引言
說到軟件項目的質(zhì)量管理，首先要弄清楚什么是質(zhì)量管理。國際標(biāo)準(zhǔn)組織ISO9000對質(zhì)量的定義就是：質(zhì)量是產(chǎn)品或服務(wù)用于滿足人們潛在或明示的需求的所有特征和性能的總和。
軟件項目的質(zhì)量管理就是確定軟件項目的質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并通過質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制和改進(jìn)等工作確保軟件項目的質(zhì)量得以實現(xiàn)的全部管理活動的總稱。
怎樣才能做好軟件項目的質(zhì)量管理呢？我們要在理解現(xiàn)代軟件項目的質(zhì)量管理的理念的基礎(chǔ)上，使軟件項目的質(zhì)量管理具有可操作性和可衡量性。
現(xiàn)代軟件項目的質(zhì)量管理的理念包括：
①顧客滿意：就是我們的交付件(本文指軟件)要滿足客戶的期望；
②預(yù)防勝于檢查：質(zhì)量管理的重點在事前的預(yù)防，而不是事后的檢查；
③管理層責(zé)任；
④持續(xù)改進(jìn)：軟件項目的質(zhì)量管理是一個持續(xù)改進(jìn)的過程。
即使我們理解了現(xiàn)代質(zhì)量管理的理念，達(dá)到質(zhì)量管理所要求的高度，我們在實際操作中，還需要理論聯(lián)系實際。這就要求軟件項目的質(zhì)量管理具有更強(qiáng)的可操作性和可衡量性，為此將軟件的質(zhì)量定義為達(dá)到要求(Conformance to Requirements)和適合使用(Fitnessof Use)兩個層面。也就是說，軟件項目的項目工作要提交出原來所要求的、具有實際用途的軟件產(chǎn)品。簡單地說，軟件項目的質(zhì)量管理就是產(chǎn)出的軟件，滿足客戶明確需求、隱含需求的能力的所有特性。在現(xiàn)實生活中，監(jiān)控所有對質(zhì)量有影響的關(guān)鍵點，采用有效的測量手段來管理軟件的質(zhì)量，從而實現(xiàn)軟件項目的“高”質(zhì)量。
1 質(zhì)量管理的流程總述
一般軟件項目可分為啟動、規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控和收尾五個部分。其中質(zhì)量管理涉及到規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控三個部分。軟件的質(zhì)量管理包括質(zhì)量規(guī)劃、實施質(zhì)量保證、實施質(zhì)量控制三個部分。
質(zhì)量規(guī)劃在軟件項目的規(guī)劃過程組中；實施質(zhì)量保證在軟件項目的執(zhí)行過程組中；實施質(zhì)量控制在軟件項目的監(jiān)控過程組中。他們之間的關(guān)系并不是相互獨立的，而是相互作用，相互影像的。
在軟件項目的質(zhì)量管理中，質(zhì)量規(guī)劃就是判斷哪些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與本項目相關(guān)，并決定應(yīng)如何達(dá)到這些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。它是軟件的項目管理計劃的一部分，一般在項目的規(guī)劃時處理。
軟件項目的質(zhì)量保證是指質(zhì)量系統(tǒng)內(nèi)實施了計劃的、系統(tǒng)的活動；同時為項目滿足所有項目利益相關(guān)方的要求提供信心，相對于內(nèi)部的質(zhì)量控制，質(zhì)量保證可以說是對外的，它包含：
①涉及整體項目、提高信心；
②涉及經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)/質(zhì)量審計；
③重新評價質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是否合適；
④實施階段。
軟件項目的質(zhì)量控制是在項目生命周期的幾個關(guān)鍵點上進(jìn)行的，它決定了項目進(jìn)行的方式并進(jìn)行了必要的糾正。質(zhì)量控制是質(zhì)量保證的輸出，它考慮了項目的效果和效率。
它通常包含：
①涉及項目的具體工作成果(軟件，開發(fā)過程中的文檔等)；
②涉及到具體工作成果是否可以被接受；
③檢查具體工作成果是否符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；
④監(jiān)控階段。下面將介紹軟件項目中質(zhì)量管理的各個流程。
2 軟件項目的質(zhì)量管理流程
1·1 質(zhì)量規(guī)劃
