全的問題。解決方法，a.隨機抽樣訪談;b.以增量方式進行訪談（先訪談n個，根據基本結論，再訪談n個，觀察結論，并加大樣本）。
第三，用戶過于強勢，帶我們上道。解決方法，時刻牢記訪談的目的。
第四，我們過于強勢，帶用戶上道。解決方法，牢記訪談目的，管好自己的嘴。
訪談中的注意事項：
A.避免一組固定的問題，準備好問題清單，并逐漸引導用戶
B.首先關注目標，任務其次。比用戶行為更重要的是行為背后的原因，多問問用戶為什么這么做。
C.避免讓用戶成為設計師：聽用戶說，但不要照著做，用戶的解決方案通常短淺、片面。
D.避免討論技術：對于略懂技術的用戶，不要糾結于產品的實現方式。
E.鼓勵講故事：故事是最好的幫助設計師理解用戶的方法
F.避免誘導性的問題:典型的誘導問題是如果有**功能，你會用嗎？一般來說，用戶會給出毫無意義的肯定答復。
2.用戶大會
用戶大會即邀請產品的用戶到某一集中地點開會，可短時間內從多人處收集大量信息，為一種特別的用戶訪談。
1>明確目的：
產品二期賣點確認、輔助運營決策；三期需求收集；現有產品用戶體驗改進等
2>資源確定：
A.時間：日期、幾點、時長
B.地點：場地、宣稱用品、IT設備、禮物、食品飲料、桌椅
C.人物：
工作人員:分組分工，產品、運營、開發人員相互搭配，有冗余
用戶：確定目標用戶、數據提取、預約，考慮人數彈性
嘉賓：相關老板、合作部門的同事，不管是否來，提前發出邀請
D.材料
用戶數據、產品介紹資料（測試環境的準備以及靜態Demo備用）
E.緊急備案
用戶大會前兩天開一次確認會
3>現場執行
A.輔助工作：場地設置（輕松）；引導/拍照/服務/機動;進場簽到（送禮品）；全程主持（進度控制）；送客/收拾殘局
B.主流程
產品介紹：買點介紹，與用戶互動，觀察用戶更關注哪些功能，輔助上線前的運營決策，到底主推哪些賣點；
抽取部分用戶做焦點小組（主持人一對多的訪談），收集后續的需求，產品三期開始啟動；
抽取部分用戶可用性測試，幫助產品二期做最后的微調
合影留念
4>結束以后
資料整理：賣點總結報告、需求收集報告、可用性測試報告
運營：本次活動在淘寶論壇發帖；內部郵件
整個活動資料的整理歸檔，包括照片、各項資料/報告信息、用戶數據等
3.調查問卷
用戶訪談：提綱為開放式的，適用于心里比較疑惑的時候尋找產品方向，適合與較少的訪談對象進行深入的交流
調查問卷：封閉式問題較多，適合大用戶量的信息收集，但不夠深入，只能獲得某些明確問題的答案，不適合安排問答題。
調查問卷常見問題：
第一，樣本的偏差，及樣本與想了解的目標用戶群體出現偏差。解決方法：A。盡可能覆蓋目標群體中各種類型的用戶，比如性別、年齡段、行業、收入等，保證各種類型用戶的
樣本比例接近全體的比例； B.將目標群體的特征也定義成一系列問題，放入調查問卷中。
第二，樣本過少的問題，此時采用百分比沒有意義。解決方法:至少獲得大約100份的答案。
第三，問卷內容的細節問題。解決方法：A.問題表述應無引導性，如使用你是否喜歡某個產品代替你喜歡某個產品嗎？B.答案順序打亂，對于陳述者用戶趨向于選第一個或最后一個
答案，對于一組數字，如價格和打分，則趨向于取中間位置。應該準備幾種形式的問卷。或小范圍試答后，根據反饋修改，再大面積投放。
4.定性地做--可用性測試
可用性測試目的：讓實際用戶使用產品或原型方法來發現界面設計中的可用性問題。
方法：招募測試用戶、準備測試任務、旁觀用戶操作的全過程、詢問用戶對于產品整體的主觀看法或感覺以及當時如此做的原因，分析產生可用性問題列表，劃分等級。
可用性測試的常見問題與對策
第一，如果可用性測試做得太晚（往往在產品要上線的時候），這是發現問題于事無補。解決方法，產品無任何型時，拿競爭對手的產品給用戶做；產品有紙面原型時，
拿著手繪的產品，加上紙筆給用戶做；在產品只有頁面demo時，拿demo給用戶做；在產品可運行后，拿真實的產品給用戶做。
第二，總覺得可用性測試很專業，所以干脆不做。
工作中需求采集還有以下方法
單項需求卡片
現場調查--AB測試
日記研究--用戶寫的產產品應用體驗
卡片分類法--與用戶一起設計既定產品需求下的模塊分類