一、內容提要：
1、5W3H
2、8D/5C報告
3、QC 舊七大手法
4、QC 新七大手法
5、ISO/TS16949 五大核心手冊
6、10S/五常法
7、7M1E
8、SPC八大判異準則/三大判穩原則
9、IE 七大手法
10、ISO知識大總結
二、詳細內容規納：
1、5W3H思維模式
What,Where,When,Who,Why,How，How much，How feel
(1) Why：為何----為什么要做？為什么要如此做（有沒有更好的辦法）？ （做這項
工作的原因或理由）
(2) What：何事----什么事？做什么？準備什么？（即明確工作的內容和要達成的目標）
(3) Where：何處----在何處著手進行最好？在哪里做？（工作發生的地點）？
(4) When：何時----什么時候開始？什么時候完成？ 什么時候檢查？（時間）
(5) Who：何人----誰去做？ （由誰來承擔、執行？）誰負責？誰來完成？（參加人、負責人）？
(6) How：如何----如何做？如何提高效率？如何實施？方法怎樣？（用什么方法進行）？
(7) How much：何價----成本如何？達到怎樣的效果（做到什么程度）？ 數量如果？質量水平如何？費用產出如何？
概括：即為什么？是什么？何處？何時？由誰做？怎樣做？成本多少？結果會怎樣？ 也就是：要明確工作/任務的原因、內容、空間位置、時間、執行對象、方法、成本。
再加上工作結果（how do you feel），工作結果預測，就成為5W3H
2、8D/5C報告
（1）8D報告：
D0：準備
D1：成立改善小組
D2：問題描述
D3：暫時圍堵行動
D4：根本原因
D5：制訂永久對策
D6：實施/確認PCA
D7：防止再發生
D8：結案并祝賀
（2）5C報告：5C報告是DELL為質量問題解決而提出來的，即五個C打頭的英文字母的縮寫：描述；圍堵措施；原因；糾正措施；驗證檢查。相比于8D報告簡單了些，但是基本思想相同
為了書寫更優良的5C報告，需要遵守“5C”準則：
C1：Correct（準確）：每個組成部分的描述準確，不會引起誤解；
C2：Clear（清晰）：每個組成部分的描述清晰，易于理解；
C3：Concise（簡潔）：只包含必不可少的信息，不包括任何多余的內容；
C4：Complete（完整）：包含復現該缺陷的完整步驟和其他本質信息；
C5：Consistent（一致）：按照一致的格式書寫全部缺陷報告。
3、QC 舊七大手法
（1）魚骨圖（又叫魚刺圖、樹枝圖、特性要因圖、因果圖、石川圖）（Characteristic Diagram）：魚骨追原因）。(尋找因果關系)
（2）層別法Stratification：層別作解析。 (按層分類,分別統計分析)
（3）柏拉圖（排列圖）Pareto Diagram：柏拉抓重點。 (找出“重要的少數”)
（4）查檢表（檢查表、查核表 ）Check List：查檢集數據。 (調查記錄數據用以分析)
（5）散布圖Scatter Diagram：散布看相關。 (找出兩者的關系)
（6）直方圖<層別法（分層圖）>Histogram：直方顯分布。 (了解數據分布與制程能力)
（7）管制圖（控制圖）Control__ chart：管制找異常。 (了解制程變異)
4、QC 新七大手法
（1）關系圖法（關聯圖法）；
（2）KJ法（親和圖法、卡片法）；
（3）系統圖法（樹圖法）；
（4）矩陣圖法；
（5）矩陣數據分析法；
（6）PDPC法(Process Decision program__ chart 過程決策程序圖法)或重大事故預測圖法；
（7）網絡圖法（又稱網絡計劃技術法或矢線圖也叫關鍵路線法）
5、ISO/TS16949 五大核心手冊
（1）FMEA（潛在失效模式及后果分析）（Potential failure mode and effects Analysis）；
（2）MSA（量測系統分析）；
（3）SPC（統計制程管制）（Statistical Process Control）；
（4）APQP（產品質量先期策劃和控制計劃）(Advanced Product Quality Planning (APQP) and Control Plan)；
（5）PPAP(生產件批準程序)(Production Part Approval Process)五大手冊中最重要的是APQP
6、10S/五常法
（1）由5S續出來的10S
1S：整理(SEIRI)
2S：整頓(SEITON)
3S：清掃(SEIS0)
4S：清潔(SEIKETSI)
5S：素養(SHITSIJKE)
6S：安全(SAFETY)
7S：節約(SAVING)/速度(speed)
8S：服務(SERVlCE)
9S：滿意(SATISFICATl0N)
10S：堅持
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