從前文可知，軟件項目的“高”質(zhì)量來自于“好”的計劃。只有一個好的質(zhì)量規(guī)劃，才有可能產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品。質(zhì)量規(guī)劃既然如此重要，那如何做才能制定一個“好”的軟件項目的質(zhì)量規(guī)劃呢？
制定軟件項目的質(zhì)量規(guī)劃，依據(jù)的是公司的質(zhì)量方針。公司的質(zhì)量方針是“由最高層管理部門正式闡明的、組織關(guān)于質(zhì)量的總的打算與努力方向”。由此可見，質(zhì)量管理是最高層責(zé)任。
項目質(zhì)量規(guī)劃的目的都是為了產(chǎn)出“高”質(zhì)量的產(chǎn)品。那么怎樣衡量軟件項目質(zhì)量的高低呢？我們主要的手段是將軟件項目的質(zhì)量和其質(zhì)量基準(zhǔn)進(jìn)行對照。基準(zhǔn)對照是將軟件項目的實際做法或計劃做法與其他項目的做法進(jìn)行對照，從中萌生出如何改進(jìn)思路，或者提供一項量度的標(biāo)準(zhǔn)。
1·2實施質(zhì)量保證
質(zhì)量保證指通過實施計劃中的系統(tǒng)質(zhì)量活動，確保項目實施滿足要求所需的所有過程。
質(zhì)量保證的內(nèi)容有：
①清晰的軟件質(zhì)量要求說明(包含在軟件的需求分析和范圍說明書中)；
②科學(xué)可行的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；
③建立和健全軟件項目質(zhì)量體系；
④配備合格和必要的資源；
⑤持續(xù)開展有計劃的質(zhì)量改進(jìn)活動；
⑥項目變化全面控制。
1·3實施質(zhì)量控制
實施質(zhì)量控制指監(jiān)視軟件項目的具體結(jié)果，確定其是否符合相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并判斷如何杜絕造成不合格結(jié)果的根源。
軟件項目的質(zhì)量控制包括兩項內(nèi)容：
①監(jiān)控具體的交付軟件，以確定他們是否與相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)一致；
②確定消除造成不滿意結(jié)果的影響因素。
其中“結(jié)果”也包含兩項：
①產(chǎn)品結(jié)果(交付的軟件)；
②項目管理結(jié)果(成本與進(jìn)度計劃執(zhí)行績效)。實施軟件項目的質(zhì)量控制，就必須實施質(zhì)量監(jiān)控。
如何對質(zhì)量進(jìn)行有效的監(jiān)控呢？有如下幾條原則：
①監(jiān)控工作對事不對人；②監(jiān)督與服務(wù)相結(jié)合；③采用結(jié)構(gòu)化的監(jiān)控方法；④制定合理基線；⑤動態(tài)持續(xù)監(jiān)控；⑥監(jiān)控信息交流；⑦采取必要的變更和糾偏行動。
在質(zhì)量監(jiān)控的原則上，我們對軟件項目的質(zhì)量實施控制。
質(zhì)量控制主要有以下步驟：
①收集質(zhì)量數(shù)據(jù)；②整理數(shù)據(jù)；③統(tǒng)計分析；④判斷質(zhì)量狀況；⑤分析原因；⑥擬定措施。
再嚴(yán)格的質(zhì)量保證，質(zhì)量控制都會有變更的情況出現(xiàn)。
質(zhì)量變更方法有如下幾種：
①利用質(zhì)量保證，檢查質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的有效性，如必要，重復(fù)進(jìn)行質(zhì)量計劃；
②利用質(zhì)量控制，檢查項目成果質(zhì)量，如必要重復(fù)進(jìn)行質(zhì)量計劃；
③利用邊際分析：對單位質(zhì)量改進(jìn)能夠產(chǎn)生的效益增加和需要支付的成本增加的分析。
最佳的質(zhì)量應(yīng)該是效益增加和成本增加相等時的質(zhì)量。對于軟件項目的質(zhì)量變更，事前判斷質(zhì)量的成本，然后才決定是否變更。軟件項目的質(zhì)量成本包含多個方面，它不僅包括預(yù)防成本，評估成本，還包括內(nèi)部缺陷成本和外部缺陷成本。
對于軟件項目的質(zhì)量成本，在實際處理中我們可 以通過提高符合成本來降低不符合成本，實現(xiàn)質(zhì)量總成本的降低。
2 實際處理過程
理論很容易學(xué)會，但是理論聯(lián)系實際一直都是一個問題。下面我們將從六個方面說明軟件項目的質(zhì)量管理。其中第一、二、三為質(zhì)量規(guī)劃部分，第四為實施質(zhì)量控制部分，第五條為實施質(zhì)量保證部分。第六條貫穿質(zhì)量管理的全過程。
(1)確定交付物的質(zhì)量特性。
①軟件產(chǎn)品的“質(zhì)量”很大程度上是由其設(shè)計確定的；
