談起項(xiàng)目質(zhì)量，那是一個(gè)讓很多人都頭疼的問題。明明項(xiàng)目規(guī)劃的很好，可是等到交付的時(shí)候，質(zhì)量卻是一團(tuán)糟。其實(shí)，很多人把質(zhì)量和等級(jí)混淆了，質(zhì)量不同于等級(jí)。質(zhì)量是“一系列內(nèi)在特性滿足要求的程度”，而等級(jí)是“對(duì)用途相同但技術(shù)特性不同的產(chǎn)品或服務(wù)的級(jí)別分類”。
一個(gè)軟件產(chǎn)品可以是高質(zhì)量低等級(jí)的，也可能是低質(zhì)量高等級(jí)的。低質(zhì)量一定是問題，而低等級(jí)不一定是問題。所以，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)與
項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)權(quán)衡，以便同時(shí)達(dá)到要求的質(zhì)量與等級(jí)水平。既然項(xiàng)目質(zhì)量是一個(gè)大問題，接下來我們就一起看看應(yīng)如何管理項(xiàng)目質(zhì)量。
項(xiàng)目
質(zhì)量管理包括執(zhí)行組織確定質(zhì)量政策、目標(biāo)與職責(zé)的各過程和活動(dòng)，從而使項(xiàng)目滿足其預(yù)定的需求。它通過適當(dāng)?shù)恼吆统绦颍捎贸掷m(xù)的過程改進(jìn)活動(dòng)來實(shí)施質(zhì)量管理體系。項(xiàng)目質(zhì)量管理包含三大過程，分別是規(guī)劃質(zhì)量、實(shí)施質(zhì)量保證和實(shí)施質(zhì)量控制。
1.規(guī)劃質(zhì)量
規(guī)劃質(zhì)量是識(shí)別項(xiàng)目及其產(chǎn)品的質(zhì)量要求和或標(biāo)準(zhǔn)，并書面描述項(xiàng)目將如何達(dá)到這些要求和或標(biāo)準(zhǔn)的過程。規(guī)劃質(zhì)量應(yīng)與其他項(xiàng)目規(guī)劃過程并行開展。例如，為滿足既定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而對(duì)產(chǎn)品提出的變更建議，可能引發(fā)成本調(diào)整或進(jìn)度調(diào)整或范圍調(diào)整。
規(guī)劃質(zhì)量需參考的資料有范圍基準(zhǔn)，包括范圍說明書、WBS、WBS詞典等。此外，還包括干系人登記冊(cè)、成本績(jī)效基準(zhǔn)、進(jìn)度基準(zhǔn)、風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)、事業(yè)環(huán)境因素和組織過程資產(chǎn)。
規(guī)劃質(zhì)量使用的工具與技術(shù)有很多，包括成本效益分析、質(zhì)量成本、控制圖、標(biāo)桿對(duì)照、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、統(tǒng)計(jì)抽樣、流程圖、質(zhì)量管理方法、其它質(zhì)量規(guī)劃工具等。讀者僅需了解這些內(nèi)容即可，并根據(jù)自己的需要選擇合適的工具。
規(guī)劃質(zhì)量的輸出有質(zhì)量管理計(jì)劃、質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)、質(zhì)量核對(duì)表和過程改進(jìn)計(jì)劃。
2.實(shí)施質(zhì)量保證
實(shí)施質(zhì)量保證是審計(jì)質(zhì)量要求和質(zhì)量控制測(cè)量結(jié)果，確保采用合理的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和操作性定義的過程。實(shí)施質(zhì)量保證是一個(gè)執(zhí)行過程，它使用實(shí)施質(zhì)量控制過程所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，為持續(xù)過程改進(jìn)創(chuàng)造條件。
實(shí)施質(zhì)量保證的依據(jù)是項(xiàng)目管理計(jì)劃、質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)、
工作績(jī)效信息和質(zhì)量控制測(cè)量結(jié)果。
實(shí)施質(zhì)量保證的工具與技術(shù)有很多，除了質(zhì)量審計(jì)和過程分析之外，它包括規(guī)劃質(zhì)量和實(shí)施執(zhí)行控制所使用的全部工具與技術(shù)。
實(shí)施質(zhì)量保證的輸出內(nèi)容是組織過程資產(chǎn)（更新）、變更請(qǐng)求、項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）、和項(xiàng)目文件（更新）。
3.實(shí)施質(zhì)量控制
實(shí)施質(zhì)量控制是檢測(cè)并記錄執(zhí)行質(zhì)量活動(dòng)的結(jié)果，從而評(píng)估績(jī)效并建議必要變更的過程。值得注意的是，質(zhì)量控制的工作貫穿項(xiàng)目的始終。
實(shí)施質(zhì)量控制的依據(jù)有項(xiàng)目管理計(jì)劃、質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)、質(zhì)量核對(duì)表、工作績(jī)效測(cè)量結(jié)果、批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求、可交付成果和組織過程資產(chǎn)。
實(shí)施質(zhì)量控制的工具與技術(shù)有因果圖、控制圖、流程圖、直方圖、帕累托圖、趨勢(shì)圖、散點(diǎn)圖、統(tǒng)計(jì)抽樣、檢查和審查已批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求。其中，前七項(xiàng)被稱作“石川七大基本質(zhì)量工具”。
實(shí)施質(zhì)量控制的輸出有質(zhì)量控制測(cè)量結(jié)果、確認(rèn)的變更、確認(rèn)的可交付成果、組織過程資產(chǎn)（更新）、變更請(qǐng)求、項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）和項(xiàng)目文件（更新）。
質(zhì)量是規(guī)劃、設(shè)計(jì)和建造出來的，而不是檢查出來的。預(yù)防錯(cuò)誤的成本通常要比檢查中發(fā)現(xiàn)并糾正錯(cuò)誤的成本少得多。所以，我們?cè)陧?xiàng)目開發(fā)中應(yīng)以預(yù)防勝于檢查的態(tài)度去對(duì)待項(xiàng)目。有時(shí)候錯(cuò)誤在所難免，當(dāng)錯(cuò)誤發(fā)生時(shí)，我們應(yīng)持續(xù)改進(jìn)，提高項(xiàng)目的質(zhì)量，最終達(dá)到客戶滿意。