②并非所有軟件過程中的設(shè)計細(xì)節(jié)都可以進(jìn)行質(zhì)量控制；
③軟件的功能系指軟件完成自身工作的“好壞”程度。
(2)選擇各個軟件項目的質(zhì)量特性的測量指標(biāo)。
要控制軟件項目的質(zhì)量，所確定的特性必須是可以測量的。如證券軟件的委托筆數(shù)在一定客戶量下每秒能達(dá)到的性能等指標(biāo)。
(3)設(shè)定各個軟件項目的質(zhì)量特性的指標(biāo)。
對所確定的軟件項目的質(zhì)量特性指標(biāo)要建立一個質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)作為評價標(biāo)準(zhǔn)。這就涉及兩個方面：①標(biāo)準(zhǔn)的可行性：并不是所有質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)都適用于軟件項目，標(biāo)準(zhǔn)是否可行可從三個方面進(jìn)行考量：與顧客期望比較；與同行比較；與歷史比較等；②成本制約應(yīng)是：無論對顧客還是我們，都必須要考慮軟件項目的成本和進(jìn)度等問題。
(4)根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)對軟件項目的質(zhì)量進(jìn)行控制。
設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)后質(zhì)量控制部門的任務(wù)就是對軟件進(jìn)行檢驗測試，看它們是否符合標(biāo)準(zhǔn)。現(xiàn)代質(zhì)量管理的理念是質(zhì)量是管理層責(zé)任。那么管理層該采取哪些措施來避免重大責(zé)任的發(fā)生呢？
以下以項目經(jīng)理為例來進(jìn)行闡述管理層應(yīng)采取的措施。在軟件項目中，項目經(jīng)理有三個職責(zé)(工作方向)可以提高軟件的質(zhì)量：
1)在運作系統(tǒng)的什么位置上檢驗？項目經(jīng)理在軟件開發(fā)過程中設(shè)定關(guān)鍵控制點(包括但不限于里程碑)：即進(jìn)行檢驗以保證軟件符合規(guī)范的位置：開發(fā)前、開發(fā)中、開發(fā)后。
項目經(jīng)理設(shè)立檢查點的基本原則是：
①在一個業(yè)務(wù)邏輯特別復(fù)雜的流程開始之前；
②在與其他軟件系統(tǒng)進(jìn)行對接前；
③在一個模塊功能完成前；
④在潛在的損害、破壞可能發(fā)生前；
⑤在責(zé)任發(fā)生轉(zhuǎn)移前。
2)檢驗的方法。在軟件項目中，一般采用測試軟件來模擬一定的環(huán)境對軟件進(jìn)行測試，例如壓力測試等，通過測試來達(dá)到檢驗軟件的目的。
2·1產(chǎn)品審計計劃
(1)在實際項目中，質(zhì)量管理人員依據(jù)剪裁后的項目過程表(含工作產(chǎn)品)、項目計劃，制定項目的《質(zhì)量保證計劃》，在計劃中列出質(zhì)量管理人員需要審計的產(chǎn)品、審計活動的時間，以及需要參照的標(biāo)準(zhǔn)。
(2)在實際項目中，審計的工作產(chǎn)品一般包括：業(yè)務(wù)需求說明書、需求分析說明書、項目計劃、概要設(shè)計說明書、單元測試報告、測試用例、測試計劃和配置管理計劃等。
2·2過程審計計劃
(1)在實際項目中，質(zhì)量管理人員根據(jù)剪裁后的項目過程表(含過程元素)、項目計劃，制定項目的《質(zhì)量保證計劃》，在計劃中列出需要審計的過程活動、審計活動的時間、需要參照的標(biāo)準(zhǔn)。審計活動的時間根據(jù)具體項目的活動時間確定。
(2)在實際項目中，審計的過程包括管理過程、開發(fā)過程、支持過程。過程活動一般包括：立項管理活動、需求管理活動、項目策劃活動、項目監(jiān)控活動、收尾管理活動、軟件工程產(chǎn)品活動、同行評審活動、里程碑評審活動、配置管理活動、培訓(xùn)活動、度量與分析。
(3)組織級相關(guān)活動包括：組織培訓(xùn)活動、項目工作量度量(即周計劃制定與項目時間填寫)、組織級配置管理活動、過程改進(jìn)(如PMO會議)。審計時機(jī)：定期(一般每兩周或每月一次)。
3 結(jié)語
對軟件項目進(jìn)行質(zhì)量管理，首先需要知道企業(yè)的質(zhì)量方針；在企業(yè)的質(zhì)量方針下制定詳細(xì)的質(zhì)量規(guī)劃。在制定完質(zhì)量規(guī)劃后，要讓軟件項目的質(zhì)量管理具有可操作性和可衡量性。同時我們需要牢記，任何類型的質(zhì)量管理過程，都是一個持續(xù)改進(jìn)的過程，需要不斷變更。
現(xiàn)代軟件項目的質(zhì)量管理的思路是：加大前期預(yù)防成本的投入，減少后期缺陷成本的支出，從而實現(xiàn)“質(zhì)量免費”。